Queres devolver um artigo ao seu vendedor? Aqui está um guia passo a passo para devolveres o teu artigo com tranquilidade para que possas obter rapidamente o reembolso, a reparação ou a substituição do mesmo.
A menos que o artigo esteja danificado, podes devolvê-lo e obter o reembolso total ou trocá-lo no prazo de 30 dias após a sua receção. Mesmo após terminarem esses 30 dias, tens ainda a nossa garantia de 2 anos para o caso de surgir um problema técnico e ser necessário reparar o produto.
Para mais informações e para evitar atrasos desnecessários, consulta a nossa política de devolução e segue os passos abaixo.
Entra em contacto com o Atendimento ao Cliente do Back Market
- Inicia sessão na tua conta do Back Market, acede a "As minhas encomendas" e depois a "Pedir ajuda".
- Segue as instruções, respondendo às perguntas sobre a tua devolução.
- Quando chegares à página de confirmação, o processo de devolução estará em curso. Receberás um e-mail com a etiqueta de devolução e as instruções.
Prepara o teu artigo para a sua viagem
Passo 1. Verifica a cobertura da garantia
Passo 3. Faz uma cópia de segurança e/ou transfere os teus dados
Passo 4. Remove a tua conta iCloud/Google/Samsung e o eSIM
Passo 5. Coloca os detalhes da tua encomenda na embalagem de devolução
Passo 6. Embala o teu artigo de acordo com as nossas instruções
Passo 7. Envia-o para o vendedor
Passo 1. Verifica a cobertura da garantia
Tem em atenção que, se o artigo apresentar danos físicos significativos (por exemplo, ecrã partido), oxidação (danos devido a líquidos) ou tiver sido aberto por terceiros, não será abrangido pela garantia do Back Market.
No caso de artigos fora da garantia, o vendedor devolverá o dispositivo sem este ter sido reparado.
Se o vendedor não puder reparar o artigo ao abrigo da garantia, isso não significa que o artigo não possa ser reparado. Poderás levá-lo a uma loja de reparação local.
Sabe mais sobre as exclusões da garantia
Passo 2.
Envia-nos fotografias do teu artigo Para evitar uma disputa sobre a condição do artigo, tira fotografias nítidas, brilhantes e sem reflexos, que mostrem os botões e as entradas do mesmo.
Assim que respondermos à tua mensagem relativa ao teu pedido de devolução, poderás anexar as fotografias na mesma conversa. Se não conseguires enviar as fotografias numa única mensagem, podes enviá-las individualmente. As fotografias de smartphones e tablets devem mostrar:
O dispositivo com o ecrã ligado (se possível)
- O dispositivo com o ecrã desligado
- A parte de trás do dispositivo
- O lado esquerdo
- O lado direito
- A parte superior
- A parte inferior
As fotografias de computadores pessoais devem mostrar:
O ecrã ligado
- O ecrã desligado
- A estrutura traseira do computador
- O lado esquerdo (ligeiramente aberto)
- O lado direito (ligeiramente aberto)
- A parte da frente (fechada)
- A parte de trás (fechada)
As fotografias de smartwatches devem mostrar:
O ecrã/estrutura frontal ligado
- O ecrã/estrutura frontal desligado
- A estrutura traseira
- O lado esquerdo
- O lado direito
- A secção entre a pulseira e o ecrã superior
- A secção entre a pulseira e o ecrã inferior
Para outros tipos de artigos
Deves seguir os mesmos passos para tudo o que não estiver indicado aqui, ou seja, tirar fotografias com boa qualidade do artigo, incluindo todos os seus lados.
Passo 3.
Faz uma cópia de segurança e/ou transfere os teus dados Esta secção diz respeito apenas a dispositivos com armazenamento de dados pessoais.
São exemplos desses dispositivos aqueles em que é necessário iniciar sessão, como os smartphones, tablets, portáteis, consolas de jogos e computadores. Podes saltar este passo se estiveres a devolver outros tipos de produtos eletrónicos. Quando devolves um artigo, os vendedores efetuam uma série de testes no dispositivo e podem ter de o restaurar por completo.
Desta forma, independentemente do motivo da devolução, seja uma troca, um reembolso ou qualquer tipo de reparação, deves sempre fazer uma cópia de segurança dos teus dados e removê-los antecipadamente. Se o teu dispositivo não estiver a funcionar (ou, pelo menos, o ecrã não ligar), não poderás fazer uma cópia de segurança dos teus dados, mas podes sempre ver se existe uma cópia de segurança em qualquer conta que tenhas na nuvem.
Podes ficar descansado, uma vez que os vendedores no Back Market têm de cumprir as leis de privacidade rigorosas definidas na nossa Carta de Ética e Conformidade.
