Queres devolver um artigo ao seu vendedor? Aqui está um guia passo a passo para devolveres o teu artigo com tranquilidade para que possas obter rapidamente o reembolso, a reparação ou a substituição do mesmo.
A menos que o artigo esteja danificado, podes devolvê-lo e obter o reembolso total ou trocá-lo no prazo de 30 dias após a sua receção. Mesmo após terminarem esses 30 dias, tens ainda a nossa garantia de 2 anos para o caso de surgir um problema técnico e ser necessário reparar o produto.
Para mais informações e para evitar atrasos desnecessários, consulta a nossa política de devolução e segue os passos abaixo.
Entra em contacto com o Atendimento ao Cliente do Back Market
- Inicia sessão na tua conta do Back Market, acede a "As minhas encomendas" e depois a "Pedir ajuda".
- Segue as instruções, respondendo às perguntas sobre a tua devolução.
- Quando chegares à página de confirmação, o processo de devolução estará em curso. Receberás um e-mail com a etiqueta de devolução e as instruções.
Prepara o teu artigo para a sua viagem
Passo 1. Verifica a cobertura da garantia
Passo 3. Faz uma cópia de segurança e/ou transfere os teus dados
Passo 4. Remove a tua conta iCloud/Google/Samsung e o eSIM
Passo 5. Coloca os detalhes da tua encomenda na embalagem de devolução
Passo 6. Embala o teu artigo de acordo com as nossas instruções
Passo 7. Envia-o para o vendedor
Passo 1. Verifica a cobertura da garantia
Tem em atenção que, se o artigo apresentar danos físicos significativos (por exemplo, ecrã partido), oxidação (danos devido a líquidos) ou tiver sido aberto por terceiros, não será abrangido pela garantia do Back Market.
No caso de artigos fora da garantia, o vendedor devolverá o dispositivo sem este ter sido reparado.
Se o vendedor não puder reparar o artigo ao abrigo da garantia, isso não significa que o artigo não possa ser reparado. Poderás levá-lo a uma loja de reparação local.
Sabe mais sobre as exclusões da garantia
Passo 2. Envia-nos fotografias do teu artigo Para evitar uma disputa sobre a condição do artigo, tira fotografias nítidas, brilhantes e sem reflexos, que mostrem os botões e as entradas do mesmo.
Assim que respondermos à tua mensagem relativa ao teu pedido de devolução, poderás anexar as fotografias na mesma conversa. Se não conseguires enviar as fotografias numa única mensagem, podes enviá-las individualmente. As fotografias de smartphones e tablets devem mostrar:
O dispositivo com o ecrã ligado (se possível)
- O dispositivo com o ecrã desligado
- A parte de trás do dispositivo
- O lado esquerdo
- O lado direito
- A parte superior
- A parte inferior
As fotografias de computadores pessoais devem mostrar:
O ecrã ligado
- O ecrã desligado
- A estrutura traseira do computador
- O lado esquerdo (ligeiramente aberto)
- O lado direito (ligeiramente aberto)
- A parte da frente (fechada)
- A parte de trás (fechada)
As fotografias de smartwatches devem mostrar:
O ecrã/estrutura frontal ligado
- O ecrã/estrutura frontal desligado
- A estrutura traseira
- O lado esquerdo
- O lado direito
- A secção entre a pulseira e o ecrã superior
- A secção entre a pulseira e o ecrã inferior
Para outros tipos de artigos
Deves seguir os mesmos passos para tudo o que não estiver indicado aqui, ou seja, tirar fotografias com boa qualidade do artigo, incluindo todos os seus lados.
Passo 3. Faz uma cópia de segurança e/ou transfere os teus dados Esta secção diz respeito apenas a dispositivos com armazenamento de dados pessoais.
São exemplos desses dispositivos aqueles em que é necessário iniciar sessão, como os smartphones, tablets, portáteis, consolas de jogos e computadores. Podes saltar este passo se estiveres a devolver outros tipos de produtos eletrónicos. Quando devolves um artigo, os vendedores efetuam uma série de testes no dispositivo e podem ter de o restaurar por completo.
