Of je nu je eSIM voor het eerst instelt, van mobiele provider wisselt of een probleem probeert op te lossen: in deze gids vind je alles wat je nodig hebt.
Spring naar
Wat is een eSIM?
Ondersteunt mijn telefoon eSIM?
Ondersteunt mijn mobiele provider eSIM?
Hoe stel je je eSIM in?
Hoe stap je over of zet je je eSIM over?
Kun je Dual SIM gebruiken met een eSIM?
Hoe verwijder je je eSIM?
Problemen oplossen: werkt je eSIM niet?
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart waarmee je een mobiel abonnement van je mobiele provider kunt activeren zonder fysieke simkaart. Die heeft een paar belangrijke voordelen ten opzichte van een fysieke simkaart:
- Je sim kan niet kwijtraken.
- Je sim kan niet uit je telefoon worden gehaald.
- Je sim kan niet beschadigd raken.
- Overstappen naar een andere mobiele provider of een ander abonnement is makkelijker.
- Op sommige apparaten kun je twee nummers tegelijk gebruiken.
Sommige telefoons ondersteunen zowel fysieke simkaarten als eSIM. Maar het kan dat je een model hebt dat alleen eSIM ondersteunt. Je herkent deze modellen snel, want ze hebben geen simkaartsleuf.
Ondersteunt mijn telefoon eSIM?
Niet alle telefoons ondersteunen eSIM, dus het is handig om dat eerst te checken.
iPhone: de meeste recente iPhones ondersteunen eSIM. Sommige nieuwere modellen hebben alleen eSIM en geen fysieke simkaarthouder meer. Wil je checken of een specifiek model eSIM ondersteunt? Kijk dan bij de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina.
Android: Veel Android-apparaten ondersteunen eSIM, maar niet allemaal. Zorg ervoor dat je apparaat en je mobiele provider allebei eSIM ondersteunen voordat je iets koopt. Je kunt de website van de fabrikant of de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina checken om dit te bevestigen.
Is je telefoon alleen geschikt voor eSIM? Check dan eerst of je mobiele provider eSIM-activatie ondersteunt voordat je je apparaat instelt.
Hoe stel ik mijn eSIM in?
Als je hebt bevestigd dat zowel je apparaat als je mobiele provider eSIM ondersteunt, kun je aan de slag. De stappen verschillen per apparaat.
Op iPhone
Er zijn verschillende manieren om je eSIM op een iPhone te activeren.
Optie 1: QR-code scannen
Je mobiele provider geeft je een QR-code als eSIM-activering via QR-code wordt ondersteund.
Tijdens het instellen van je iPhone:
- Als je bij het scherm ‘Mobiel instellen’ komt, selecteer dan ‘QR-code gebruiken’.
- Volg de instructies op het scherm.
Na het instellen van je iPhone:
- Open de Camera-app en scan de QR-code van je mobiele provider.
- Selecteer de notificatie ‘Mobiel abonnement gevonden’.
- Selecteer ‘Ga door’ > ‘Mobiel abonnement toevoegen’.
Als je mobiele provider om een bevestigingscode vraagt, vul dan het nummer in dat je hebt gekregen. Als je mobiele provider eSIM-activering via een app ondersteunt, download die dan uit de App Store en volg daar de instructies.
Optie 2: eSIM-activering via provider (toegewezen abonnement)
Op iOS 13 of nieuwer kan je mobiele provider het mobiele abonnement rechtstreeks aan je apparaat koppelen. Je krijgt een notificatie met de tekst ‘Mobiele provider-abonnement klaar om te installeren’. Open die en volg de stappen op het scherm.
Optie 3: Gegevens handmatig invoeren
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’ > ‘Mobiel abonnement toevoegen’ > ‘Details handmatig invoeren’ en vul de gegevens in die je mobiele provider heeft gegeven.
Als je klaar bent, voer dan een testgesprek uit om te checken of alles werkt. Werkt het niet? Neem dan contact op met je mobiele provider.
Op Android
De QR-code scannen:
- Ga naar ‘Instellingen’.
- Selecteer ‘Netwerk en internet’.
- Selecteer ‘Mobiel netwerk’.
- Selecteer ‘Mobiele provider toevoegen’.
- Scan de QR-code van je mobiele provider.
