Via onze serviceaanvraag kan je rechtstreeks met de verkoper communiceren over vragen, claims of verzoeken die je over je product hebt.
Vergeet niet dat Back Market een marktplaats is, waar je in contact kunt komen met verkopers die hun producten via ons platform aanbieden. De verkoper is degene die de bestelling verzendt en eventuele aftersalesverzoeken afhandelt. Back Market fungeert als tussenpersoon en kan je bijstaan in het geval er een geschil met de verkoper ontstaat.
Wij adviseren klanten alle functionaliteiten van het gekochte product binnen 30 dagen na ontvangst te testen. Uitgaand van een retourtermijn van 30 dagen, geeft deze periode je voldoende kans om de verkoper te verzoeken om terugbetaling indien je ontevreden bent of je hebt bedacht. 😄
Indien er een gebrek aan je apparaat ontstaat na afloop van de retourtermijn van 30 dagen hoef je je geen zorgen te maken. Je bestelling is namelijk gedekt door onze beperkte garantie die drie jaar geldig is, of langer als de verkoper een uitgebreidere garantie biedt. Om je probleem op te lossen, moet je contact opnemen met de verkoper via een serviceaanvraag. Weet je niet hoe je een serviceaanvraag start? Klik dan op deze link: Hoe kan ik contact met de verkoper opnemen?
Om het ruilen van je artikel zo soepel mogelijk te maken, adviseren we je de volgende stappen te doorlopen:
Wees zo specifiek mogelijk in je beschrijving van het probleem en vertel welke controles je hebt uitgevoerd.
Maak als het kan een foto of video van het probleem en voeg dit bij het bericht aan de verkoper, zodat hij kan zien wat er aan de hand is.
Na het versturen van je verzoek ontvang je binnen 1 werkdag instructies en/of nadere details voor de afhandeling van je verzoek.
--
Als je inlogt bij je klantaccount kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je verkoper.