Desta forma, independentemente do motivo da devolução, seja uma troca, um reembolso ou qualquer tipo de reparação, deves sempre fazer uma cópia de segurança dos teus dados e removê-los antecipadamente. Se o teu dispositivo não estiver a funcionar (ou, pelo menos, o ecrã não ligar), não poderás fazer uma cópia de segurança dos teus dados, mas podes sempre ver se existe uma cópia de segurança em qualquer conta que tenhas na nuvem.
Podes ficar descansado, uma vez que os vendedores no Back Market têm de cumprir as leis de privacidade rigorosas definidas na nossa Carta de Ética e Conformidade.
Isto significa que nunca irão mexer nos teus dados pessoais, mas também que não poderão efetuar cópias de segurança por ti. Desta forma, para que isso não aconteça, clica na ligação abaixo para o teu dispositivo e segue os passos. Dispositivos Apple
| iPhone, iPad e iPod touch | |
| Como fazer uma cópia de segurança do iPhone, iPad e iPod touch | |
| Faz uma cópia de segurança do teu Apple Watch |
|
| Faz uma cópia de segurança do teu Mac com o Time Machine |
|
| Smartphones e tablets Samsung | |
| Faz uma cópia de segurança e restaura os dados ou ficheiros no teu dispositivo Galaxy | |
| Faz uma cópia de segurança ou restaura os dados no teu dispositivo Android |
|
| Como fazer uma cópia de segurança dos dados armazenados no Samsung Galaxy Watch |
|
| Computadores Windows (HP, Asus, Dell, Lenovo) | |
| Verifica a tua versão do Windows através da primeira ligação antes de passares para a segunda ligação. | |
| Como fazer cópias de segurança e restaurar os dados da consola PS4 |
|
| Família Nintendo Switch: transfere os jogos e guarda os dados |
|
| Faz uma cópia de segurança das definições na Xbox |
|
Passo 4. Remove todas as contas de utilizador ou o eSIM do teu telefone
Se tiveres uma conta iCloud, Google ou Samsung ou um eSIM ativo quando enviares o artigo, isso causará atrasos significativos no processamento do reembolso ou da troca.
Como posso remover a minha conta iCloud?
Remover uma conta iCloud de um iPhone/tablet
Ainda tenho o meu telefone/tablet, e ainda funciona
Passo 1. Abrir a aplicação «Definições».
Passo 2. Seleciona o teu ID/perfil da Apple no topo.
Passo 3. Desloca-te para baixo e seleciona «Sair».
Passo 4. Insere a tua palavra-passe do Apple ID se te for solicitado.
Passo 5. Escolhe os dados que queres manter no dispositivo.
Passo 6. Seleciona «Terminar sessão» novamente para confirmar a tua escolha e remover a conta.
Não tenho o meu telefone/tablet, ou ele já não liga
Se o teu smartphone já não liga e precisas de o remover da tua conta iCloud, podes fazê-lo usando outro dispositivo ou um computador. Aqui está como.
Passo 1. Vá para o site iCloud da Apple
Passo 2. Inicia sessão com o teu ID Apple e palavra-passe.
Passo 3. Seleciona «Find iPhone».
Passo 4. Seleciona «Todos os Dispositivos» no topo do ecrã.
Passo 5. Seleciona o dispositivo que desejas remover da tua conta iCloud.
Passo 6. Seleciona «Apagar este Dispositivo»
Passo 7. Seleciona «Remover este Dispositivo»
Ao fazer isto, irás desassociar o dispositivo da tua conta iCloud. Nota que isto também irá desativar a funcionalidade Encontrar o Meu iPhone para esse dispositivo específico. Não te esqueças de des-registar o teu dispositivo da tua conta Apple ID para o removeres também da tua lista de dispositivos confiáveis.
Remover uma conta iCloud do meu portátil/computador
Ainda tenho o meu portátil ou computador, e ainda funciona
Para remover uma conta iCloud de um MacBook ou iMac, segue estes passos.
