We proberen dit zo snel mogelijk op te lossen:
Log in bij je klantaccount voor een overzicht van de betreffende bestelling.
Klik op de rode knop "Hulp nodig". 🏥
- Bij Back Market houden we je communicatie in de gaten om te kijken of het allemaal goed verloopt.
- Als je foto's hebt die je claim onderbouwen (bijv. kapotte telefoon ontvangen, de ontvangen telefoon heeft niet de juiste capaciteit), is het altijd een goed idee om ze mee te sturen.
- Wees zo expliciet mogelijk, zodat de communicatie met de refurbisher helder is.
Als blijkt dat er iets fout is gegaan, stuurt de refurbisher je een retourformulier om het artikel te ruilen. Als het artikel niet langer op voorraad is, ontvang je je geld terug. 📣
Wil de refurbisher je geen retourformulier toesturen? Neem dan contact op met de Back Market klantenservice.