Ga naar
Hoe werkt het 30 dagen gratis retourneren?
Hoe start ik een retour?
Wat gebeurt er nadat ik een retouraanvraag start?
Hoe werkt het 30 dagen gratis retourneren?
Als je van gedachten verandert over je product, heb je 30 dagen (vanaf de datum waarop je het product hebt ontvangen) om een retour te starten door contact op te nemen met de Back Market Klantenservice. In dit geval moet de verkoper je het geretourneerde product terugbetalen.
Houd een paar dingen in gedachten als je je product wilt retourneren binnen de 30 dagen retourtermijn:
- De gratis retourperiode van 30 dagen gaat in op de dag dat het product wordt ontvangen.
- Valt de uiterlijke leveringsdatum van 30 dagen op een zaterdag, zondag of officiële feestdag? Dan schuift die door naar de eerstvolgende werkdag.
- Retouren binnen het 30-dagen-retourbeleid zijn gratis, zolang je retour aan alle toepasselijke condities voldoet.
- Voor aankopen tussen Black Friday en 31 december is de bedenktijd verlengd tot en met 31 januari van het volgende jaar.
Als de gratis retourperiode van 30 dagen voorbij is, kun je niet meer retourneren als je van gedachten bent veranderd. Als je product defect is en nog binnen de garantie valt, krijg je meestal een reparatie of vervanging aangeboden. Als dat allebei niet kan, kun je een terugbetaling krijgen.
Voor diensten die je bij het apparaat hebt gekocht (zoals verzekering, mobiele abonnementen, enz.), gelden de annulerings- of retourvoorwaarden van de dienstverlener. De voorwaarden van de dienstverlener kunnen afwijken van de hier genoemde gratis retournering binnen 30 dagen.
Bekijk alle details over het 30 dagen gratis retourneren in de Algemene Voorwaarden
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, log je in op je Back Market-account > "Bestellingen" > "Hulp nodig" > volg de stappen. Als je het bevestigingsscherm hebt bereikt, is het retourproces gestart. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op om je retourgegevens te bevestigen.
Wat gebeurt er nadat ik een retouraanvraag start?
Zodra je retouraanvraag is verwerkt, ontvang je een gratis retourlabel. Daarna moet je je apparaat klaarmaken voordat je het terugstuurt. Volg deze instructies zorgvuldig om je toestel te retourneren
Voor je retour geaccepteerd wordt, moet je:
- Eventuele toegangscodes of wachtwoorden van het product verwijderen
- Alle gebruikersaccounts (zoals iCloud, Google, Samsung) verwijderen en schakel alle trackingfuncties uit (zoals Zoek mijn iPhone voor Apple-toestellen, Find My Device voor Android-toestellen).
Let op: je terugbetaling wordt vertraagd als je niet bent uitgelogd uit je gebruikersaccounts op je apparaat. Bekijk onze gidsen hieronder om te zien hoe je gebruikersaccounts verwijdert.
Bekijk hier hoe je iCloud-gebruikersaccounts verwijdert