Passo 1. Seleciona o menu Apple no canto superior esquerdo do teu ecrã.
Passo 2. Seleciona «Preferências do Sistema» no menu suspenso.
Passo 3. Seleciona «Apple ID» ou «iCloud» dependendo da tua versão do macOS.
Passo 4. Inicia sessão com o ID Apple que desejas remover.
Passo 5. Seleciona «Visão Geral» (se disponível).
Passo 6. Seleciona «Sair» no canto inferior esquerdo.
Passo 7. Pode ser-te pedido para guardar uma cópia dos seus dados do iCloud no Mac. Decide se queres guardar uma cópia.
Passo 8. Se tiveres algum cartão Apple Pay configurado, ser-te-á solicitado que o removas antes de sair.
Passo 9. Introduz a palavra-passe associada ao teu Apple ID para desativar o Find My Mac e desativar o iCloud.
Passo 10. Agora, o processo de saída vai começar. Uma vez concluído, a conta iCloud será removida do teu Mac. Bom trabalho!
Não tenho o meu portátil ou computador, ou já não liga
Passo 1. Usando outro dispositivo com acesso à internet, vai ao site do iCloud da Apple
Passo 2. Inicia sessão com o teu ID Apple e palavra-passe.
Passo 3. Seleciona «Find iPhone».
Passo 4. Seleciona «Todos os Dispositivos» no topo do ecrã.
Passo 5. Seleciona o MacBook ou iMac que desejas remover da tua conta iCloud.
Passo 6. Seleciona «Remover da Conta». Nota que, como o teu dispositivo não liga, ele aparecerá como offline.
Ao remover o dispositivo da tua conta iCloud, estás a garantir que ele já não está ligado ao teu ID Apple e que o serviço Find My está desativado para esse dispositivo. Isto é particularmente importante se planeias descartar, vender ou dar o Mac, pois impede que futuros utilizadores encontrem bloqueios de ativação ou outras restrições.
Como faço para fazer backup e remover os dados no meu dispositivo Apple conectado ao iCloud?
Eu tenho o meu dispositivo Apple, e funciona
Fazer backup de dados:
Fazer backup dos teus dados num dispositivo Apple é um processo simples. Aqui estão os passos para fazer isso usando o iCloud e o iTunes:
A usar o iCloud
Passo 1. Liga-te ao Wi-Fi.
Passo 2. Abre a aplicação de Configurações no teu dispositivo Apple.
Passo 3. Aceder às Configurações do iCloud:
- Para iOS 10.3 ou posterior, seleciona o teu nome no topo, depois vai para o iCloud.
- Para o iOS 10.2 ou versões anteriores, desliza para baixo e seleciona iCloud.
Passo 4. Vai até «Cópia de segurança do iCloud» (ou «Cópia de segurança» para versões mais antigas) e seleciona-a. Certifica-te de que o «iCloud Backup» está ativado.
Passo 5. Selecione «Fazer Backup Agora» para iniciar o processo de backup. Mantém-te ligado ao Wi-Fi até que o processo esteja concluído.
Passo 6. Para verificar o backup, volta para «Definições» > «[o teu nome]» > «iCloud» > «Armazenamento iCloud» > «Gerir Armazenamento», e seleciona o teu dispositivo. A cópia de segurança deve aparecer nos detalhes com a hora e o tamanho da cópia de segurança.
A usar o iTunes (ou o Finder no macOS Catalina ou posterior):
Passo 1. Atualiza o iTunes/Finder: Certifica-te de que tens a versão mais recente do iTunes no teu computador, ou se estiveres a usar o macOS Catalina ou posterior, certifica-te de que o teu sistema operativo está atualizado.
Passo 2. Liga o teu Dispositivo: Usa um cabo USB para ligar o teu dispositivo Apple ao teu computador.
Passo 3. Confia no Computador: Se te for solicitado, escolhe confiar no computador.
Passo 4. Abrir o iTunes/Finder:
- Para o iTunes, seleciona o ícone do teu dispositivo no menu superior esquerdo.