- Selecteer ‘Start’ en wacht tot je telefoon is bijgewerkt.
- Selecteer ‘Voltooien’.
Als je mobiele provider handmatige gegevens geeft in plaats van een QR-code, selecteer dan ‘Gegevens handmatig invoeren’ en vul de vereiste velden in.
De stappen kunnen per Android-model net anders zijn. Twijfel je? Check dan de supportpagina van de fabrikant van je apparaat.
Hoe schakel of verhuis ik mijn eSIM?
Situatie 1: Een fysieke sim omzetten naar eSIM op dezelfde telefoon
Heb je al een fysieke sim in je telefoon en wil je overstappen op eSIM zonder van apparaat te wisselen? Zo pak je dat aan.
Op iPhone:
Deze optie is beschikbaar op elke iPhone die eSIM ondersteunt, dus vanaf iPhone XS en nieuwer, en alleen als je mobiele provider dit ondersteunt.
- Ga naar ‘Settings’ > ‘Cellular’.
- Kies ‘Convert to eSIM’. Zie je deze optie niet? Dan ondersteunt je mobiele provider dit niet. Neem contact op met je mobiele provider om je abonnement om te zetten via eSIM Carrier Activation of met een QR-code.
- Kies ‘Convert Cellular Plan’ > ‘Convert to eSIM’.
- Wacht tot je eSIM is geactiveerd. Je fysieke sim wordt automatisch gedeactiveerd.
- Haal de fysieke sim uit je iPhone.
- Start je iPhone opnieuw op.
Op Android:
Of je een fysieke sim rechtstreeks op het apparaat kunt omzetten naar eSIM hangt af van je mobiele provider en je apparaatmodel. Neem contact op met je mobiele provider om te checken of dit kan: die kan je door het proces heen loodsen of het zelf voor je regelen.
Situatie 2: Een simkaart of eSIM overzetten van je oude telefoon naar je nieuwe telefoon
Heb je net een nieuw apparaat en wil je je huidige abonnement meenemen? Zo doe je dat.
Op iPhone:
Sommige mobiele providers ondersteunen directe overdracht tussen iPhones zonder dat je contact met ze hoeft op te nemen. Beide apparaten moeten iOS 16 of hoger hebben.
- Ga op je nieuwe iPhone naar ‘Settings’ > ‘Cellular’ > ‘Add Cellular Plan’.
- Kies een mobiel abonnement om over te zetten vanaf een andere iPhone. Als er geen lijst verschijnt, kies dan ‘Transfer From Another iPhone’.
- Bevestig de overdracht op je vorige iPhone door ‘Transfer’ te kiezen of de verificatiecode in te voeren die op je nieuwe iPhone wordt weergegeven.
- Wacht tot het mobiele abonnement is geactiveerd op je nieuwe iPhone. Je vorige sim of eSIM wordt automatisch gedeactiveerd.
Zie je een banner met ‘Finish Setting Up Your Carrier's Cellular Plan’? Kies die dan en volg de instructies op de pagina van je mobiele provider.
Moet je meer dan 1 sim overzetten? Herhaal dan de stappen hierboven voor elke extra lijn.
Heb je geen toegang meer tot je vorige iPhone? Neem dan rechtstreeks contact op met je mobiele provider om de overdracht te regelen.
Op Android:
Welke eSIM-overdrachtsopties je hebt, verschilt per apparaat en per mobiele provider. Neem rechtstreeks contact op met je mobiele provider. Ze kunnen je door het proces heen loodsen of de overdracht zelf aan hun kant regelen.
Situatie 3: Overzetten van een eSIM naar een fysieke sim op dezelfde telefoon
Wil je weer een fysieke simkaart gebruiken in plaats van je eSIM? Zo pak je dat aan.
Op iPhone:
- Plaats je nieuwe fysieke simkaart in je iPhone.
- Ga naar ‘Settings’ > ‘Cellular’.
- Selecteer de nieuwe fysieke sim en stel die in als je actieve abonnement.
- Je eSIM-abonnement wordt gedeactiveerd. Je kunt het verwijderen via ‘Settings’ > ‘Cellular’ > selecteer het eSIM-abonnement > ‘Delete eSIM’.
