Zorgt je batterij ervoor dat je toestel heet aanvoelt en/of opzwelt?Veiligheid voorop! Als je batterij is opgezwollen, gebruik hem dan niet meer en neem contact met ons op via de link aan het einde van dit artikel.

 

Ga naar

Help je toestel om af te koelen

Controleer je lader en los problemen met je toestel op

Werk je software bij

De fabrieksinstellingen van het toestel herstellen

 

Help je toestel om af te koelen

Voor alle toestellen

We raden over het algemeen aan om je telefoon te gebruiken bij temperaturen tussen 0º en 35ºC (of 32º tot 95ºF). Als je je telefoon niet gebruikt, bewaar hem dan op een plek waar de temperatuur tussen de -20ºC en 45ºC ligt (-4º to 113ºF). Hieronder staan enkele dingen die je nooit moet doen:

• Laat je toestel nooit in de auto liggen als het buiten warm is.
• Houd je telefoon nooit te lang in direct zonlicht.
• Gebruik nooit functies zoals GPS, navigatie, augmented reality apps of games in bijzonder warme omstandigheden.

Mijn telefoon wordt warm wanneer bepaalde functies en apps actief zijn, is dit normaal?

Maak je geen zorgen, dit is volkomen normaal! Je toestel kan warmer worden dan normaal wanneer je:

• Het toestel voor de eerste keer installeert
• Het toestel herstelt na een back-up
• Het toestel gebruikt tijdens het opladen
• Het toestel draadloos oplaadt
• Apps gebruikt die veel van je telefoon vragen, zoals augmented reality-apps en games met intense graphics
• Je hotspot gebruikt
• Video's streamt, vooral in hoge kwaliteit

Je telefoon keert terug naar de normale temperatuur wanneer je klaar bent met wat je aan het doen bent. Als je een Android- of Apple-toestel hebt, heeft je telefoon ingebouwde beveiligingen om oververhitting te voorkomen. Als er geen temperatuurwaarschuwing verschijnt, kun je je toestel gewoon gebruiken.

 

 

Controleer je oplader en los problemen met je toestel op

Voor alle toestellen

Volg de onderstaande stappen om de oplader van je telefoon te controleren:

• Sluit je telefoon aan op een voedingsbron.
• Sluit je smartphone aan op je USB-kabel.
• Sluit hem aan op een van deze voedingsbronnen:
  • Wandstopcontact: Sluit je oplaadkabel aan op een voedingsadapter en steek deze vervolgens in het stopcontact.
  • Een computer: Sluit je oplaadkabel aan op een USB 2.0- of 3.0-poort op een computer of laptop. Zorg ervoor dat het toestel is ingeschakeld.

Als je telefoon heel langzaam of helemaal niet oplaadt:

• Controleer of je USB-adapter en oplaadkabel niet beschadigd zijn — gebruik nooit beschadigde accessoires.
• Zorg ervoor dat de USB-wandadapter, kabel en stekker stevig op hun plaats zitten en zijn aangesloten op een werkend stopcontact.
• Het probleem kan te wijten zijn aan een defect stopcontact, dus probeer een paar verschillende stopcontacten.
• Controleer of er geen vuil is dat de oplaadpoort aan de onderkant van je smartphone blokkeert en probeer vervolgens je oplaadkabel opnieuw aan te sluiten. Als het probleem aanhoudt, moet je oplaadpoort waarschijnlijk worden vervangen.
• Laat je telefoon minstens 30 minuten opladen.

 

Telefoon opladen	Telefoon laadt niet op

 

Android-toestellen

Test je kabel, stopcontact, oplader en hoesje:

• Controleer of je oplader en kabel werken door ze met een andere telefoon te testen.
• Controleer of je kabel goed is aangesloten op je telefoon en de oplader.
• Zorg ervoor dat de oplaadpoort van je telefoon schoon en vrij van vuil is.
• Controleer of het stopcontact werkt.
• Sluit je oplader aan op een paar verschillende werkende stopcontacten.
• Probeer andere apparaten zoals een e-book op te laden om de kabel te testen.
• Als je een oplaadcase gebruikt, moet je ervoor zorgen dat andere accessoires de oplaadsensoren niet blokkeren en controleer of er niets op de knoppen van de telefoon drukt.

Controleer de lading van je batterij:

• Laad je telefoon op met een werkende kabel, oplader en stopcontact en wacht vervolgens een paar minuten.
  • Als je een batterijpictogram ziet, staat je telefoon uit, maar wordt hij opgeladen.
  • Als je een rood lampje ziet, is de batterij helemaal leeg. Als het lampje begint te knipperen, heeft je telefoon niet genoeg batterij om aan te gaan. We raden je aan om je telefoon minstens een uur op te laden voordat je hem weer aanzet.

 

Werk je software bij

iOS-toestellen

1. Maak een back-up van je toestel met iCloud of op je computer
2. Sluit je toestel aan op een voedingsbron en zorg ervoor dat je verbinding hebt met Wi-Fi.
3. Ga naar "Instellingen" > "Algemeen" > "Software Update".
4. Mogelijk zie je twee software-updates, kies degene die je wil installeren.

Android-toestellen

• Ga naar "Instellingen" > "Systeem" > "Systeemupdate".
• Je kunt nu je updatestatus zien — volg de stappen die op het scherm verschijnen.

 

Herstel de fabrieksinstellingen van je toestel

Fabrieksinstellingen van je Mac herstellen

Zorg er allereerst voor dat je een back-up van je gegevens hebt gemaakt! Volg daarna deze stappen op je Mac:

• Als je een Mac hebt met macOS Catalina of hoger, open je de Finder-app.
• Als je Mac macOS Mojave of eerder heeft, of als je apparaat een andere pc is, open je de iTunes-app.
• Sluit je smartphone aan op je computer.
• Zie je een pop-upbericht waarin om een wachtwoord wordt gevraagd of waarin "Vertrouw deze computer" staat? Volg dan de instructies die op het scherm verschijnen.
• Selecteer je smartphone wanneer deze wordt weergegeven op je computer of laptop.
• Selecteer "Herstel [device]" — ben je nog steeds aangemeld bij "Zoek mijn"? Zorg er dan voor dat je je eerst afmeldt.
• Selecteer nogmaals "Herstellen" om te bevestigen.
• Je computer wist je telefoon en installeert de nieuwste versie van iOS, iPadOS of iPod-software.
• Je telefoon wordt automatisch opnieuw opgestart nadat je telefoon is teruggezet naar de fabrieksinstellingen.