- Para o Finder, seleciona o teu dispositivo na barra lateral.
Passo 5. Iniciar Backup:
- No iTunes, vai a «Backups» > «Fazer Backup Agora».
- No Finder, vai a «Geral» > «Fazer Backup Agora».
Passo 6. Criptografar Backup (Opcional): Se quiseres fazer backup dos teus dados de saúde e atividade, terás de criptografar o teu backup selecionando a caixa de verificação «Criptografar backup do [dispositivo]» e criando uma palavra-passe memorável.
Passo 7. Depois do processo terminar, podes verificar a cópia de segurança no iTunes, indo a «Preferências» > «Dispositivos». Vais ver o teu dispositivo juntamente com a data e a hora do último backup. No Finder, podes ver a data e a hora do último backup na aba «Geral» quando o teu dispositivo está selecionado.
Remover dados:
Passo 1. Antes de eliminar qualquer coisa, certifica-te de fazes uma cópia de segurança de todos os dados que pretendes manter. (Ver acima.)
Passo 2. Elimina o teu conteúdo e preferências indo a «Definições».
Passo 3. Seleciona «Geral».
Passo 4. Seleciona «Reiniciar».
Passo 5. Seleciona «Apagar Todo o Conteúdo e Definições».
Passo 6. Se te for solicitado, introduz o código do teu dispositivo ou a palavra-passe do teu Apple ID.
Passo 7. Confirma que desejas apagar o dispositivo.
Não tenho o meu dispositivo Apple, ou ele já não liga
Fazer backup de dados:
Se o teu dispositivo Apple não estiver a funcionar, pode não ser possível fazer uma cópia de segurança dos dados diretamente do dispositivo. No entanto, existem alguns passos que podes tentar para recuperar ou fazer backup dos teus dados:
-
Verificar o iCloud: Se tinhas o Backup do iCloud ativado antes do dispositivo se tornar inoperante, os teus dados podem já estar salvaguardados. Vai a iCloud.com num computador, inicia sessão com o teu ID Apple e verifica se os teus dados (como contactos, fotos e documentos) estão disponíveis.
-
Usa o iTunes/Finder: Se anteriormente fizeste backup do teu dispositivo no iTunes (num PC ou Mac com macOS Mojave ou anterior) ou no Finder (num Mac com macOS Catalina ou posterior), poderás ser capaz de restaurar os teus dados para um novo dispositivo Apple ou um que esteja a funcionar, usando esse backup.
-
Procura ajuda profissional: Se o dispositivo estiver severamente danificado e não conseguires aceder às cópias de segurança do iCloud ou do iTunes/Finder, contacta o Suporte da Apple ou um serviço profissional de recuperação de dados. Eles podem ter ferramentas ou métodos para recuperar dados do armazenamento do dispositivo, dependendo da extensão do dano.
É crucial fazer regularmente cópias de segurança dos teus dados para evitar a perda de informações importantes caso o teu dispositivo deixe de funcionar.
Remover dados:
Se precisares de remover dados de um dispositivo Apple ligado a uma conta iCloud que já não liga, não conseguirás apagar o dispositivo diretamente, uma vez que não está operacional.
No entanto, ainda podes tomar medidas para proteger os teus dados, removendo o dispositivo da tua conta iCloud e apagando-o remotamente se ele voltar a estar online. Aqui está o que podes fazer:
Passo 1. Usando outro dispositivo com acesso à internet, vai ao site da Apple’s iCloud
Passo 2. Insere o teu Apple ID e a palavra-passe para iniciar sessão.
Passo 3. Seleciona «Find iPhone» no menu principal.
Passo 4. Seleciona «Todos os Dispositivos» no topo e escolhe o dispositivo que desejas apagar.
Passo 5. Seleciona «Apagar [dispositivo]» para apagar remotamente todo o conteúdo e configurações. Nota que se o dispositivo estiver offline, a eliminação remota ficará pendente e começará automaticamente da próxima vez que o dispositivo se conectar à internet.
