Of je nu je eSIM voor het eerst installeert, van provider wisselt of een probleem probeert op te lossen, in deze gids vind je alles wat je nodig hebt.
Ga naar
Wat is een eSIM?
Ondersteunt mijn telefoon eSIM?
Ondersteunt mijn provider eSIM?
Hoe stel ik mijn eSIM in?
Hoe stap ik over of draag ik mijn eSIM over?
Kan ik Dual SIM gebruiken met eSIM?
Hoe verwijder ik mijn eSIM?
Problemen oplossen: werkt je eSIM niet?
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart waarmee je een mobiel abonnement van je provider kunt activeren zonder een fysieke simkaart te gebruiken. Dit heeft een paar belangrijke voordelen ten opzichte van een fysieke simkaart:
- Geen kwijtgeraakte simkaarten
- Geen uitneembare simkaart
- Geen beschadigde simkaarten
- Makkelijker van provider en abonnement wisselen
- Ondersteuning voor twee nummers tegelijk op sommige apparaten
Sommige telefoons ondersteunen zowel fysieke simkaarten als eSIM. Maar je kunt ook een model hebben dat alleen eSIM ondersteunt. Die herken je snel, want ze hebben geen simkaartsleuf.
Ondersteunt mijn telefoon eSIM?
Niet alle telefoons ondersteunen eSIM, dus het is handig om dat eerst te checken.
iPhone: de meeste moderne iPhones ondersteunen eSIM. Sommige nieuwere modellen werken alleen met eSIM en hebben geen lade meer voor een fysieke simkaart. Om te checken of een specifiek model eSIM ondersteunt, kijk je bij de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina.
Android: veel Android-apparaten ondersteunen eSIM, maar niet allemaal. Check voor aankoop of je apparaat én je provider eSIM ondersteunen. Je kunt de website van de fabrikant checken of de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina bekijken om het zeker te weten.
Als je telefoon alleen eSIM ondersteunt, check dan eerst of je provider eSIM-activering ondersteunt voordat je je apparaat instelt.
Ondersteunt mijn provider eSIM?
Niet alle providers ondersteunen eSIM, dus het is belangrijk om eerst te checken of die van jou dat wel doet. Je kunt de website van je provider checken of rechtstreeks contact opnemen om te bevestigen dat je apparaat compatibel is met het netwerk en dat eSIM-activering beschikbaar is in je abonnement.
Hoe stel ik mijn eSIM in?
Als je hebt bevestigd dat je apparaat én provider eSIM ondersteunen, kun je aan de slag. De stappen verschillen een beetje per apparaat.
Op iPhone
Er zijn meerdere manieren om je eSIM op een iPhone te activeren.
Optie 1: Scan een QR-code
Als je provider geen ondersteuning biedt voor eSIM-activering via de provider of snelle eSIM-overdracht, vraag dan je provider om een eSIM-QR-code en volg de onderstaande stappen.
Tijdens het instellen van je iPhone:
- Als je bij het scherm ‘Mobiel netwerk instellen’ komt, kies je ‘Gebruik QR-code’.
- Volg de instructies op het scherm.
Na het instellen van je iPhone:
- Open de Camera-app en scan de QR-code van je provider.
- Kies de melding ‘Mobiel abonnement gevonden’.
- Kies ‘Ga door’ > ‘Voeg mobiel abonnement toe’.
Als je provider om een bevestigingscode vraagt, vul je het nummer in dat je hebt gekregen. Als je provider eSIM-activatie via een app ondersteunt, download die dan uit de App Store en volg de instructies daar.
Optie 2: eSIM-activering via provider (toegewezen abonnement)
Op iOS 13 of nieuwer kan je provider het mobiele abonnement direct aan je apparaat toewijzen. Je ontvangt een melding met de tekst ' Mobiel abonnement van de provider klaar om te worden geïnstalleerd'. Open de app en volg de stappen op het scherm.
Optie 3: Gegevens handmatig invoeren
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiele data’ > ‘Mobiel abonnement toevoegen’ > ‘Gegevens handmatig invoeren’ en vul de gegevens in die je provider je heeft verstrekt.
Als je klaar bent, voer een testgesprek om te checken of alles werkt. Werkt het niet, neem dan contact op met je provider.
