Mogelijk heb je onlangs een e-mail ontvangen waarin staat dat je het artikel van een andere verkoper krijgt dan bij wie je in eerste instantie had besteld. Of, je hebt mogelijk het "Vervangende bestelling"-label naast het product op je "Bestellingen"-pagina gezien. Als je meer wilt weten over vervangende bestellingen, ben je hier op de juiste plek.
Ga naar
Waarom heb ik een vervangende bestelling gekregen?
Zal er een andere prijs in rekening worden gebracht?
Heeft dit invloed op mijn garantie of 30 dagen retour?
Ik wil de vervangende bestelling annuleren
Waarom heb ik een vervangende bestelling gekregen?
Enkel geselecteerde professionele refurbishers mogen op de marktplaats van Back Market refurbished producten verkopen. In zeldzame gevallen ondervinden onze verkopers problemen met voorraadbeheer en kunnen ze het product dat je hebt besteld niet langer bevoorraden.
Om ervoor te zorgen dat je nog steeds het product krijgt dat je wilde, zal Back Market een ander product met identieke specificaties zoeken en met een andere verkoper samenwerken om het naar je toe te sturen. Dit wordt een vervangende bestelling genoemd.
Wees gerust, we selecteren alleen producten die in dezelfde conditie zijn als je besteld hebt en met de exacte specificaties die je wilde — opslag, kleur, generatie, noem maar op. Houd er rekening mee dat het verwerken van je vervangende bestelling mogelijk een dag of twee langer kan duren dan oorspronkelijk gepland.
Je kunt meer details over je vervangende bestelling vinden door naar je Back Market-account te gaan en "Bestellingen" te selecteren. Als je bestelling is vervangen, zie je één bestelling met de tag "Vervangende bestelling" en een andere met de tag "Geannuleerd door verkoper".
Zal er een andere prijs in rekening worden gebracht?
Nee. Je betaalt de prijs die je hebt afgesproken toen je een bestelling plaatste op Back Market. Daarbij moet je er rekening mee houden dat je mogelijk een andere prijs op je ontvangstbewijs ziet staan — beschikbaar om te downloaden of op te vragen op de "Bestellingen-pagina.
Omdat we een marktplaats zijn, variëren de prijzen van producten op basis van de tarieven van elke verkoper. Als de vervangingsprijs hoger is dan de oorspronkelijke prijs, dekt Back Market het prijsverschil voor je. Dit betekent dat wanneer je bijgewerkte verkoper een ontvangstbewijs genereert, de betaalde prijs overeenkomt met de prijs die ze hebben vermeld (deels betaald door jou en deels door Back Market). Je hoeft je daar geen zorgen om te maken.
Om een gedetailleerd betalingsuittreksel te zien, download je het "Bewijs van betaling" beschikbaar op de "Bestellingen"-pagina naast de vervangende bestelling. Hierop zie je het bedrag dat jij hebt betaald, evenals het bedrag dat door Back Market is betaald.
Beïnvloedt dit mijn garantie of 30 dagen retour?
Nee, we staan helemaal voor je klaar. Je 1 jaar garantie en 30-dagen gratis retourperiode beginnen beide op de dag dat je je product ontvangt.
Meer informatie over de 1 jaar garantie
Lees meer over 30-dagen gratis retourneren
Ik wil de vervangende bestelling annuleren
Als je de vervangende bestelling wilt annuleren, geen probleem. Log in op je account > “Bestellingen” > “Vraag om hulp” > volg de aanwijzingen om de bestelling te annuleren.
Houd er rekening mee dat zodra een bestelling de status "In voorbereiding" heeft bereikt, deze mogelijk al is verzonden. In dat geval, ben je gedekt door gratis 30 dagen retour. Je kunt dezelfde stappen als hierboven volgen om een retourlabel te genereren voordat je het pakket ontvangt.