Passo 6. Se tem a certeza de que o dispositivo nunca mais irá ligar e quer removê-lo da sua conta, selecione «Remover da Conta» após selecionar o dispositivo na lista «Todos os Dispositivos».
Ao apagar o dispositivo remotamente, garante que, se alguma vez ele ligar e se conectar à internet, estará totalmente vazio de dados. Remover o dispositivo da tua conta iCloud também garante que ele já não está ligado ao teu ID Apple. Bom trabalho!
Como posso remover ou desassociar a minha conta Samsung de um telefone/tablet?
Ainda tenho o meu telefone/tablet, e ainda funciona
Passo 1. Vai a «Configurações» no seu smartphone ou tablet Samsung.
Passo 2. Desce e seleciona «Contas e backup».
Passo 3. Seleciona «Contas» ou «Conta Samsung».
Passo 4. Seleciona a conta que desejas remover.
Passo 5. Seleciona «Remover Conta» ou «Sair».
Passo 6. Confirma ao selecionar novamente «Remover Conta» ou ao introduzir a tua palavra-passe, se solicitado.
Não tenho o meu telefone/tablet, ou ele já não liga.
Passo 2. Inicia sessão com a conta de utilizador Samsung que desejas remover.
Passo 3. Seleciona o dispositivo em questão.
Passo 4. Usa a funcionalidade «Apagar Dados» para iniciar uma reposição de fábrica — isto irá remover a conta do utilizador e os dados armazenados no dispositivo.
Como posso remover ou desligar uma conta Samsung de um portátil/computador?
Ainda tenho o meu portátil ou computador, e ainda funciona.
Passo 1. Abrir «Definições».
Passo 2. Seleciona «Contas».
Passo 3. Encontra a conta do utilizador em «A sua informação» ou «Contas de & email».
Passo 4. Seleciona a conta do utilizador e escolhe «Gerir» ou «Remover».
Passo 5. Confirma a remoção e segue todas as instruções adicionais.
Passo 6. Sai de todas as aplicações Samsung no teu portátil.
Opcionalmente, elimina quaisquer ficheiros de conta de utilizador Samsung restantes do tseu dispositivo.
Não tenho o meu portátil ou computador, ou ele já não liga.
Se o teu portátil ou computador não ligar, não poderás remover a tua conta de utilizador Samsung diretamente do dispositivo. Em vez disso, acede ao site da conta Samsung a partir de outro dispositivo > inicia sessão com a tua conta de utilizador > remove o dispositivo. Inicia sessão na tua conta de utilizador Samsung
Como faço para fazer backup e remover os meus dados do meu dispositivo Samsung?
Para remover dados de um dispositivo Samsung, podes realizar uma reposição de fábrica. Antes de o fazer, faz uma cópia de segurança de todos os dados importantes que desejas guardar — este processo irá eliminar todas as informações armazenadas no dispositivo e não pode ser revertido.
Ainda tenho o meu dispositivo Samsung, e ainda funciona.
Passo 1. Faz backup dos teus dados indo a «Configurações».
Passo 2. Seleciona «Contas e backup».
Passo 3. Seleciona «Backup e restauração».
Passo 4. Segue as instruções para fazer backup dos teus dados na tua conta Samsung, conta Google ou num armazenamento externo.
Passo 5. Carrega o teu dispositivo com mais de 50% para evitar que ele se desligue durante o processo de reinicialização.
Passo 6. Realiza a reposição de fábrica indo a «Configurações».
Passo 7. Seleciona «Gestão geral».
Passo 8. Seleciona «Reiniciar» ou «Opções de reinicialização».
Passo 9. Selecione «Restauração de dados de fábrica» ou «Repor dispositivo».
Passo 10. Selecione «Reiniciar» ou «Apagar tudo». Se tiveres um bloqueio de segurança no teu dispositivo, deves introduzir o teu padrão, PIN ou palavra-passe para confirmar que desejas redefinir o teu dispositivo.
Passo 11. Aguarda que o teu dispositivo se reinicie. Isto pode demorar alguns minutos.
