Mesmo que sejas um utilizador de Mac de longa data, poderão existir alguns aspetos diferentes num MacBook recondicionado. Tal acontece porque os computadores Mac recondicionados têm determinadas especificidades (por exemplo, a configuração do teclado ou a reinstalação do macOS) que são diferentes na segunda vida.
Este artigo irá orientar-te pelas perguntas mais comuns sobre palavras-passe, teclados e o processo de início de sessão.
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Alguns botões do teclado escrevem as letras erradas
Algumas teclas não funcionam corretamente ou são difíceis de premir
Um teclado externo não é reconhecido pelo Mac
A palavra-passe não é reconhecida ao iniciar sessão
O MacBook está a pedir uma palavra-passe que não tenho
O procedimento de configuração inicial não está no teu idioma
O teclado que tens não é o que encomendaste
Alguns botões do teclado escrevem as letras erradas
Quando primes determinadas teclas, aparece a letra errada? O teclado não está assombrado, provavelmente está apenas a funcionar com uma disposição de teclado de outro idioma.
Para ver qual a disposição que o Mac está a utilizar, acede ao menu Apple > "Preferências do sistema" > "Teclado" > "Tipos de teclado". Se o teclado não estiver definido para o idioma pretendido, navega pela lista de disposições de teclado disponíveis selecionando o botão "+" ou selecionando "Outros tipos de teclado".
Algumas teclas não funcionam corretamente ou são difíceis de premir
A Apple determinou que uma pequena percentagem de teclados de determinados modelos de MacBook, MacBook Air e MacBook Pro pode apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos: as letras ou os caracteres repetem-se inesperadamente, as letras ou os caracteres não aparecem, as teclas parecem "pegajosas" ou não respondem de forma consistente quando são premidas.
Se alguma destas situações te parecer familiar, verifica se o modelo do computador é elegível para o Programa de assistência a teclados para que o teclado seja avaliado e possivelmente substituído.
Caso contrário, contacta o atendimento ao cliente Back Market e explica o problema. Se possível, inclui fotografias.
Um teclado externo não é reconhecido pelo Mac
Os artigos do Back Market incluem sempre acessórios compatíveis (por exemplo, teclado ou rato), mas não necessariamente acessórios originais. Apresentamos aqui algumas sugestões para analisar um teclado externo que não é reconhecido pelo Mac (ou seja, quando nenhuma das teclas funciona).
Passo 1. Desliga e volta a ligar o teclado. Certifica-te de que o conector está completamente inserido na porta.
Passo 2. Liga o teclado a uma porta USB ou um Mac diferente. Se isto não resolver o problema, o Mac poderá necessitar de reparação. Deves contactar o atendimento ao cliente Back Market, ao iniciar sessão na tua conta > "As minhas encomendas" > "Pedir ajuda".
Passo. 3. Liga um teclado diferente ao Mac. Se isto não resolver o problema, podes contactar o atendimento ao cliente Back Market, explicar o teste efetuado e solicitar um novo teclado.
A palavra-passe não é reconhecida ao iniciar sessão
Tal poderá dever-se a um problema no teclado. A boa notícia é que é fácil de resolver. Basta seguir os passos abaixo.
Passo 1. Em primeiro lugar, certifica-te de que a tecla "caps lock" não está ativada
Passo 2. Certifica-te de que a configuração atual da disposição do teclado corresponde ao teu teclado. Identifica o teclado
QWERTY US (disposição ANSI)
QWERTY UK/Internacional (disposição ISO)
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- Acede ao menu Apple > "Preferências do sistema" > "Teclado" > "Tipos de teclado". Seleciona "Mostrar menu Tipo de teclado” na barra de menus. Abre o menu Tipo de teclado e certifica-te de que a disposição de teclado correta está selecionada para o teu idioma. Esta ação deve resolver o problema!
