Queres devolver o teu produto ao vendedor? Aqui está um guia passo-a-passo para devolveres o teu produto com paz de espírito.
Este artigo é dedicado aos clientes que já tenham exercido o procedimento de devolução com o seu vendedor. Se encontraste um problema com o seu aparelho e desejas devolvê-lo, por favor contacta primeiro o vendedor diretamente, entrando na tua conta de cliente e clicando em "Obter ajuda".
Passo 1: Verificar se o produto ainda está sob garantia
Passo 2: Enviar fotografias ao vendedor
Passo 3: Envia o teu número de IMEI ao vendedor se o teu produto for um smartphone
Passo 4 : Faz o backup e/ou transfere os teus dados
Passo 5: Envia uma prova de desconexão ao vendedor
Passo 6: Coloca os detalhes da tua encomenda dentro da embalagem de devolução
Passo 1: Verificar se o produto ainda está sob garantia
Se o teu produto tiver sido sujeito a danos significativos por impacto, oxidação ou tiver sido aberto por terceiros, não será coberto pela garantia do Back Market.
➡️ Por favor consulta o nosso artigo sobre exclusões de garantia clicando aqui.
⚠️ Por favor nota: Se devolveres um produto fora de garantia ao vendedor para reparação, serás responsável pelos custos de envio da devolução.
Passo 2: Enviar fotografias ao vendedor
Para te protegeres em caso de litígio com a transportadora, certifica-te de que tens provas do estado geral do teu produtos antes de o devolveres. Por favor, certifica-te de tirar fotografias claras, brilhantes e, idealmente, sem reflexos, que mostrem claramente os botões e portas do produto. Se não conseguires enviar as fotografias numa única mensagem, por favor envia-as individualmente.
Por favor, envia 7 fotografias individuais que mostrem claramente:
- Ecrã ligado (se possível)
- Ecrã desligado
- Parte de trás
- Lado esquerdo
- Lado direito
- Lado superior
- Parte de baixo
Fotos de tablets devem mostrar:
- Ecrã ligado (se possível)
- Ecrã desligado
- Parte de trás
- Lado esquerdo
- Lado direito
- Lado superior
- Parte de baixo
💻 As fotografias de computadores devem mostrar:
- Ecrã ligado
- Ecrã desligado
- Caixa de trás do computador
- Lado esquerdo (ligeiramente aberto)
- Lado direito (ligeiramente aberto)
- Lado frontal (fechado)
- Parte de trás (fechada)
⌚ Fotos de smartwatches devem mostrar:
- Ecrã frontal/mostrador ligado
- Ecrã frontal/mostrador desligado
- Parte de trás
- Lado esquerdo
- Lado direito
- Seção entre a correia e o ecrã superior
- Seção entre a correia e o ecrã inferior
Produtos de outras categorias:
Para produtos de outras categorias que não estão listadas, a regra permanece a mesma: Tira fotos do teu artigo de todos os ângulos. Certifica-te de que as fotografias dos componentes sensíveis (ecrã, motor, etc.) são tiradas suficientemente perto e sob boa iluminação.
Passo 3: Envia o teu número de IMEI ao vendedor se o teu produto for um smartphone
Passo 4 : Faz o backup e/ou transfere os teus dados
Esta seção apenas diz respeito a dispositivos com armazenamento de dados pessoais. Smartphones, tablets, computadores portáteis, consolas de jogos, computadores, etc... Podes saltar este passo se estiveres a devolver outro tipo de eletrónica.
Quando devolves um artigo, os vendedores fazem uma série de testes no teu aparelho e podem até restaurá-lo completamente. Assim, independentemente do motivo da devolução, seja uma troca, reembolso ou qualquer tipo de reparação, deves sempre fazer uma cópia de segurança dos teus dados e removê-los antes de fazeres uma devolução.