Depois de concluído o reset, podes configurar o teu dispositivo como novo ou restaurar os teus dados a partir da cópia de segurança que criaste anteriormente.
Se apenas quiseres remover dados específicos em vez de fazer uma reposição total de fábrica, podes eliminar manualmente ficheiros, desinstalar aplicações ou limpar dados de aplicações na aplicação «Definições» em «Aplicações» ou «Device Care».
Ainda tenho o meu dispositivo Samsung, mas já não liga
Passo 1. Certifica-te de que o teu dispositivo está totalmente carregado — uma bateria esgotada pode ser a razão pela qual ele não liga.
Passo 2. Tenta um reinício suave, mantendo os botões de energia e volume pressionados durante 10 a 20 segundos.
Passo 3. Vai ao site «SmartThings Find» da Samsung
Passo 4. Inicia sessão com a tua conta de utilizador Samsung.
Passo 5. Seleciona o teu dispositivo e usa a opção «Apagar Dados» para realizar remotamente uma reposição de fábrica, que irá eliminar todos os dados.
Se o dispositivo ainda não responde, a melhor opção é devolvê-lo ao vendedor. Eles podem diagnosticar o problema e apagar os dados por ti, se necessário. Podes fazer este pedido ao iniciar sessão na tua conta do Back Market e selecionar «Pedir Ajuda» na secção «Encomendas».
Lembra-te de que se estás a desfazer-te do dispositivo, é importante garantir que todos os dados pessoais são removidos para proteger a tua privacidade.
Como posso remover a minha conta Google do meu dispositivo?
Remover uma conta Google de um telefone/tablet
Ainda tenho o meu telefone/tablet, e ainda funciona.
Passo 1. Vai à aplicação «Definições» do teu dispositivo.
Passo 2. Desliza para baixo e seleciona «Contas» ou «Contas e cópia de segurança».Não tenho o meu telefone/tablet, ou ele já não liga
Passo 1. Vai às configurações da tua conta Google
Passo 2. Inicia sessão com a conta Google que pretendes remover.
Passo 3. Vai a «Segurança».
Passo 4. Desliza para baixo e seleciona «Os seus dispositivos».
Passo 5. Seleciona «Gerir dispositivos».
Passo 6. Seleciona o smartphone ou tablet que não está a funcionar na lista. Nota que deve constar o modelo do telefone/tablet e a última vez que foi usado com a tua conta Google. Passo 7. Seleciona «Terminar sessão».Remover uma conta Google de um portátil/computador
Ainda tenho o meu portátil ou computador, e ainda funciona.
Passo 1. Abre o teu navegador de internet e vá para a página inicial do Google.
Passo 2. Seleciona o ícone do utilizador no canto superior direito da página — deve ter a tua foto de perfil ou uma inicial.
Passo 3. Seleciona «Sair» ou «Sair de todas as contas». Nota que se estiveres com sessão iniciada em várias contas Google, terás de encerrar sessão em cada uma individualmente.
Passo 4. Se quiseres remover completamente a conta do teu navegador, vai às configurações ou preferências do teu navegador.
Passo 5. Procura uma secção relacionada com contas ou configurações de sincronização e selecione-a. Isto irá variar dependendo do navegador que estás a usar (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Passo 6. Na secção de contas ou sincronização, deverás ver uma listagem de contas Google associadas ao teu navegador. Encontra a conta que desejas remover e procura uma opção para «Remover» ou «Sair» da conta.
Passo 7. Confirma a tua escolha se te for solicitado, e a conta será removida do teu navegador.
Por favor, nota que remover uma conta Google do teu navegador não elimina a conta em si — apenas remove o acesso à conta desse navegador em particular. Ainda podes iniciar sessão na conta em outros dispositivos ou navegadores.
Se estás a usar o Google Chrome e queres remover completamente a conta do navegador, também poderás precisar de limpar os teus dados de navegação. Aqui está como fazer isso.
Passo 1. Vai às configurações do Chrome pesquisando por "chrome://settings/" na barra de endereços do teu navegador Chrome.