Isto significa que nunca irão mexer nos teus dados pessoais, mas também que não poderão efetuar cópias de segurança por ti. Desta forma, para que isso não aconteça, clica na ligação abaixo para o teu dispositivo e segue os passos. Dispositivos Apple
| iPhone, iPad e iPod touch | |
| Como fazer uma cópia de segurança do iPhone, iPad e iPod touch | |
| Faz uma cópia de segurança do teu Apple Watch |
|
| Faz uma cópia de segurança do teu Mac com o Time Machine |
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| Smartphones e tablets Samsung | |
| Faz uma cópia de segurança e restaura os dados ou ficheiros no teu dispositivo Galaxy | |
| Faz uma cópia de segurança ou restaura os dados no teu dispositivo Android |
|
| Como fazer uma cópia de segurança dos dados armazenados no Samsung Galaxy Watch |
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| Computadores Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) | |
| Verifica a tua versão do Windows através da primeira ligação antes de passares para a segunda ligação. | |
| Como fazer cópias de segurança e restaurar os dados da consola PS4 |
|
| Família Nintendo Switch: transfere os jogos e guarda os dados |
|
| Faz uma cópia de segurança das definições na Xbox |
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Remove todas as contas de utilizador ou o eSIM do teu telefone Se tiveres uma conta iCloud, Google ou Samsung ou um eSIM ativo quando enviares o artigo, isso causará atrasos significativos no processamento do reembolso ou da troca.
Quer pretendas receber o reembolso ou efetuar a reparação ou a troca, há várias razões para que devas desativar as tuas contas de utilizador e o eSIM:
Para proteger os teus dados e a tua privacidade
- Para que o vendedor possa restaurar e reparar o dispositivo
- Para que outra pessoa possa utilizar o dispositivo se este for revendido
- AVISO: tens de remover as tuas contas de utilizador e o eSIM para devolver com êxito um dispositivo (por exemplo, smartphone, portátil, tablet).
Caso contrário, o vendedor não conseguirá reparar, reutilizar ou ligar-se ao dispositivo.
Como remover a tua conta de utilizador
Para Apple Watches, segue estas diretrizes: O que fazer antes de vender, oferecer ou trocar o Apple Watch ou de comprar um a outra pessoa
Para removeres os AirPods ou os auscultadores Beats da app Encontrar, desemparelha-os nas definições de Bluetooth em cada um dos teus dispositivos e, em seguida, remove-os da tua lista de dispositivos
Para outros dispositivos, segue este guia passo a passo
Dispositivos Samsung Dispositivos Google Pixel
Aprende a preparar o teu Mac Aprende a preparar o teu PC
Como remover o eSIM O telefone ainda liga:
Neste caso, existem duas opções para removeres o eSIM: Opção 1: acede a "Definições", depois a "Rede móvel" e toca em "Apagar eSIM"
Opção 2: ao restaurar o dispositivo, podes optar por apagar o eSIM O telefone já não liga:
Se o telefone não ligar, terás de entrar em contacto com a tua operadora para remover o eSIM do teu dispositivo avariado. Passo 5.
Coloca os detalhes da tua encomenda na embalagem de devolução
Imprime o comprovativo de compra ou a fatura, que poderás encontrar na tua conta Back Market, em "As minhas encomendas", e coloca-o na embalagem. Se não tiveres uma impressora, também podes escrever as seguintes informações numa folha de papel em branco e colocá-la na embalagem:
O teu primeiro e último nome
Número da encomenda Data da encomenda
Passo 6. Embala o teu artigo de acordo com as nossas instruções
Os produtos eletrónicos têm de ser embalados com materiais de qualidade para resistirem à agitação do transporte e não ficarem com marcas de impacto. Embalar o teu artigo frágil e valioso com os materiais e métodos corretos ajudará a garantir que este chegue ao vendedor sem quaisquer danos.
Pedimos que tenha em mente que pode arriscar perder o seu reembolso se o item não for embalado corretamente. Aqui estão alguns princípios básicos de uma boa embalagem:
Não embale o seu item num envelope. Evita reutilizar caixas antigas, uma vez que podem ter perdido alguma da sua rigidez e podem ser recusadas pela transportadora aquando da recolha.
A caixa deve ser forte e robusta de cartão duplo ou triplo. Utiliza materiais de embalagem, como plástico bolha, almofadas de ar, cartão ou espuma para embalares e/ou posicionares com segurança o teu artigo dentro da caixa de modo que não se possa mover durante o transporte. Não deixes espaços vazios na caixa.
Usa fita sensível à pressão (não uses fita transparente, fita adesiva, cordões ou fios) e certifica-te de que proteges todos os cantos e extremidades (no centro e nas pontas).
