Podes comunicar um defeito através da nossa interface de apoio ao cliente, o que te permite comunicar diretamente com o vendedor para quaisquer questões relativas ao teu produto, ou para qualquer outra reclamação ou pedido.
Ao receberes a tua encomenda, pedimos aos nossos Backers (que és tu! 😁 ) que testem todas as características do produto no prazo de 30 dias. Este período, correspondente ao período de devolução de 30 dias, que te permite solicitar um reembolso ao vendedor se não estiveres satisfeito com o produto ou se simplesmente tiveres mudado de ideias.🤔
Se um problema com o teu dispositivo ocorrer após o período de devolução de 30 dias, não te preocupes; a tua encomenda está coberta pela nossa garantia de 2 anos. A fim de resolver o teu problema, terás de contactar o vendedor através do serviço de apoio ao cliente. Se não souberes como abrir um pedido de apoio ao cliente, clica neste link: Como posso contactar o vendedor?
Para acelerares o processo de substituição, encorajamos-te a seguir estes passos:
- Sê o mais detalhado possível ao descreveres o problema que encontraste, incluindo os vários testes que realizaste.
- Se possível, faz um vídeo ou tira fotografia quando encontrares o problema e anexa-o à tua mensagem ao vendedor para que este possa ver o que está a acontecer.
Uma vez apresentado o pedido, o vendedor dar-te-á instruções e/ou detalhes no prazo de 1 dia útil para que o teu pedido seja processado.
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Também podes contactar diretamente o vendedor fazendo o login na tua conta de cliente.
Para lembrar, o vendedor é quem envia a encomenda e trata dos pedidos de pós-venda do teu produto. O Back Market é o intermediário e ajuda-te no caso de um litígio com o vendedor. 🤝