Passo 2. Encontra «Privacidade e segurança» e seleciona «Limpar dados de navegação».
Passo 3. Escolhe o intervalo de tempo e seleciona as caixas para os tipos de informação que desejas remover (por exemplo, cookies, imagens em cache e ficheiros).
Passo 4. Seleciona «Apagar dados».
Não tenho o meu portátil ou computador, ou já não liga
Se o teu portátil ou computador já não ligar, não poderás remover diretamente uma conta Google do dispositivo, porque precisas de aceder ao sistema operativo para sair ou remover contas.
No entanto, ainda podes garantir que a tua conta Google está segura e que ninguém pode aceder a ela a partir do dispositivo se este for ligado por outra pessoa.
Aqui estão algumas coisas que podes fazer:
- Altera a tua senha da conta Google: Para sair de todos os dispositivos, incluindo aqueles que não ligam, inicia sessão na tua conta Google e altera a tua senha.
- Revê as configurações de segurança da tua conta Google: Enquanto estiveres conectado à tua conta Google, verifica as tuas configurações de segurança e revê quaisquer dispositivos que estejam ligados à tua conta. Podes remover o acesso ao dispositivo que não liga.
- Autenticação de dois fatores: Se ainda não o fizeste, configura a autenticação de dois fatores para a tua conta Google. Isto adiciona uma camada extra de segurança para todos os seus dispositivos ligados.
- Revogar acesso: Se te preocupa a possibilidade do dispositivo cair nas mãos erradas, podes revogar o acesso à tua conta Google para esse dispositivo específico através das configurações de segurança da tua conta. Isto evitará que a conta seja iniciada automaticamente se o dispositivo for reparado.
-
Limpeza remota (se aplicável): Se configuraste um software de gestão que permite a limpeza remota do dispositivo (como o Find My Device do Google para Chromebooks), podes usar essa funcionalidade para apagar os teus dados remotamente.
Como faço para fazer backup e remover os meus dados do meu dispositivo Android ligado à minha conta Google?
Ainda tenho o meu dispositivo, e funciona
Eis o que deves fazer:
Faz uma cópia de segurança de todos os dados que pretendes guardar.
Vai a «Definições» > «Sistema» > «Backup». Certifica-te de que a opção «Fazer backup para o Google Drive» está ativada > «Fazer backup agora».
Remove a tua conta Google.
Vai a «Definições» > «Contas» ou «Utilizadores & contas» > a conta Google que desejas remover > «Remover conta».
Se esta for a única conta Google no dispositivo, pode ser necessário introduzir o padrão, PIN ou senha do teu dispositivo por motivos de segurança.
Restaura o dispositivo para as configurações de fábrica.
Passo 1. Volta ao menu principal «Configurações».
Passo 2. Seleciona «Sistema».
Passo 3. Seleciona «Opções de reinicialização» ou procure por «Restaurar de fábrica» na barra de pesquisa das configurações.Após estes passos, o dispositivo irá reiniciar e começar o processo de eliminação de todos os dados. Isto pode demorar alguns minutos a mais de uma hora, dependendo do dispositivo e da quantidade de dados armazenados nele.
Não tenho o meu dispositivo ou ele já não liga
Se o teu dispositivo Android ligado a uma conta Google já não liga e queres remover os teus dados, podes realizar uma limpeza remota através do serviço «Find My Device» da Google. Aqui está como.
Passo 1. Vai ao site «Find My Device»
Passo 2. Inicia sessão com a conta Google em questão.
Passo 3. Vê a listagem de dispositivos associados à tua conta e seleciona o dispositivo que desejas apagar.
Passo 4. A interface irá mostrar-te a localização aproximada do teu dispositivo e apresentar-te várias opções. Seleciona «Apagar Dispositivo».
Passo 5. Ser-te-á solicitado que confirmes a tua escolha. Assim que confirmares, o comando de eliminação remota será enviado para o teu dispositivo. Nota que se o dispositivo estiver offline, a eliminação ocorrerá assim que ele voltar a estar online.
