Zelfs als je al heel lang Mac-gebruiker bent, zijn er misschien een paar dingen die anders zijn op een refurbished MacBook. Dat komt doordat refurbished Macs bepaalde specifieke kenmerken hebben (zoals toetsenbordconfiguratie, macOS opnieuw installeren) die anders zijn in hun tweede leven.
Dit artikel leidt je langs de meest voorkomende vragen over wachtwoorden, toetsenborden en het aanmeldproces.
Ga naar
Sommige toetsenbordknoppen typen de verkeerde letters
Sommige toetsen werken niet goed of zijn moeilijk in te drukken
Een extern toetsenbord wordt niet herkend door de Mac
Wachtwoord wordt niet herkend bij het inloggen
De MacBook vraagt om een wachtwoord dat ik niet heb
De initiële installatieprocedure is niet in jouw taal
Het toetsenbord dat je hebt ontvangen, is niet het toetsenbord dat je hebt besteld
Sommige toetsenbordknoppen typen de verkeerde letters
Krijg je de verkeerde letter als je op bepaalde toetsen drukt? Geen zorgen! Je toetsenbord is niet behekst, maar werkt waarschijnlijk in een toetsenbordindeling voor een andere taal.
Om te zien welke lay-out je Mac momenteel gebruikt, ga je naar het Apple-menu > "Systeemvoorkeuren" > "Toetsenbord" > "Invoerbronnen". Als je toetsenbord niet is ingesteld in de gewenste taal, blader dan door de lijst met alle beschikbare toetsenbordindelingen door de knop "+" te selecteren of "Andere invoerbronnen" te kiezen.
Sommige toetsen werken niet goed of zijn moeilijk in te drukken
Apple heeft vastgesteld dat een klein percentage van de toetsenborden van bepaalde MacBook-, MacBook Air- en MacBook Pro-modellen één of meer van de volgende gedragingen kan vertonen: letters of tekens worden onverwacht herhaald, letters of tekens verschijnen niet, toetsen voelen "plakkerig" aan of reageren niet consistent wanneer ze worden ingedrukt.
Als een van deze zaken je bekend in de oren klinkt, controleer dan of je computermodel in aanmerking komt voor het Keyboard Service Program om je toetsenbord te laten nakijken en eventueel te vervangen.
Zo niet, neem dan contact op met de Back Market Klantenservice en leg het probleem uit — voeg indien mogelijk foto's toe.
Een extern toetsenbord wordt niet herkend door de Mac
Back Market-producten worden altijd geleverd met compatibele accessoires (zoals een toetsenbord en muis), maar niet noodzakelijkerwijs met originele accessoires. Hier volgen enkele tips voor het onderzoeken van een extern toetsenbord dat niet door je Mac wordt herkend (d.w.z. geen van de toetsen werkt).
Stap 1. Koppel het toetsenbord los en sluit het opnieuw aan. Zorg ervoor dat de connector volledig in de poort zit.
Stap 2. Sluit het toetsenbord aan op een andere USB-poort of op een andere Mac. Als het probleem hiermee niet is opgelost, moet de Mac mogelijk worden gerepareerd. Neem contact op met de Back Market Klantenservice door in te loggen op je account > "Mijn bestellingen" > "Vraag om hulp".
Stap 3. Sluit een ander toetsenbord aan op deze Mac. Als dit het probleem niet oplost, kun je contact opnemen met de Back Market Klantenservice, leg vervolgens de test uit die je hebt uitgevoerd en vraag om een nieuw toetsenbord.
Je wachtwoord wordt niet herkend bij het inloggen
Dit kan het gevolg zijn van een probleem met het toetsenbord. Het goede nieuws is dat we veel problemen gemakkelijk kunnen oplossen — probeer het door de onderstaande stappen te volgen.
