Tracking is super eenvoudig omdat alle verkopers verplicht zijn een trackingnummer op te geven en de vervoerder die ze hebben gebruikt.
Ga naar
Waar kan ik de trackinginformatie voor mijn bestelling vinden?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Waarom is mijn bestelling nog niet bevestigd?
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is verzonden, of mijn levering te laat is?
Waar kan ik de trackinginformatie voor mijn bestelling vinden?
Zodra je product is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je pakket te volgen. Volg de link om op de hoogte te blijven van de bezorgingsstatus.
Om je trackinginformatie te vinden, log je in op je Back Market-account > "Bestellingen". Scroll naar beneden naar de bestelling die je wilt volgen en selecteer "Meer details weergeven".
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden binnen 1 werkdag verzonden, maar afhankelijk van het tijdstip waarop je je bestelling plaatst, kan deze zelfs eerder worden verzonden.
Een paar dingen om te overwegen:
- Onze verkopers verzenden alleen op werkdagen (geen weekenden of feestdagen).
- Bestellingen die na 13:00 zijn geplaatst worden de volgende werkdag verzonden.
- Als je bestelling een groot apparaat bevat (bijv. TV), wordt het binnen 2 werkdagen verzonden.
Waarom is mijn bestelling nog niet bevestigd?
Dit kan om een van deze redenen zijn:
- De bevestigingsmail kan in je spam-map staan, dus kijk daar even.
- Je bank heeft de verwerking van je bestelling nog niet afgerond. Als je bank je aankoop weigert, ontvang je een e-mail van Back Market waarin de reden voor de weigering en de benodigde acties worden aangegeven.
- Heb je binnen 30 minuten geen e-mail van Back Market ontvangen? Neem dan contact op met je bank om te bevestigen dat de transactie is goedgekeurd. Als dat niet het geval is, probeer dan je bestelling opnieuw te plaatsen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is verzonden, of als mijn levering te laat is?
Als het product niet is verzonden na 1 werkdag na de bevestiging, of als je ons om een andere reden betreffende de bestelling moet contacteren, log dan in op je Back Market-account > "Bestellingen" > "Hulp krijgen".
Ontbrekende pakketten:
Als je pakket zoek is geraakt bij de vervoerder, gestolen is of aan de verkeerde persoon is gegeven, zijn wij er om je te helpen. Meer informatie over ontbrekende pakketten
Nog hulp nodig? Neem direct contact met ons op vanuit je klantaccount