Queres devolver um artigo ao seu vendedor? Aqui está um guia passo a passo para devolveres o teu artigo com tranquilidade para que possas obter rapidamente o reembolso, a reparação ou a substituição do mesmo.
A menos que o artigo esteja danificado, podes devolvê-lo e obter o reembolso total ou trocá-lo no prazo de 30 dias após a sua receção. Mesmo após terminarem esses 30 dias, tens ainda a nossa garantia de 1 ano para o caso de surgir um problema técnico e ser necessário reparar o produto.
Para mais informações e para evitar atrasos desnecessários, consulta a nossa política de devolução e segue os passos abaixo.
Entra em contacto com o Atendimento ao Cliente do Back Market
- Inicia sessão na tua conta do Back Market, acede a "As minhas encomendas" e depois a "Pedir ajuda".
- Segue as instruções, respondendo às perguntas sobre a tua devolução.
- Quando chegares à página de confirmação, o processo de devolução estará em curso. Receberás um e-mail com a etiqueta de devolução e as instruções.
Prepara o teu artigo para a sua viagem
Passo 1. Verifica a cobertura da garantia
Passo 3. Faz uma cópia de segurança e/ou transfere os teus dados
Passo 4. Remove a tua conta iCloud/Google/Samsung e o eSIM
Passo 5. Coloca os detalhes da tua encomenda na embalagem de devolução
Passo 6. Embala o teu artigo de acordo com as nossas instruções
Passo 7. Envia-o para o vendedor
Passo 1. Verifica a cobertura da garantia
Tem em atenção que, se o artigo apresentar danos físicos significativos (por exemplo, ecrã partido), oxidação (danos devido a líquidos) ou tiver sido aberto por terceiros, não será abrangido pela garantia do Back Market.
No caso de artigos fora da garantia, o vendedor devolverá o dispositivo sem este ter sido reparado.
Se o vendedor não puder reparar o artigo ao abrigo da garantia, isso não significa que o artigo não possa ser reparado. Poderás levá-lo a uma loja de reparação local.
No entanto, se sentires que a relação entre ti e o teu artigo avariado chegou ao fim e que está na altura de comprares algo novo (ou recondicionado), poderás trocá-lo por dinheiro. Os recondicionadores profissionais da nossa plataforma terão todo o prazer em comprar o teu dispositivo avariado e dar-lhe uma nova vida.
Sabe mais sobre as exclusões da garantia
Passo 2. Envia-nos fotografias do teu artigo
Para evitar uma disputa sobre a condição do artigo, tira fotografias nítidas, brilhantes e sem reflexos, que mostrem os botões e as entradas do mesmo. Assim que respondermos à tua mensagem relativa ao teu pedido de devolução, poderás anexar as fotografias na mesma conversa. Se não conseguires enviar as fotografias numa única mensagem, podes enviá-las individualmente.
As fotografias de smartphones e tablets devem mostrar:
- O dispositivo com o ecrã ligado (se possível)
- O dispositivo com o ecrã desligado
- A parte de trás do dispositivo
- O lado esquerdo
- O lado direito
- A parte superior
- A parte inferior
As fotografias de computadores pessoais devem mostrar:
- O ecrã ligado
- O ecrã desligado
- A estrutura traseira do computador
- O lado esquerdo (ligeiramente aberto)
- O lado direito (ligeiramente aberto)
- A parte da frente (fechada)
- A parte de trás (fechada)
As fotografias de smartwatches devem mostrar:
- O ecrã/estrutura frontal ligado
- O ecrã/estrutura frontal desligado
- A estrutura traseira
- O lado esquerdo
- O lado direito
- A secção entre a pulseira e o ecrã superior
- A secção entre a pulseira e o ecrã inferior
Para outros tipos de artigos
Deves seguir os mesmos passos para tudo o que não estiver indicado aqui, ou seja, tirar fotografias com boa qualidade do artigo, incluindo todos os seus lados.
Passo 3. Faz uma cópia de segurança e/ou transfere os teus dados
Esta secção diz respeito apenas a dispositivos com armazenamento de dados pessoais. São exemplos desses dispositivos aqueles em que é necessário iniciar sessão, como os smartphones, tablets, portáteis, consolas de jogos e computadores. Podes saltar este passo se estiveres a devolver outros tipos de produtos eletrónicos.
Quando devolves um artigo, os vendedores efetuam uma série de testes no dispositivo e podem ter de o restaurar por completo. Desta forma, independentemente do motivo da devolução, seja uma troca, um reembolso ou qualquer tipo de reparação, deves sempre fazer uma cópia de segurança dos teus dados e removê-los antecipadamente.
Se o teu dispositivo não estiver a funcionar (ou, pelo menos, o ecrã não ligar), não poderás fazer uma cópia de segurança dos teus dados, mas podes sempre ver se existe uma cópia de segurança em qualquer conta que tenhas na nuvem.