Por favor, nota que esta ação irá repor as configurações de fábrica do teu dispositivo, apagando todos os dados, incluindo aplicações, configurações e ficheiros pessoais como fotos e mensagens. Se o dispositivo nunca mais ligar ou nunca mais se conectar à internet, os dados permanecerão no dispositivo, mas serão inacessíveis sem acesso físico ao dispositivo.
Se te preocupa a segurança dos dados e a possibilidade do dispositivo ser ligado no futuro, podes alterar a tua senha da conta Google e revogar o acesso a esse dispositivo para prevenir o acesso não autorizado à tua conta Google.
Passo 5. Coloca os detalhes da tua encomenda na embalagem de devolução
Imprime o comprovativo de compra ou a fatura, que poderás encontrar na tua conta Back Market, em "As minhas encomendas", e coloca-o na embalagem. Se não tiveres uma impressora, também podes escrever as seguintes informações numa folha de papel em branco e colocá-la na embalagem:
O teu primeiro e último nome
Número da encomenda Data da encomenda
Passo 6. Embala o teu artigo de acordo com as nossas instruções
Os produtos eletrónicos têm de ser embalados com materiais de qualidade para resistirem à agitação do transporte e não ficarem com marcas de impacto. Embalar o teu artigo frágil e valioso com os materiais e métodos corretos ajudará a garantir que este chegue ao vendedor sem quaisquer danos.
Pedimos que tenha em mente que pode arriscar perder o seu reembolso se o item não for embalado corretamente. Aqui estão alguns princípios básicos de uma boa embalagem:
Se tiver um protetor de ecrã no dispositivo, deixe-o ligado para ajudar a protegê-lo durante o transporte.
Se tiver uma capa protetora no seu dispositivo, remova-a; não poderemos devolvê-la mais tarde.
Certifica-te de que incluis todos os acessórios que vieram com o item (por exemplo, o carregador, cabos, etc.) antes de embalares tudo de forma segura para enviar de volta.
Não embale o seu item num envelope. Evita reutilizar caixas antigas, uma vez que podem ter perdido alguma da sua rigidez e podem ser recusadas pela transportadora aquando da recolha.
A caixa deve ser forte e robusta de cartão duplo ou triplo. Utiliza materiais de embalagem, como plástico bolha, almofadas de ar, cartão ou espuma para embalares e/ou posicionares com segurança o teu artigo dentro da caixa de modo que não se possa mover durante o transporte. Não deixes espaços vazios na caixa.
Usa fita sensível à pressão (não uses fita transparente, fita adesiva, cordões ou fios) e certifica-te de que proteges todos os cantos e extremidades (no centro e nas pontas).
Cola a etiqueta de devolução na parte superior da caixa (também podes colocar uma etiqueta extra no interior para ajudar a identificar o envio no caso de a etiqueta original cair ou ficar danificada).
Para o processo ser seguro:
Tira fotografias da parte interior e da parte exterior da embalagem (certificando-te de que a etiqueta de devolução está visível). Não é necessário enviar-nos as fotografias, mas é útil tê-las em caso de disputa com a transportadora.
Pede no ponto de entrega uma prova de que entregaste a encomenda (pode ser um carimbo ou um pedaço de papel).
Passo 7. Envia a encomenda ao vendedor Em muitos casos, receberás uma etiqueta de devolução com a identificação da transportadora.
Se estiveres a utilizar a UPS, USPS ou a FedEx, tens duas opções: Levá-la para um ponto de entrega:
Encontra o ponto de entrega mais próximo: UPS, USPS ou FedEx. Imprime e cola a etiqueta na tua embalagem.
Entrega a encomenda no ponto de entrega. Agenda a recolha:
Marca um encontro com a USPS ou a FedEx. Imprime e cola a etiqueta na tua embalagem. A transportadora irá buscar a encomenda no endereço acordado.
Deves também fornecer-nos as informações de tracking do teu artigo, para que possamos avisar o vendedor quando o deve esperar.