- Continuas a ter problemas? Experimenta repor a palavra-passe. Para tal, descobre primeiro qual o macOS que estás a executar e, em seguida, consulta o artigo relevante abaixo:
- Como repor a palavra-passe do macOS Catalina ou posterior
- Como repor a palavra-passe do macOS Mojave ou anterior
O MacBook está a pedir uma palavra-passe que não tenho
Para recondicionar um MacBook, os vendedores do Back Market têm de efetuar todos os testes necessários e substituir determinados componentes para cumprir os nossos padrões de qualidade. Isso inclui a pré-configuração do computador, incluindo a definição de uma palavra-passe temporária para ti. Deverás ter recebido a palavra-passe do vendedor, apresentada numa nota junto ao trackpad ou numa mensagem do vendedor. Se não conseguires encontrar a palavra-passe, experimenta utilizar esta palavra-passe genérica que o vendedor poderá ter definido:
Passo 1. Prime a tecla "Enter".
Passo 2. Digita "1234".
Passo 3. Digita "utilizador" ou "Utilizador".
Passo 4. Prime a barra de espaços.
Passo 5. Se aparecer um ícone de ponto de interrogação no campo da palavra-passe, clica no mesmo para veres a "pista para a palavra-passe" que o vendedor poderá ter deixado para ti.
Sem sorte? Apresentamos aqui mais algumas sugestões:
- Verifica se a palavra-passe está anotada em algum sítio da caixa em que o dispositivo foi fornecido (muitas vezes, é incluída numa nota junto ao trackpad, mas poderá ter caído).
- Se ainda assim não conseguires encontrá-la, contacta o atendimento ao cliente Back Market, acedendo a "As minhas encomendas" na tua conta Back Market > "Pedir ajuda".
- Também podes tentar repor a palavra-passe seguindo os passos indicados na secção acima.
O procedimento de configuração inicial não está no teu idioma
A primeira vez que iniciares um Mac recentemente recondicionado, o Assistente de configuração acompanha-te ao longo dos passos necessários à utilização do novo Mac. No entanto, se o Assistente de configuração não funcionar no teu idioma, poderás ficar num impasse. Se esse for o caso, podes contactar o atendimento ao cliente Back Market para iniciar a devolução do equipamento. Ainda assim, se conseguires passar por todo o procedimento de configuração (clicando em "Seguinte" em todos os passos) e acabares no ambiente de trabalho do Mac, podes alterar o idioma utilizado pelo Mac.
Eis o que deves fazer:
Passo 1. Acede ao menu Apple > "Preferências do sistema" > "Idioma e região" > "Geral"
Passo 2. Experimenta uma das seguintes opções:
- Altera o idioma principal, selecionando um idioma diferente na lista de idiomas.
- Adiciona um idioma selecionando o botão "+" e, em seguida, selecionando um ou mais idiomas na lista e clicando em "Adicionar".
O teclado que tens não é o que encomendaste
Antes de contactares o atendimento ao cliente Back Marketcertifica-te de que não encomendaste acidentalmente um modelo com o tipo de teclado errado.
O tipo de teclado aparece perto do fim da mesma linha onde aparece o nome do modelo (ver imagem abaixo). Também podes encontrar o tipo de teclado indicado nestes locais:
- Na página "As minhas encomendas" da conta Back Market.
- No resumo da tua compra no e-mail de confirmação da encomenda recebida.
- Na secção "Especificações técnicas" da página de detalhes de produtos do Back Market referente ao artigo em questão.
Se já não pretenderes ficar com o artigo e estiveres dentro dos primeiros 30 dias após a receção do mesmo, ainda podes cancelar a compra ("desistência").
Se tiveres recebido a disposição de teclado correta, mas não conheceres bem a disposição de algumas teclas, tal poderá dever-se ao facto de ter sido personalizado para outro utilizador na sua primeira vida. Podes ter a certeza de que foram incluídas as mesmas teclas, possivelmente com algumas exceções de localização e/ou apresentação. Se tiveres algum problema, não hesites em devolver o artigo.