Podes ficar descansado, uma vez que os vendedores no Back Market têm de cumprir as leis de privacidade rigorosas definidas na nossa Carta de Ética e Conformidade. Isto significa que nunca irão mexer nos teus dados pessoais, mas também que não poderão efetuar cópias de segurança por ti. Desta forma, para que isso não aconteça, clica na ligação abaixo para o teu dispositivo e segue os passos.
| Dispositivos Apple | |
| iPhone, iPad e iPod touch | |
| Apple Watch | |
| Mac |
| Samsung/Android | |
| Smartphones e tablets Samsung | |
| Smartphones e tablets Android | |
| Smartwatches Android |
| Outros dispositivos | |
| Computadores Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) |
Verifica a tua versão do Windows através da primeira ligação antes de passares para a segunda ligação. |
| PlayStation 4 | |
| Nintendo Switch | |
| Xbox |
Passo 4. Remove todas as contas de utilizador ou o eSIM do teu telefone
Se tiveres uma conta iCloud, Google ou Samsung ou um eSIM ativo quando enviares o artigo, isso causará atrasos significativos no processamento do reembolso ou da troca.
Quer pretendas receber o reembolso ou efetuar a reparação ou a troca, há várias razões para que devas desativar as tuas contas de utilizador e o eSIM:
- Para proteger os teus dados e a tua privacidade
- Para que o vendedor possa restaurar e reparar o dispositivo
- Para que outra pessoa possa utilizar o dispositivo se este for revendido
AVISO: tens de remover as tuas contas de utilizador e o eSIM para devolver com êxito um dispositivo (por exemplo, smartphone, portátil, tablet). Caso contrário, o vendedor não conseguirá reparar, reutilizar ou ligar-se ao dispositivo.
Como remover a tua conta de utilizador
Para Apple Watches, segue estas diretrizes: O que fazer antes de vender, oferecer ou trocar o Apple Watch ou de comprar um a outra pessoa
Para removeres os AirPods ou os auscultadores Beats da app Encontrar, desemparelha-os nas definições de Bluetooth em cada um dos teus dispositivos e, em seguida, remove-os da tua lista de dispositivos
Para outros dispositivos Apple (iPhone/iPad/MacBook), segue este guia passo a passo:
Como remover o eSIM
O telefone ainda liga:
Neste caso, existem duas opções para removeres o eSIM:
Opção 1: acede a "Definições", depois a "Rede móvel" e toca em "Apagar eSIM"
Opção 2: ao restaurar o dispositivo, podes optar por apagar o eSIM
O telefone já não liga:
Se o telefone não ligar, terás de entrar em contacto com a tua operadora para remover o eSIM do teu dispositivo avariado.
Passo 5. Coloca os detalhes da tua encomenda na embalagem de devolução
Imprime o comprovativo de compra ou a fatura, que poderás encontrar na tua conta Back Market, em "As minhas encomendas", e coloca-o na embalagem. Se não tiveres uma impressora, também podes escrever as seguintes informações numa folha de papel em branco e colocá-la na embalagem:
- O teu primeiro e último nome
- Número da encomenda
- Data da encomenda
Passo 6. Embala o teu artigo de acordo com as nossas instruções
Os produtos eletrónicos têm de ser embalados com materiais de qualidade para resistirem à agitação do transporte e não ficarem com marcas de impacto. Embalar o teu artigo frágil e valioso com os materiais e métodos corretos ajudará a garantir que este chegue ao vendedor sem quaisquer danos. Aqui estão alguns princípios básicos para um bom embalamento:
- Evita reutilizar caixas antigas, uma vez que podem ter perdido alguma da sua rigidez e podem ser recusadas pela transportadora aquando da recolha.
- A caixa deve ser forte e robusta de cartão duplo ou triplo.
- Utiliza materiais de embalagem, como plástico bolha, almofadas de ar, cartão ou espuma para embalares e/ou posicionares com segurança o teu artigo dentro da caixa de modo que não se possa mover durante o transporte. Não deixes espaços vazios na caixa.
- Usa fita sensível à pressão (não uses fita transparente, fita adesiva, cordões ou fios) e certifica-te de que proteges todos os cantos e extremidades (no centro e nas pontas).
- Cola a etiqueta de devolução na parte superior da caixa (também podes colocar uma etiqueta extra no interior para ajudar a identificar o envio no caso de a etiqueta original cair ou ficar danificada).
Para o processo ser seguro:
- Tira fotografias da parte interior e da parte exterior da embalagem (certificando-te de que a etiqueta de devolução está visível). Não é necessário enviar-nos as fotografias, mas é útil tê-las em caso de disputa com a transportadora.
- Pede no ponto de entrega uma prova de que entregaste a encomenda (pode ser um carimbo ou um pedaço de papel).
Passo 7. Envia a encomenda ao vendedor
Em muitos casos, receberás uma etiqueta de devolução com a identificação da transportadora. Se estiveres a utilizar a UPS, USPS ou a FedEx, tens duas opções:
Levá-la para um ponto de entrega:
- Encontra o ponto de entrega mais próximo: UPS, USPS ou FedEx.
- Imprime e cola a etiqueta na tua embalagem.
- Entrega a encomenda no ponto de entrega.
Agenda a recolha:
- Marca um encontro com a USPS ou a FedEx.
- Imprime e cola a etiqueta na tua embalagem.
- A transportadora irá buscar a encomenda no endereço acordado.
Deves também fornecer-nos as informações de tracking do teu artigo, para que possamos avisar o vendedor quando o deve esperar.