Op Android
De QR-code scannen:
- Ga naar 'Instellingen'.
- Selecteer 'Netwerk en internet'.
- Kies 'Mobiel netwerk'.
- Selecteer 'Provider toevoegen'.
- Scan de QR-code van je provider.
- Kies 'Start' en wacht tot je telefoon is bijgewerkt.
- Kies 'Voltooien'.
Als je provider handmatige gegevens verstrekt in plaats van een QR-code, selecteer dan ‘Gegevens handmatig invoeren’ en vul de verplichte velden in.
De stappen kunnen per Android-model net even anders zijn. Als je het niet zeker weet, check dan de supportpagina van de fabrikant van je apparaat.
Hoe stap ik over of draag ik mijn eSIM over?
Situatie 1: Een fysieke sim omzetten naar eSIM op dezelfde telefoon
Als er al een fysieke sim in je telefoon zit en je wilt overstappen naar eSIM zonder van apparaat te wisselen, dan doe je dat zo.
Op iPhone:
Deze optie is beschikbaar op elke iPhone die eSIM ondersteunt (vanaf iPhone XS) en alleen als je provider dit ondersteunt.
- Ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk'.
- Kies 'Omzetten naar eSIM'. Zie je deze optie niet, dan ondersteunt je provider dit niet. Neem contact met hen op om je abonnement via eSIM-activering door de provider of via een QR-code te laten omzetten.
- Kies ‘Mobiel abonnement omzetten’ > ‘Omzetten naar eSIM’.
- Wacht tot je eSIM is geactiveerd. Je fysieke sim wordt automatisch gedeactiveerd.
- Verwijder de fysieke sim uit je iPhone.
- Start je iPhone opnieuw op.
Op Android:
De optie om een fysieke sim direct op het apparaat om te zetten naar eSIM hangt af van je provider en het model van je apparaat. Neem contact op met je provider om te checken of dit kan: die kan je door de stappen leiden of het zelf voor je regelen.
Situatie 2: Een simkaart of eSIM overzetten van je oude telefoon naar je nieuwe telefoon
Heb je net een nieuw apparaat en wil je je bestaande abonnement meenemen, dan doe je dat zo.
Op iPhone:
Sommige providers ondersteunen rechtstreekse overdrachten tussen iPhones zonder dat je contact met ze hoeft op te nemen. Beide apparaten moeten iOS 16 of hoger hebben.
- Ga op je nieuwe iPhone naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiel’ > ‘Mobiel abonnement toevoegen’.
- Kies een mobiel abonnement om over te zetten vanaf een andere iPhone. Als er geen lijst verschijnt, selecteer dan 'Overzetten vanaf een andere iPhone'.
- Bevestig de overdracht op je oude iPhone door 'Overdragen' te selecteren of door de verificatiecode in te voeren die op je nieuwe iPhone wordt weergegeven.
- Wacht tot het mobiele abonnement is geactiveerd op je nieuwe iPhone. Je vorige sim of eSIM wordt automatisch gedeactiveerd.
Als er een banner verschijnt met de tekst 'Voltooi de configuratie van je mobiele abonnement', selecteer deze dan en volg de instructies op de website van je provider.
Wil je meer dan één sim overzetten? Herhaal dan de stappen hierboven voor elke extra lijn.
Heb je geen toegang meer tot je vorige iPhone? Neem dan direct contact op met je provider om de overdracht te regelen.
Op Android:
Welke opties je hebt om je eSIM over te zetten, verschilt per apparaat en per provider. Neem direct contact op met je provider. Die kan je stap voor stap door het proces leiden of de overdracht zelf regelen.
Situatie 3: Overzetten van een eSIM naar een fysieke sim op dezelfde telefoon
Wil je weer een fysieke simkaart gebruiken in plaats van je eSIM? Zo pak je dat aan.
Op iPhone:
- Plaats je nieuwe fysieke simkaart in je iPhone.
- Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’.
- Selecteer de nieuwe fysieke sim en stel die in als je actieve abonnement.
- Je eSIM-abonnement wordt gedeactiveerd. Je kunt ’m verwijderen via ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’ > selecteer het eSIM-abonnement > ‘eSIM verwijderen’.