Stap 1. Zorg er allereerst voor dat de "caps lock"-toets niet is ingeschakeld
Stap 2. Controleer of de huidige toetsenbordindeling overeenkomt met de indeling die je hebt. Je toetsenbord identificeren
QWERTY US (ANSI-indeling)
QWERTY UK/International (ISO-indeling)
- Wil het nog steeds niet lukken? Probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen. Om dit te doen, moet je eerst uitzoeken welke macOS je gebruikt en vervolgens het relevante artikel hieronder selecteren:
- Zo stel je je wachtwoord opnieuw in voor macOS Catalina of nieuwer
- Zo stel je je wachtwoord opnieuw in voor macOS Mojave of eerder
De MacBook vraagt om een wachtwoord dat ik niet heb
Om een MacBook op te refurbishen, moeten verkopers van Back Market alle noodzakelijke tests uitvoeren en bepaalde onderdelen vervangen om aan onze kwaliteitsnormen te voldoen. Dit omvat de voorconfiguratie van de computer, inclusief het instellen van een tijdelijk wachtwoord voor jou. Je zou het wachtwoord van de verkoper moeten hebben ontvangen, op een briefje naast het trackpad of in een bericht van de verkoper. Als je het wachtwoord niet kunt vinden, probeer dan dit algemene wachtwoord dat de verkoper mogelijk heeft ingesteld:
Stap 1. Druk op de toets "return/enter".
Stap 2. Type "1234".
Stap 3. Typ "user" of "User".
Stap 4. Druk op de spatiebalk.
Stap 5. Als er een vraagteken verschijnt in het wachtwoordveld, klik er dan op om de "wachtwoordhint" te zien die de verkoper voor je heeft achtergelaten.
Niet gelukt? Hier zijn nog een paar tips:
- Controleer of het wachtwoord ergens in de doos is genoteerd (vaak staat het op een briefje naast het trackpad, maar het kan er ook afgevallen zijn).
- Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de Back Market Klantenservice door naar "Mijn bestellingen" te gaan in je Back Market-account > "Vraag om hulp".
- Je kunt ook proberen je wachtwoord opnieuw in te stellen door de stappen in de bovenstaande sectie te volgen.
De eerste installatieprocedure is niet in jouw taal
De eerste keer dat je een refurbished Mac opstart, leidt de configuratie-assistent je door de vereiste stappen voor het gebruik van je nieuwe Mac. Als je configuratie-assitent echter niet in jouw taal is, loop je misschien vast. Als dit het geval is, kun je contact opnemen met de Back Market Klantenservice om het product terug te sturen. Als je er echter wel in slaagt om de hele installatieprocedure te doorlopen (door bij elke stap op "Volgende" te klikken) en je komt op het bureaublad van de Mac terecht, dan kun je daar de taal die je Mac gebruikt, wijzigen.
Dit is wat je moet doen:
Stap 1. Ga naar het Apple-menu > "Systeemvoorkeuren" > "Taal en regio" > "Algemeen"
Stap 2. Probeer een van de volgende opties:
- Wijzig de primaire taal door een andere taal te selecteren in de talenlijst.
- Voeg een taal toe door de knop "+" te selecteren, een of meer talen in de lijst te selecteren en op "Toevoegen" te klikken.
Het toetsenbord dat je hebt ontvangen, is niet het toetsenbord dat je hebt besteld
Controleer of je niet per ongeluk een model met het verkeerde type toetsenbord hebt besteld voordat je contact opneemt met de klantenservice van Back Market
Het type toetsenbord verschijnt aan het einde van dezelfde regel als de modelnaam (zie onderstaande afbeelding). Je kunt het type toetsenbord ook op deze plaatsen vinden:
- Op de pagina "Mijn bestellingen" in je Back Market-account.
- In de samenvatting van je aankoop in de e-mail ter bevestiging van je bestelling die je hebt ontvangen.
- In het gedeelte "Technische specificaties" op de Back Market-pagina met productgegevens.
Als je het artikel niet langer wilt houden en binnen de eerste 30 dagen na ontvangst bent, kun je je aankoop nog annuleren ("herroepen").
Heb je de juiste toetsenbordindeling ontvangen, maar ben je niet bekend met de indeling van sommige toetsen? In dat geval kan het zijn dat het toetsenbord in zijn eerste leven is aangepast voor een andere gebruiker. Je kunt er zeker van zijn dat alle toetsen hetzelfde zijn, alleen mogelijk met een paar uitzonderingen wat betreft plek en/of presentatie. Als je er problemen mee hebt, kun je het artikel terugsturen.