Op Android:
Plaats de fysieke simkaart — je apparaat zou deze automatisch moeten detecteren. Ga daarna eventueel naar ‘Settings’ > ‘Network & Internet’ > ‘Mobile Network’ om de fysieke sim als je voorkeursabonnement in te stellen en de eSIM uit te schakelen.
Kan ik Dual SIM gebruiken met eSIM?
Een van de grote voordelen van eSIM is dat je er Dual SIM mee kunt gebruiken op je apparaat, zodat je twee telefoonnummers tegelijk kunt gebruiken. Afhankelijk van je apparaatmodel werkt dit met één fysieke sim plus één eSIM, of met twee eSIM’s tegelijk.
Dit is vooral handig als je een privé- en werknummer op dezelfde telefoon wilt houden, een lokale sim wilt gebruiken op reis in het buitenland of je data- en belbundel wilt scheiden.
Om te checken of een bepaald apparaat Dual SIM ondersteunt, kijk je bij de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina.
Op iPhone: Dual SIM is beschikbaar op veel iPhone-modellen, als nano-sim + eSIM of als dual eSIM op nieuwere modellen.
Lees bij Apple meer over iPhone en Dual SIM
Op Android: veel Android-apparaten ondersteunen Dual SIM met eSIM. Hier zijn een paar populaire modellen:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Lees meer over Dual SIM en Google Pixel
Lees meer over Dual SIM en Samsung Galaxy
Hoe verwijder ik mijn eSIM?
Let op: als je een ander apparaat hebt, overweeg dan eerst om je eSIM daarnaartoe over te zetten voordat je ’m verwijdert. Zo blijft je abonnement actief en klaar voor gebruik. Lees hoe je een simkaart of eSIM van je telefoon naar een ander apparaat overzet
Heb je geen ander apparaat om naartoe over te zetten? Verwijder dan je eSIM voordat je je apparaat retour stuurt of opstuurt voor een reparatie. Let op: als je je eSIM verwijdert, moet je mogelijk je mobiele provider vragen om je eSIM opnieuw te activeren voordat je je abonnement weer kunt gebruiken.
Je moet je eSIM van je apparaat verwijderen als je het retour stuurt (binnen de eerste 30 dagen) of opstuurt voor een reparatie.
Op iPhone
Als je telefoon nog werkt, heb je 2 opties:
- Optie 1: ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiele data’ > ‘Verwijder eSIM’.
- Optie 2: kies tijdens het terugzetten van je apparaat ervoor om je eSIM te wissen.
Gaat je telefoon niet meer aan? Neem contact op met je mobiele provider. Ze kunnen de eSIM op afstand loskoppelen van je apparaat.
Op Android
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Netwerk en internet’ > ‘Mobiel netwerk’, selecteer het eSIM-abonnement dat je wilt verwijderen en kies ‘Verwijderen’ of ‘Remove’. Het exacte pad kan verschillen, afhankelijk van het model van je apparaat.
Gaat je telefoon niet meer aan? Neem direct contact op met je mobiele provider om de eSIM op afstand los te koppelen.
Problemen oplossen: werkt je eSIM niet?
Stap 1: controleer of je apparaat compatibel is
Controleer eerst of je apparaat überhaupt een eSIM ondersteunt:
Ondersteunt je apparaat eSIM? Niet alle telefoons doen dat. Check de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina of op de website van de fabrikant van je apparaat.
Is je apparaat simlockvrij? Een apparaat dat met simlock aan een specifieke mobiele provider vastzit, kan eSIM-installaties van andere mobiele providers compleet blokkeren. Weet je niet zeker of je apparaat simlockvrij is? Neem dan contact op met de mobiele provider waar het met simlock aan vastzit.
Als je apparaat geen eSIM ondersteunt of met simlock vastzit aan een mobiele provider die eSIM-installaties van derden blokkeert, heb je niets aan de stappen hieronder. Los eerst het compatibiliteitsprobleem op.
Stap 2: check het eerst met je mobiele provider voordat je iets op je apparaat doet
Veel mobiele providers laten je je eSIM direct beheren, zonder dat je hoeft te bellen. Check in het online accountportaal of de app van je mobiele provider of er een optie is voor apparaatwissel of eSIM-beheer. Dit is vaak de snelste manier om je eSIM opnieuw te activeren of over te zetten zonder in de wacht te hangen.
