Todas as reclamações devem ser submetidas através do portal da seguradora.
- Opção 1: Segue esta ligação para contactar a Evy
- Opção 2: Encontra o e-mail de boas-vindas que recebeste da seguradora (Evy) e clica na ligação fornecida.
Todas as reclamações devem ser declaradas no prazo de 10 dias úteis a partir do dia em que tomaste conhecimento do problema. Em caso de avaria, também te será pedida a prova de compra e, em alguns casos, fotografias do dispositivo avariado.
A apólice de seguro cobre 1 reparação por ano de cobertura ou 1 reembolso do valor do dispositivo. Descobre porque é que podem aplicar-se taxas de serviço aos reembolsos
Escolhemos o nosso parceiro de seguros pelo seu serviço rápido e excelente atendimento ao cliente. Assim, depois de submeteres uma reclamação online, os nossos parceiros de seguros irão avaliar a tua reclamação e receberás uma resposta no prazo de 24 horas.
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Se o teu dispositivo precisar de reparação:
Vais receber uma etiqueta de envio para enviares o teu dispositivo para o centro de reparação e podes acompanhar o progresso no site do fornecedor. -
Se o teu dispositivo não for reparável:
Receberás um cartão-presente digital ou um voucher (válido por 12 meses) que podes usar no Back Market para encontrar um dispositivo de substituição.
O valor é calculado com base no preço do dispositivo e, se aplicável, nas taxas de depreciação descritas nos Termos e Condições.- Consulta os Termos e Condições que vieram com o teu plano nessa altura. Deverias tê-los recebido no e-mail de confirmação do parceiro.