Se o teu dispositivo não estiver a funcionar (e/ou o ecrã não responder), não poderás fazer cópias de segurança dos teus dados, mas poderás sempre ver se existe uma cópia de segurança em qualquer outra conta que tenhas na cloud.
Fica descansado, os vendedores no Back Market devem cumprir as rigorosas leis de privacidade estipuladas na nossa Carta de Qualidade. Isto significa que nunca tratarão os teus dados pessoais, mas também significa que também não podem fazer o backup por ti. Portanto, para te ajudarmos, clica no link correspondente ao teu dispositivo e segue os passos.
- iPhone, iPad, iPod Touch
- Apple Watch
Samsung/Android smartphones & tablets
- Samsung smartphones & tablets
- Android smartphones & tablets
Windows computers (HP, Asus, Dell, Lenovo)
Verifica a versão do teu Windows através do primeiro link antes de passares ao segundo link.
Passo 5: Envia uma prova de desconexão ao vendedor
Computadores Windows e Macbook
Passo 6: Coloca os detalhes da tua encomenda dentro da embalagem de devolução
📩 Imprime o comprovativo de compra ou a fatura, que poderás encontrar na tua conta do Back Market em "As minhas encomendas", e coloca-a no pacote. Se não tiveres uma impressora, podes também escrever as seguintes informações numa folha de papel em branco e colocá-la na embalagem:
- Back Market
- O teu primeiro e último nome
- Número de encomenda
- Data da encomenda
- Palavra-chave/desbloqueio (se não foi possível desbloquear antes do envio
Passo 7: Embalar com cuidado
📦 Os produtos eletrónicos precisam de ser embalados com materiais de qualidade para resistir aos solavancos e aos perigos do transporte marítimo! Embala o teu artigo com os materiais e métodos certos ajudará a garantir que o teu artigo frágil e valioso chegue ao vendedor sem danos. Aqui estão algumas noções básicas de boa embalagem:
- Evita a reutilização de caixas antigas, pois podem ter perdido alguma da sua rigidez e podem ser recusadas pela transportadora no momento da entrega
- A caixa deve ser forte e robusta com cartão de parede dupla ou tripla
- Utiliza materiais de embalagem tais como plástico bolha, airbags, cartão, ou espuma para embrulhar e/ou posicionar com segurança o teu artigo dentro da caixa de modo a que não se possa mover durante o trânsito. Tenta não deixar nenhum espaço vazio na caixa!
- Usa fita adesiva sensível à pressão (sem fita adesiva de celofane, fita adesiva, cordel, ou corda) e certifica-te de protegeres todos os cantos e costuras (centro e extremidades)
- Cola a etiqueta de devolução na parte superior da caixa (podes também colocar uma etiqueta sobresselente no interior para ajudar a identificar a tua remessa no caso de a etiqueta original ser destacada ou danificada)
Finalmente, tira fotografias tanto do interior como do exterior da tua encomenda antes de a enviares. A etiqueta de devolução deve ser claramente visível no exterior. A fotografia do interior deve mostrar o teu artigo colocado confortavelmente na caixa. Estas fotografias podem ser o factor determinante se for aberta uma investigação sobre a transportadora!
Passo 8: Proceder á devolução
Se estiveres a ultilizar uma etiqueta de devolução da DHL
📮 Depósito no ponto de recolha da DHL:
- Encontra o hub DHL mais próximo no site da DHL.
- Imprime e cola a etiqueta no teu pacote
- Entrega o pacote no ponto de recolha
📫 Recolha pela DHL:
- Marcar uma recolha com a DHL
- Imprime e cola o rótulo na embalagem
- É isso mesmo! A DHL irá recolher o pacote no endereço acordado.
Se estiveres a utilizar uma etiqueta de devolução de outra transportadora
Basta seguires as instruções enviadas pelo recondicionador.
💡 Também podes comunicar ao teu renovador o ID de envio, permitindo-lhe seguir a entrega da tua encomenda para assegurar uma entrega com sucesso.