De meeste eSIM-problemen liggen bij de mobiele provider, niet bij je apparaat. Voordat je instellingen op je telefoon verandert, loop deze checks even langs met je mobiele provider:
Heeft je mobiele provider de lijn wel echt geactiveerd? Sommige mobiele providers activeren een eSIM direct; bij andere kan het tot een paar uur duren. Heb je je net aangemeld? Wacht dan even en probeer het nog een keer voordat je aan je apparaat gaat sleutelen.
Is de QR-code al gescand? Bij de meeste mobiele providers zijn QR-codes eenmalig te gebruiken. Als de code al een keer is gescand (ook als dat mislukte), is die misschien niet meer geldig. Neem contact op met je mobiele provider om een nieuwe aan te vragen.
Is je apparaat simlockvrij voor deze mobiele provider? Ook als je apparaat eSIM in principe ondersteunt, kan er een simlock op zitten waardoor je geen verbinding kunt activeren op een specifiek netwerk. Check dit bij je mobiele provider voordat je verdergaat.
Sommige mobiele providers vragen om een specifieke eerste stap voordat je gebruik kunt maken van de dienst. Bepaalde mobiele providers vragen je om je fysieke simkaart direct op je apparaat om te zetten naar een eSIM voordat ze de dienst kunnen activeren. Als je mobiele provider je dit heeft gevraagd, volg dan deze stapsgewijze uitleg: Lees hoe je een fysieke simkaart op dezelfde telefoon omzet naar een eSIM
Als een van de bovenstaande punten geldt, los dat dan eerst op. Veel problemen worden in deze stap al opgelost zonder dat je iets op het apparaat hoeft aan te passen.
Stap 3: Wat is je specifieke probleem?
Als je QR-code niet wil scannen:
- Zorg voor goed licht en houd je camera zo stil mogelijk.
- Houd de QR-code vlak en volledig zichtbaar binnen het kader. Vermijd scannen onder een hoek.
- Maak je cameralens schoon als dat nodig is.
- Als scannen nog steeds niet lukt, vraag je mobiele provider om de gegevens voor handmatige activatie en voer die in: op iPhone ga je naar ‘Settings’ > ‘Cellular’ > ‘Add Cellular Plan’ > ‘Enter Details Manually’. Op Android kies je ‘Enter information manually’ tijdens het instellen van de eSIM.
Als het abonnement niet wil activeren:
- Wacht even. Bij sommige mobiele providers kan activeren tot 5 uur duren. Heb je het net ingesteld? Geef het dan wat tijd voordat je verder gaat met problemen oplossen.
- Start je telefoon opnieuw op, vooral direct na een activatiepoging.
- Zet Vliegtuigstand aan, wacht een paar seconden en zet het daarna weer uit.
- Zorg voor een stabiele wifi- of dataverbinding tijdens de activatie.
Werkt geen van bovenstaande stappen? Neem dan contact op met je mobiele provider. Ze moeten de eSIM misschien opnieuw activeren of een nieuwe QR-code aanmaken.
eSIM-profiel ontbreekt na activatie
Gebruik deze sectie als je eSIM succesvol is geactiveerd, maar het abonnement niet meer in je instellingen staat.
Op iPhone: ga naar ‘Settings’ > ‘Cellular’. Als je eSIM-abonnement niet meer in de lijst staat:
- Start je iPhone opnieuw op en check het nog een keer.
- Stel je netwerkinstellingen opnieuw in: ‘Settings’ > ‘General’ > ‘Transfer or Reset [device]’ > ‘Reset’ > ‘Reset Network Settings’.
- Verschijnt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je mobiele provider. Ze moeten het eSIM-profiel aan hun kant misschien opnieuw activeren.
Op Android: ga naar ‘Settings’ > ‘Network & Internet’ > ‘Mobile Network’. Als je eSIM-abonnement niet meer in de lijst staat:
- Start je apparaat opnieuw op en check het nog een keer.
- Stel je netwerkinstellingen opnieuw in: ‘Settings’ > ‘General’ > ‘Reset’ > ‘Reset Network Settings’ > ‘Reset settings’.
- Verschijnt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je mobiele provider om de eSIM opnieuw te activeren.
Let op: het opnieuw instellen van de netwerkinstellingen verwijdert ook opgeslagen wifi-wachtwoorden, VPN-instellingen en APN-configuraties.
