Ga naar
Wat is een terugboeking?
Wat doe je als er een probleem is met je bestelling?
Updates en besluiten over je terugboeking
Hoe lost Back Market je probleem op?
Wat is een terugboeking?
Een terugboeking is een betalingsgeschil dat je rechtstreeks indient bij je financiële instelling – zoals je bank, creditcardmaatschappij of PayPal – tegen een afschrijving op je rekening.
Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom klanten een terugboeking indienen:
- Fraude — De kaarthouder geeft aan de transactie niet te hebben goedgekeurd of gedaan.
- Geen levering — De aankoop is gelukt, maar het product is nooit ontvangen.
- Niet zoals beschreven — Het ontvangen product is anders dan wat op Back Market in de aanbieding stond op het moment van aankoop.
- Productconditie / defect — Het ontvangen product is beschadigd, defect of werkt niet zoals verwacht.
Wat doe je als er een probleem is met je bestelling?
Het is slim om eerst contact op te nemen met de Back Market Klantenservice voordat je naar je bank gaat.
Dien je direct een terugboeking in bij je bank, dan bevriest dat de mogelijkheid voor Back Market om een terugbetaling te doen aan onze kant. Om een dubbele terugstorting te voorkomen, is de terugbetalingsoptie in je Back Market-account niet beschikbaar zolang het geschil loopt.
Daarnaast kun je maar één manier van geschiloplossing tegelijk gebruiken — via Back Market of via je bank, niet allebei tegelijk.
Zo neem je contact op met de Back Market Klantenservice:
- Log in op je Back Market-account
- Ga naar ‘Bestellingen’
- Zoek de juiste bestelling en kies ‘Hulp krijgen’
- Volg de stappen om je probleem te omschrijven
Zodra je verzoek is verstuurd, neemt een medewerker binnen 24 uur contact met je op.
Updates en besluiten over mijn terugboeking
Heb je al een terugboeking ingediend, houd er dan rekening mee dat Back Market niet de eindbeslissing neemt — die ligt bij je financiële instelling. Back Market werkt volledig mee aan het onderzoek en levert alle gevraagde informatie binnen de gestelde termijn.
Houd er rekening mee dat de terugbetalingsprocedure verschilt afhankelijk van je betaalmethode en dat het doorgaans 30 tot 90 dagen duurt voordat er een definitieve beslissing is genomen. Back Market heeft geen invloed op de termijn voor de terugbetaling of terugdraaiing van je betaling — dat proces wordt volledig beheerd door je bank of financiële instelling.
Het is slim om je bank, kaartverstrekker of PayPal direct te benaderen voor informatie over de terugboeking. Hieronder vind je contactgegevens van veelgebruikte financiële instellingen:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Je bank of kaartverstrekker — check het klantenservicenummer op de achterkant van je pas of log in op je online bankieren om direct contact op te nemen met het geschillenteam van je bank.
Hoe lost Back Market mijn probleem op?
Als je eerst de Back Market Klantenservice benadert, kan het team je helpen met:
- Een terugbetaling, vervanging of reparatie, afhankelijk van je situatie
- Gratis retourverzending, waar van toepassing
- Volledig inzicht in de status van je verzoek via je Back Market-account
Voor defecte producten val je mogelijk ook onder de[/span] garantie. Voor producten die niet meer bij je passen, geldt onze[/span] 30 dagen bedenktijd.