Cola a etiqueta de devolução na parte superior da caixa (também podes colocar uma etiqueta extra no interior para ajudar a identificar o envio no caso de a etiqueta original cair ou ficar danificada).
Para o processo ser seguro:
Tira fotografias da parte interior e da parte exterior da embalagem (certificando-te de que a etiqueta de devolução está visível). Não é necessário enviar-nos as fotografias, mas é útil tê-las em caso de disputa com a transportadora.
Pede no ponto de entrega uma prova de que entregaste a encomenda (pode ser um carimbo ou um pedaço de papel). Passo 7.
Envia a encomenda ao vendedor Em muitos casos, receberás uma etiqueta de devolução com a identificação da transportadora.
Se estiveres a utilizar a UPS, USPS ou a FedEx, tens duas opções: Levá-la para um ponto de entrega:
Encontra o ponto de entrega mais próximo: UPS, USPS ou FedEx. Imprime e cola a etiqueta na tua embalagem.
Entrega a encomenda no ponto de entrega. Agenda a recolha:
Marca um encontro com a USPS ou a FedEx. Imprime e cola a etiqueta na tua embalagem. A transportadora irá buscar a encomenda no endereço acordado.
Deves também fornecer-nos as informações de tracking do teu artigo, para que possamos avisar o vendedor quando o deve esperar.
Passo 10. O processo de terminar sessão vai ser iniciado. Quando estiver concluído, a conta iCloud será removida do teu Mac. Bom trabalho! Aprende como preparar o teu Mac
Não tenho o meu portátil ou computador, ou este já não se liga.
Passo 1. Usando outro dispositivo com acesso à internet, vai ao site da Apple’s iCloud
Passo 2. Inicia sessão com o teu ID Apple e palavra-passe.
Passo 3. Seleciona «Find iPhone».
Passo 4. Seleciona «Todos os Dispositivos» no topo do ecrã.
Passo 5. Seleciona o MacBook ou iMac que desejas remover da tua conta iCloud.
Passo 6. Seleciona «Remover da Conta». Nota que, como o teu dispositivo não liga, ele aparecerá como offline.
Ao remover o dispositivo da tua conta iCloud, estás a garantir que ele já não está ligado ao teu ID Apple e que o serviço Find My está desativado para esse dispositivo. Isto é particularmente importante se estiveres a planear eliminar, vender ou oferecer o Mac, uma vez que evita que os futuros utilizadores se deparem com bloqueios de ativação ou outras restrições. Aprende como preparar o teu Mac
Remover uma conta iCloud de Apple Watches
Segue estas diretrizes: O que fazer antes de vender, oferecer ou trocar o seu Apple Watch, ou comprar um a outra pessoa
Remover uma conta iCloud de AirPods ou auscultadores Beats
A partir de Encontrar, desemparelha-os das definições Bluetooth em cada um dos teus dispositivos e, em seguida, remove-os da tua lista de dispositivos
Para contas de utilizador Samsung
Remover ou desligar uma conta Samsung de um telemóvel/tablet
Ainda tenho o meu telemóvel/tablet, e ainda funciona
Passo 1. Vai a «Configurações» no teu smartphone ou tablet Samsung.
Passo 2. Desce e seleciona «Contas e backup».
Passo 3. Seleciona «Contas» ou «Conta Samsung».
Passo 4. Seleciona a conta que desejas remover.
Passo 5. Seleciona «Remover Conta» ou «Sair».
Passo 6. Confirma ao selecionar novamente «Remover Conta» ou ao introduzir a tua palavra-passe, se solicitado.
Não tenho o meu telemóvel/tablet, ou já não liga.
Passo 2. Inicia sessão com a conta de utilizador Samsung que desejas remover.
Passo 3. Seleciona o dispositivo em questão.
Passo 4. Usa a funcionalidade «Apagar Dados» para iniciar uma reposição de fábrica — isto irá remover a conta do utilizador e os dados armazenados no dispositivo.
Remover ou desligar uma conta Samsung de um computador portátil/computador
Ainda tenho o meu portátil ou computador e ainda funciona.
Passo 1. Abrir «Definições».
Passo 2. Seleciona «Contas».
Passo 3. Encontra a conta do utilizador em «A sua informação» ou «Contas de & email».
Passo 4. Seleciona a conta do utilizador e escolhe «Gerir» ou «Remover».
Passo 5. Confirma a remoção e segue todas as instruções adicionais.
Passo 6. Saia de todas as aplicações Samsung no seu computador portátil.
Opcionalmente, elimina quaisquer ficheiros de conta de utilizador Samsung restantes do tseu dispositivo.
Não tenho o meu portátil ou computador, ou ele já não liga.
