Heb je problemen met de gezichtsherkenningssensor van je toestel? Probeer dan deze tips van onze eigen tech-experts en los het probleem snel op.
Ga naar
Werk je software bij
iOS-toestellen
- Maak een back-up van je toestel met iCloud of op je computer
- Sluit je toestel aan op een voedingsbron en zorg ervoor dat je verbinding hebt met Wi-Fi.
- Ga naar "Instellingen" > "Algemeen" > "Software Update".
- Mogelijk zie je twee software-updates, kies degene die je wil installeren.
Android-toestellen
- Ga naar "Instellingen" > "Systeem" > "Systeemupdate".
- Je kunt nu je updatestatus zien — volg de stappen die op het scherm verschijnen.
Maak je toestel schoon
iOS-toestellen
Zorg dat je de juiste schoonmaakoplossingen en materialen hebt
- Doekjes worden sterk aanbevolen: 70% isopropylalcohol, 75% ethylalcohol of ontsmettingsdoekjes werken goed.
- Gebruik een pluisvrij doekje zoals voor brillen wordt gebruikt, of een vochtige, zachte tissue zodat je geen krassen maakt op je telefoon.
Klaar? Dit is wat je moet doen:
- Koppel je iPhone los van alle kabels en zet hem uit.
- Gebruik een doekje of tissue om je toestel voorzichtig schoon te maken — let op overtollig vocht rond de oplaad- en koptelefoonpoort.
- iPhone 6: Veeg je homeknop af met een pluisvrije doek om je Touch ID te beschermen.
- iPhone 7 of hoger: Je telefoon heeft een olieafstotende en vingerafdrukbestendige coating — het is normaal dat de coating na verloop van tijd slijt door het gebruik, dus vermijd het gebruik van agressieve materialen of schoonmaakmiddelen, omdat deze de coating kunnen verwijderen en/of krassen op je toestel kunnen veroorzaken.
- iPhone 8 of hoger: De coating zit op de voor- en achterkant van de telefoon — wees voorzichtig.
Doe dit nooit:
- Vermijd huishoudelijke schoonmaakmiddelen en perslucht.
- Dompel je toestel niet onder in schoonmaakmiddelen, want refurbished apparaten zijn niet waterdicht.
Android-toestellen
Zorg ervoor dat je gedestilleerd water of een ontsmettingsmiddel gebruikt. Oplossingen op basis van hypochloorzuur (50-80 ppm) of op alcohol gebaseerde oplossingen met een concentratie hoger dan 70% ethanol of isopropyl werken goed.
Gebruik pluisvrije, zachte microvezeldoekjes. De beste keuze voor dit klusje. Je kunt ook reinigingsdoekjes voor cameralenzen gebruiken, omdat deze zacht zijn.
Dit is hoe je het doet, in een notendop:
- Zet je smartphone uit en verwijder het hoesje.
- Koppel kabels en accessoires los.
- Maak de reinigingsdoek vochtig met een reinigingsoplossing.
- Veeg je telefoon voorzichtig schoon.
Vermijd huishoudelijke schoonmaakmiddelen en perslucht, omdat deze je telefoon kunnen beschadigen. Let op: refurbished apparaten zijn niet waterdicht, dompel ze dus niet onder in een schoonmaakmiddel.
Face ID configureren
Wil je Face ID instellen, maar weet je niet hoe? Wij hebben de oplossing! Bekijk hier de handleiding van Apple.
Als je Face ID niet goed werkt
Controleer je Face ID-instellingen:
- Ga naar "Instellingen" & "Face ID & Wachtwoord".
- Controleer of Face ID is ingesteld en of alle functies waarmee je Face ID wilt gebruiken, zijn ingeschakeld.
Controleer of je gezicht niet geblokkeerd is:
- Controleer of je ogen, neus en mond volledig zichtbaar zijn in de TrueDepth-camera.
- Als je een bril of iets anders draagt dat je gezicht bedekt, probeer Face ID dan zonder bril te gebruiken.
Controleer of je naar de TrueDepth-camera kijkt:
- iPhone: de Face ID-functie werkt alleen als deze in portretstand staat en je naar de TrueDepth-camera kijkt.
- iPad: Je kunt Face ID in elke oriëntatie gebruiken, niet alleen in portretmodus.
- Het gezichtsveld van TrueDepth is vergelijkbaar met wanneer je een selfie neemt of een videogesprek voert via FaceTime.
- Controleer of je het toestel op een armlengte of minder van je gezicht houdt.
Creëer een alternatief uiterlijk:
- Als je je uiterlijk hebt gewijzigd net voordat Face ID niet meer werkte, probeer dan een alternatief toe te voegen:
- Ga naar "Instellingen" > "Face ID & toegangscode".
- Voer je wachtwoord in als daarom wordt gevraagd en klik vervolgens op "Een alternatief uiterlijk instellen".
Face ID opnieuw instellen:
- Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kun je je Face ID opnieuw instellen.
- Ga naar "Instellingen" > "Face ID & toegangscode" > "Face ID opnieuw instellen".
- Als je klaar bent, klik je op "Face ID instellen" om de reset goed te keuren.