Op Android:
Plaats de fysieke simkaart – je apparaat zou ’m automatisch moeten herkennen. Daarna moet je misschien nog naar ‘Instellingen’ > ‘Netwerk en internet’ > ‘Mobiel netwerk’ om de fysieke sim als voorkeursabonnement te kiezen en de eSIM te deactiveren.
Kan ik Dual SIM gebruiken met een eSIM?
Een groot voordeel van eSIM is dat je er Dual SIM mee kunt gebruiken op je apparaat, zodat je twee telefoonnummers tegelijk kunt gebruiken. Afhankelijk van het model van je apparaat werkt dat met één fysieke sim plus één eSIM, of met twee eSIM’s tegelijk.
Dit is vooral handig als je een privé- en werknummer op dezelfde telefoon wilt houden, een lokale sim wilt gebruiken als je in het buitenland bent, of je data- en belabonnementen wilt scheiden.
Wil je weten of een specifiek apparaat Dual SIM ondersteunt? Check dan de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina.
Op iPhone
Dual SIM is beschikbaar op veel iPhone-modellen, als nano-sim + eSIM of als dual eSIM op nieuwere modellen.
Lees meer over iPhone en Dual SIM bij Apple
Op Android
Veel Android-apparaten ondersteunen Dual SIM met eSIM. Hier zijn een paar populaire modellen:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Lees meer over Dual SIM en Google Pixel
Lees meer over Dual SIM en Samsung Galaxy
Hoe verwijder ik mijn eSIM?
Let op: voordat je je eSIM verwijdert, kun je ’m, als je een ander apparaat hebt, eerst daarheen overzetten. Zo blijft je abonnement actief en klaar voor gebruik. Lees hoe je een simkaart of eSIM van je telefoon naar een ander apparaat overzet
Heb je geen ander apparaat om naartoe over te zetten? Verwijder je eSIM dan gewoon voordat je je apparaat retourneert of opstuurt voor een reparatie. Let op: als de eSIM eenmaal is verwijderd, moet je mogelijk contact opnemen met je provider om je eSIM opnieuw te activeren voordat je je abonnement weer kunt gebruiken.
Je moet je eSIM van je apparaat verwijderen als je het retourneert (binnen de eerste 30 dagen) of opstuurt voor een reparatie.
Op iPhone
Als je telefoon nog werkt, heb je twee opties:
- Optie 1: ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiele data’ > ‘eSIM verwijderen’.
- Optie 2: kies tijdens het terugzetten van je apparaat om je eSIM te wissen.
Gaat je telefoon niet meer aan? Neem dan contact op met je provider. Die kan de eSIM op afstand loskoppelen van je apparaat.
Op Android
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Netwerk en internet’ > ‘Mobiel netwerk’, selecteer het eSIM-abonnement dat je wilt verwijderen en kies ‘Verwijderen’ of ‘Verwijder’ (afhankelijk van je apparaat). Het exacte pad kan verschillen per apparaatmodel.
Gaat je telefoon niet aan? Neem dan direct contact op met je provider om de eSIM op afstand los te koppelen.
Troubleshooten: werkt je eSIM niet?
Stap 1: Check of je apparaat compatibel is
Check eerst of je apparaat überhaupt een eSIM aankan voordat je iets anders probeert:
Ondersteunt je apparaat eSIM? Niet alle telefoons doen dat. Check de technische specificaties op de Back Market productdetailpagina of op de website van de fabrikant van je apparaat.
Is je apparaat simlockvrij? Een apparaat dat aan een specifieke provider is gekoppeld, kan eSIM-installaties van andere providers volledig blokkeren. Weet je niet zeker of je apparaat simlockvrij is? Neem dan contact op met de provider waar het aan gekoppeld is.
Als je apparaat geen eSIM ondersteunt of is gekoppeld aan een provider die eSIM-installaties van derden blokkeert, helpen de stappen hieronder niet. Los eerst het compatibiliteitsprobleem op.
Stap 2: Check bij je provider voordat je iets aan je apparaat verandert
Veel providers laten je je eSIM zelf beheren, zonder dat je hoeft te bellen. Check in het online accountportaal of de app van je provider of er een optie is voor apparaatswitch of eSIM-beheer. Dit is meestal de snelste manier om je eSIM opnieuw te activeren of over te zetten, zonder lang in de wacht te hangen.