Verbinding valt weg na activatie
Gebruik deze sectie als je eSIM in je instellingen staat, maar je geen service hebt, bellen niet werkt of mobiele data niet verbindt.
Check je bereik:
- Zorg dat je in een gebied bent met mobiel netwerkbereik van je mobiele provider.
- Probeer naar een andere locatie te gaan om een lokaal dekkingsprobleem uit te sluiten.
Schakel mobiele data even uit en weer in:
- iPhone: ‘Settings’ > ‘Cellular’ (of ‘Mobile Data’). Schakel mobiele data uit en daarna weer in.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Mobiel datanetwerk’ > ‘Mobiele data’. Zet het uit en weer aan.
Start je telefoon opnieuw op: een herstart na activatie is vaak al genoeg om een stabiele verbinding te krijgen.
Update je software: een verouderde OS-versie kan soms verbindingsproblemen veroorzaken na eSIM-activatie.
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Software-update’.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Systeem’ > ‘Systeemupdate’.
Stel je netwerkinstellingen opnieuw in: als de stappen hierboven niet werken, kan een netwerkreset conflicten in de configuratie oplossen.
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Zet [device] over of stel opnieuw in’ > ‘Reset’ > ‘Netwerkinstellingen resetten’.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Reset’ > ‘Netwerkinstellingen resetten’ > ‘Instellingen resetten’.
Let op: hiermee wis je opgeslagen wifi-wachtwoorden, VPN-instellingen en APN-configuraties.
Roamingproblemen
Gebruik deze sectie als je eSIM thuis wel werkt maar in het buitenland niet.
Hoe roaming werkt hangt af van je abonnement bij je mobiele provider, en data gebruiken in het buitenland kan extra kosten opleveren. Voordat je roaming inschakelt of iets wijzigt, is het slim om je mobiele provider te contacteren om:
- Check of je huidige abonnement internationale roaming bevat
- Check voor je op reis gaat welke kosten er kunnen gelden
- Voeg zo nodig een roamingoptie toe aan je abonnement
Als je mobiele provider heeft bevestigd dat roaming in je abonnement zit en je in het buitenland nog steeds geen bereik hebt, probeer dan dataroaming in te schakelen in je instellingen:
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Mobiele data’ > ‘Opties mobiele data’ > schakel ‘Dataroaming’ in.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Mobiel datanetwerk’ > schakel ‘Dataroaming’ in.
Werkt roaming nog steeds niet nadat je het hebt ingeschakeld? Neem dan contact op met je mobiele provider. Ze kunnen het aan hun kant onderzoeken.
Stap 4: Laatste redmiddel: zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen
Waarschuwing: echt alleen als laatste redmiddel! Met een fabrieksreset verwijder je je eSIM-profiel permanent van je apparaat. Na de reset werkt je eSIM niet meer. Hiervoor moet je contact opnemen met je mobiele provider om een nieuwe QR-code aan te vragen of te vragen of ze je eSIM opnieuw activeren voordat je je abonnement weer kunt gebruiken. In de meeste gevallen levert dit meer gedoe op dan het oorspronkelijke probleem. Ga alleen verder als alle stappen hierboven niets hebben opgelost.
Maak een back-up van je gegevens voordat je verdergaat.
Let op: De stappen en menu-namen hieronder kunnen verschillen per apparaatmodel en iOS- of Android-versie. Zie je niet precies dezelfde termen terug? Check dan de supportpagina van de fabrikant van je apparaat voor uitleg die past bij jouw versie.
Op iPhone (via Mac of pc):
- Verbind je iPhone met je computer (gebruik Finder op macOS Catalina of later; iTunes op oudere versies of Windows).
- Selecteer je apparaat zodra het verschijnt.
- Selecteer ‘Herstel [device]’ (meld je eerst af bij ‘Zoek mijn’ als dat nodig is).
- Bevestig door opnieuw ‘Herstel’ te kiezen.
Je apparaat wordt gewist en de nieuwste iOS-versie wordt automatisch geïnstalleerd.
Op Android:
- Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Reset’ > ‘Fabrieksgegevens herstellen’ en volg de instructies op het scherm.
- Neem na de reset contact op met je mobiele provider om een nieuwe QR-code te krijgen of eSIM-reactivatie aan te vragen voordat je je abonnement opnieuw instelt.