Se o teu portátil ou computador não ligar, não poderás remover a tua conta de utilizador Samsung diretamente do dispositivo. Em vez disso, acede ao site da conta Samsung a partir de outro dispositivo > inicia sessão com a tua conta de utilizador > remove o dispositivo. Inicia sessão na tua conta de utilizador Samsung
Ainda tens dúvidas? Ver instruções da Samsung
Para contas de utilizador do Google
Remover uma Conta Google de um telemóvel/tablet
Ainda tenho o meu telemóvel/tablet, e ainda funciona.
Passo 1. Vai à aplicação «Definições» do teu dispositivo.
Passo 2. Desliza para baixo e seleciona «Contas» ou «Contas e cópia de segurança».Não tenho o meu telemóvel/tablet, ou já não liga.
Passo 1. Vai às configurações da tua conta Google
Passo 2. Inicia sessão com a conta Google que pretendes remover.
Passo 3. Vai a «Segurança».
Passo 4. Desliza para baixo e seleciona «Os seus dispositivos».
Passo 5. Seleciona «Gerir dispositivos».
Passo 6. Seleciona o smartphone ou tablet que não está a funcionar na lista. Nota que deve constar o modelo do telefone/tablet e a última vez que foi usado com a tua conta Google. Passo 7. Seleciona «Terminar sessão».Remover uma Conta Google de um computador
Ainda tenho o meu portátil ou computador e ainda funciona.
Passo 1. Abre o teu navegador de internet e vá para a página inicial do Google.
Passo 2. Seleciona o ícone do utilizador no canto superior direito da página — deve ter a tua foto de perfil ou uma inicial.
Passo 3. Seleciona «Sair» ou «Sair de todas as contas». Nota que se estiveres com sessão iniciada em várias contas Google, terás de encerrar sessão em cada uma individualmente.
Passo 4. Se quiseres remover completamente a conta do teu navegador, vai às configurações ou preferências do teu navegador.
Passo 5. Procura uma secção relacionada com contas ou configurações de sincronização e selecione-a. O nome da opção irá variar consoante o navegador que estiveres a utilizar (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Passo 6. Na secção de contas ou sincronização, deverás ver uma listagem de contas Google associadas ao teu navegador. Encontra a conta que desejas remover e procura uma opção para «Remover» ou «Sair» da conta.
Passo 7. Confirma a tua escolha se te for solicitado, e a conta será removida do teu navegador.
Por favor, nota que remover uma conta Google do teu navegador não elimina a conta em si — apenas remove o acesso à conta desse navegador em particular. Ainda podes iniciar sessão na conta em outros dispositivos ou navegadores.
Se estiveres a utilizar o Google Chrome e quiseres remover completamente a conta do teu browser, poderás ter de eliminar também os teus dados de navegação. Podes fazer isso em alguns passos simples.
Passo 1. Vai às configurações do Chrome pesquisando por "chrome://settings/" na barra de endereços do teu navegador Chrome.
Passo 2. Encontra «Privacidade e segurança» e seleciona «Limpar dados de navegação».
Passo 3. Escolhe o intervalo de tempo e seleciona as caixas para os tipos de informação que desejas remover (por exemplo, cookies, imagens em cache e ficheiros).
Passo 4. Seleciona «Apagar dados».
Não tenho o meu portátil ou computador, ou este já não se liga.
Se o teu computador já não liga, não vais poder remover diretamente uma Conta Google do teu dispositivo porque precisas de aceder ao sistema operativo para terminar sessão ou remover contas.
No entanto, ainda podes garantir que a tua conta Google está segura e que ninguém pode aceder a ela a partir do dispositivo se este for ligado por outra pessoa.
Aqui tens algumas medidas que podes tomar:
- Altera a tua senha da conta Google: Para sair de todos os dispositivos, incluindo aqueles que não ligam, inicia sessão na tua conta Google e altera a tua senha.
- Revê as configurações de segurança da tua conta Google: Enquanto estiveres conectado à tua conta Google, verifica as tuas configurações de segurança e revê quaisquer dispositivos que estejam ligados à tua conta. Podes remover o acesso ao dispositivo que não liga.
- Autenticação de dois fatores: Se ainda não o fizeste, configura a autenticação de dois fatores para a tua conta Google. Isto adiciona uma camada extra de segurança a todos os teus dispositivos associados.
- Revogar acesso: Se te preocupa a possibilidade do dispositivo cair nas mãos erradas, podes revogar o acesso à tua conta Google para esse dispositivo específico através das configurações de segurança da tua conta. Isto vai impedir que qualquer pessoa inicie sessão caso o dispositivo seja reparado.
-
Limpeza remota (se aplicável): Se configuraste um software de gestão que permite a limpeza remota do dispositivo (como o Find My Device do Google para Chromebooks), podes usar essa funcionalidade para apagar os teus dados remotamente.
Ainda tens dúvidas? Ver instruções do Google