De meeste eSIM-problemen liggen aan de kant van de provider, niet aan je apparaat. Voordat je instellingen op je telefoon verandert, loop deze checks langs met je provider:
Heeft je provider de lijn daadwerkelijk geactiveerd? Sommige providers activeren eSIM direct, bij andere kan het tot een paar uur duren. Heb je je net aangemeld? Wacht dan even en probeer het nog een keer voordat je je apparaat gaat troubleshooten.
Is de QR-code al gescand? Bij de meeste providers kun je een QR-code maar één keer gebruiken. Als de code al een keer gescand is (ook als dat misging), is die misschien niet meer geldig. Neem contact op met je provider om een nieuwe aan te vragen.
Is je apparaat simlockvrij voor deze provider? Zelfs als je apparaat in principe eSIM ondersteunt, kan het zijn dat het op een bepaalde manier is vergrendeld, waardoor activering op een specifiek netwerk niet mogelijk is. Check dit bij je provider voordat je verdergaat.
Sommige providers vragen om een specifieke eerste stap voordat de dienst kan starten. Bepaalde providers willen dat je je fysieke sim direct op je apparaat omzet naar een eSIM voordat ze de dienst kunnen activeren. Als je provider je dit heeft gevraagd, volg dan deze stapsgewijze instructies: Lees hoe je een fysieke sim omzet naar een eSIM op dezelfde telefoon
Als één van de bovenstaande punten geldt, los dat dan eerst op. Veel issues zijn in deze fase al opgelost zonder dat je iets aan het apparaat hoeft te veranderen.
Stap 3: Wat is je specifieke probleem?
Als je QR-code niet wil scannen:
- Zorg voor goed licht en houd je camera stil.
- Houd de QR-code plat en volledig zichtbaar binnen het kader. Scan zo recht mogelijk, niet schuin.
- Maak je cameralens schoon als dat nodig is.
- Lukt scannen nog steeds niet? Vraag je provider dan om de gegevens voor handmatige activatie en vul die in. Op iPhone: ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’ > ‘Voeg mobiel abonnement toe’ > ‘Voer gegevens handmatig in’. Op Android kies je ‘Gegevens handmatig invoeren’ tijdens het eSIM-installeren.
Als het abonnement niet wil activeren:
- Even geduld. Bij sommige providers kan activeren tot 5 uur duren. Heb je het net ingesteld? Geef het dan even de tijd voordat je verder gaat troubleshooten.
- Start je telefoon opnieuw op, zeker direct nadat je geprobeerd hebt te activeren.
- Zet Vliegtuigmodus aan, wacht een paar seconden en zet het daarna weer uit.
- Zorg voor een stabiele wifi- of dataverbinding tijdens het activeren.
Werkt geen van bovenstaande stappen? Neem dan contact op met je provider. Die moet je eSIM misschien opnieuw activeren of een nieuwe QR-code genereren.
eSIM-profiel ontbreekt na activeren
Gebruik dit deel als je eSIM succesvol is geactiveerd, maar het abonnement niet meer in je instellingen staat.
Op iPhone
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’. Als je eSIM-abonnement niet meer in de lijst staat:
- Start je iPhone opnieuw op en kijk opnieuw.
- Stel je netwerkinstellingen opnieuw in: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Zet over of stel [appaaraat] opnieuw in’ > ‘Stel opnieuw in’ > ‘Herstel netwerkinstellingen’.
- Neem contact op met je provider als het nog steeds niet verschijnt. Misschien moet die het eSIM-profiel aan hun kant opnieuw activeren.
Op Android
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Netwerk en internet’ > ‘Mobiel netwerk’. Als je eSIM-abonnement niet meer in de lijst staat:
- Start je apparaat opnieuw op en kijk opnieuw.
- Stel je netwerkinstellingen opnieuw in: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Stel opnieuw in’ > ‘Herstel netwerkinstellingen’ > ‘Stel instellingen opnieuw in’.
- Neem contact op met je provider om de eSIM opnieuw te activeren als die nog steeds niet verschijnt.
Let op: als je de netwerkinstellingen opnieuw instelt, worden ook opgeslagen wifi-wachtwoorden, VPN-instellingen en APN-configuraties verwijderd.
Verbinding valt weg na activeren
Gebruik dit deel als je eSIM in de instellingen staat, maar je geen verbinding hebt, bellen niet werkt of mobiele data niet verbindt.
