Weet je niet zeker hoe je het verzendlabel moet gebruiken om je product te retourneren? We staan voor je klaar.
Ga naar
Hoe download ik een retourlabel?
Ik heb geen retourlabel ontvangen, waar kan ik er een krijgen?
Hoeveel tijd heb ik om mijn product terug te sturen?
Zijn er stappen die ik moet volgen voordat ik mijn product terugstuur?
Welke vervoerder moet ik gebruiken?
Hoe weet ik wanneer mijn pakket is ontvangen?
Hoe download ik een retourlabel?
Log in op je Back Market-account “Mijn bestellingen” "Vraag om hulp" en volg alle stappen totdat je op de bevestigingspagina komt (bovenaan staat "Klaar voor je retourzending").
Selecteer "Print retourlabel" en download de vooraf betaalde retourbon. Print vervolgens het label en plak het op je pakket.
Leer hoe je je toestel veilig kunt verpakken
Ik heb geen retourlabel ontvangen, waar kan ik er een krijgen?
Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en de knop "Print retourlabel" niet hebt gezien, maak je dan geen zorgen!
We nemen binnen 1 werkdag contact met je op en geven je een retourlabel om je product terug te sturen naar de verkoper, samen met alle andere instructies die je moet volgen.
Hoeveel tijd heb ik om mijn product terug te sturen?
Het verzendlabel is slechts 14 dagen geldig vanaf het moment dat je om hulp vroeg, dus zorg ervoor dat je het binnen deze periode gebruikt.
Zijn er stappen die ik moet volgen voordat ik mijn product terugstuur?
Je moet deze snelle en eenvoudige stappen volgen om ervoor te zorgen dat je retour soepel verloopt.
Stap 1. Stuur foto's naar de verkoper
Je moet 7 foto's naar de verkoper sturen — één van elke kant van je toestel, plus één met het scherm aan. Dit is om jezelf te beschermen in geval van een geschil. Wees transparant — als je product beschadigd is maar nog steeds werkt, laat het de verkoper weten.
Stap 2: Sla je gegevens op
De verkoper zal een reeks tests uitvoeren en kan je product zelfs volledig herstellen.
Dus, of je nu iets retourneert voor reparatie of annulering, je moet altijd een back-up maken van de gegevens van je toestel en deze vervolgens verwijderen. Leer hoe je een back-up van je gegevens maakt
Stap 3. Koppel je gebruikersaccount los
Je moet dit doen voor alle smartphones, tablets, smartwatches en MacBooks, anders kan dit je retour vertragen. Hoe je je gebruikersaccount loskoppelt
Stap 4. Voeg de volgende informatie toe aan je pakket
Schrijf de volgende informatie op een vel papier en plaats het in de doos:
- "Back Market"
- Je bestelnummer
- De reden voor de retour (bijv. "retour voor reparatie", "retour voor annulering (annulering)", etc.)
Stap 5. Verpak je toestel veilig
- Plaats het toestel en de accessoires in een stevige doos.
- Gebruik verpakkingsmateriaal zoals noppenfolie om het product in de doos te beveiligen. Zorg ervoor dat er geen loze ruimte overblijft, zodat het niet kan bewegen.
- Gebruik sterke tape om de doos dicht te plakken.
- Plak het retourlabel op de bovenkant van het pakket, zorg ervoor dat de streepjescode zichtbaar blijft.
- Maak een foto van je pakket met het zichtbare retourlabel. Dit zal je helpen in het geval van een geschil met de vervoerder.
Stap 6. Klaar om te versturen!
Controleer op het retourlabel met welke koerier je te maken hebt en lees hieronder de bijbehorende instructies. Wees je ervan bewust dat afgiftepunten per koerier verschillen en dat je pakje geweigerd kan worden als je bij het verkeerde afgiftepunt terechtkomt. Ook zijn er, als je geen printer hebt, mogelijkheden om het etiket bij sommige afgiftepunten af te drukken. Lees verder voor meer details.
Als je een Chronopost-etiket met "e-chronopost" erop ontvangen hebt, doe je het volgende:
- Let op: retouretiketten van Chronopost kunnen alleen in DPD Pickup parcelshops afgegeven worden (Chronopost is een dochteronderneming van DPDgroup)
- De dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop vind je hier
- Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
- Geef het pakket af bij de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop en bewaar het ontvangstbewijs!
Als je een DHL Express label met "Express Worldwide DHL" erop ontvangen hebt, heb je 2 mogelijkheden:
Optie 1: Geef je pakje af bij een DHL Service Point:
- Het dichtstbijzijnde DHL Service Point vind je hier
- Kies je locatie, kies "Zending versturen" > "Ik heb al retourlabel of een DHL accountnummer" > "Ik heb al een DHL label uitgeprint".
- Druk het label af en plak het stevig op de bovenkant van de doos (Als je je retouretiket niet kunt afdrukken, kijk dan in de rubriek "Beschikbare services" bij het DHL Service Point dat je uitgekozen hebt; sommige locaties hebben "Label afdrukken mogelijk" tegen een kleine vergoeding. Vergeet in elk geval de digitale versie van je label niet, zodat je het in de winkel kunt afdrukken (sla het label bijvoorbeeld op een USB stick op)
- Geef het pakket af bij het DHL Service Point en bewaar het ontvangstbewijs!
Optie 2: Plan in dat DHL je pakketje komt ophalen
- Ga naar de DHL website en maak een afspraak
- Bij de vraag "Wilt u een verzendlabel aanmaken?" kies je "Nee" > "Ik heb een DHL waybillnummer".
- Voer het DHL waybillnummer in (een 10-cijferig getal naast het woord "WAYBILL" onder de eerste streepjescode op je label)
- Vul je gegevens in, kies de datum en tijd van het ophalen.
- Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
- Zorg dat je voor de afspraak thuis bent, zodat DHL het pakketje kan ophalen!
Als je een UPS etiket ontvangen hebt, doe je het volgende:
- De dichtstbijzijnde UPS afhaalpunt vind je hier
- Druk het etiket af en plak het op een goed zichtbare plaats op je pakje
- Geef het pakket af bij de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop en bewaar het ontvangstbewijs!
Als je een door de verkoper verstrekt of zelf gekocht retourlabel hebt, volg dan de richtlijnen van de koerier wat betreft verzenden, afleveren, verpakken, enz. en bewaar je ontvangstbewijs als bewijs van de zending. Als je je pakje zelf verzendt, raden we je aan een verzekering te kopen om mogelijke schade of verlies van je pakje tijdens het vervoer te dekken. Zorg ook voor een trackingnummer!
Hoe weet ik wanneer mijn pakket is ontvangen?
De labels die we verstrekken stellen ons in staat om de voortgang van je pakket in realtime te volgen. We zullen je updaten wanneer de verkoper je pakket heeft ontvangen en je meer informatie geven over de geschatte verwerkingstijden.
Je kunt je trackinglink openen door in te loggen op je Back Market-account > "Mijn bestellingen" > "Toon meer details".