Check je bereik:
- Zorg dat je in een gebied bent met mobiel netwerkbereik voor je provider.
- Probeer naar een andere plek te gaan om uit te sluiten dat het aan het lokale bereik ligt.
Mobiele data aan- en uitzetten:
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’ (of ‘Mobiele data’). Zet mobiele data uit en daarna weer aan.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Mobiel datanetwerk’ > ‘Mobiele data’. Zet het uit en daarna weer aan.
Start je telefoon opnieuw op: na activatie is een herstart vaak al genoeg om een stabiele verbinding te krijgen.
Update je software: een verouderde OS-versie kan soms verbindingsproblemen veroorzaken na eSIM-activatie.
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Software-update’.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Systeem’ > ‘Systeemupdate’.
Stel je netwerkinstellingen opnieuw in: als de bovenstaande stappen niet werken, kan een netwerkreset conflicten in de configuratie oplossen.
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Zet over of stel [apparaat] opnieuw in’ > ‘Stel opnieuw in’ > ‘Herstel netwerkinstellingen’.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Stel opnieuw in’ > ‘Herstel netwerkinstellingen’ > ‘Stel instellingen opnieuw in’.
Let op: hiermee verwijder je ook opgeslagen wifi-wachtwoorden, VPN-instellingen en APN-configuraties.
Problemen met roaming
Gebruik dit deel als je eSIM thuis werkt, maar niet als je in het buitenland bent.
Hoe roaming werkt, hangt af van je abonnement bij je provider, en data gebruiken in het buitenland kan extra kosten opleveren. Voordat je roaming aanzet of iets wijzigt, is het slim eerst je provider te bellen om:
- Te checken of je huidige abonnement internationale roaming bevat
- Te snappen welke kosten kunnen gelden voordat je op reis gaat
- Om, indien nodig, een roamingoptie toe te voegen aan je abonnement
Als je provider heeft bevestigd dat roaming in je abonnement zit en je nog steeds geen bereik hebt in het buitenland, zet dan gegevensroaming aan in je instellingen:
- iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Mobiele data’ > ‘Opties mobiele data’ > zet ‘Gegevensroaming’ aan.
- Android: ‘Instellingen’ > ‘Mobiel datanetwerk’ > zet ‘Gegevensroaming’ aan.
Als roaming nog steeds niet werkt nadat je het hebt aangezet, neem dan contact op met je provider. Die kan het verder vanaf hun kant uitzoeken.
Stap 4: Laatste redmiddel: zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen
Waarschuwing: alleen als laatste redmiddel! Met een fabrieksreset verwijder je het eSIM-profiel permanent van je apparaat. Na de reset werkt je eSIM niet meer. Je moet dan contact opnemen met je provider om een nieuwe QR-code aan te vragen of te vragen of je eSIM opnieuw geactiveerd kan worden voordat je je abonnement weer kunt gebruiken. In de meeste gevallen levert dit meer gedoe op dan het oorspronkelijke probleem. Ga alleen verder als alle stappen hierboven niet hebben gewerkt.
Maak een back-up van je gegevens voordat je verdergaat.
Let op: de stappen en menu-opties hieronder kunnen verschillen per apparaatmodel en je iOS- of Android-versie. Als de tekst niet precies overeenkomt met wat je ziet, kijk dan op de supportpagina van de fabrikant van je apparaat voor uitleg die past bij jouw versie.
Op iPhone (via Mac of pc)
- Sluit je iPhone aan op je computer (gebruik Finder op macOS Catalina of later, iTunes op eerdere versies of op Windows).
- Selecteer je apparaat zodra het verschijnt.
- Kies ‘Herstel [apparaat]’ (meld je eerst af bij ‘Zoek mijn’ als dat nodig is).
- Bevestig door opnieuw ‘Herstel’ te kiezen.
Je apparaat wordt gewist en de nieuwste versie van iOS wordt automatisch geïnstalleerd.
Op Android
- Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Stel opnieuw in’ > ‘Fabrieksinstellingen herstellen’ en volg de instructies op het scherm.
- Neem na de reset contact op met je provider voor een nieuwe qr-code of vraag om heractivering van je eSIM voordat je je abonnement opnieuw instelt.