返品された商品の検品後、商品に破損などがないことが確認され次第、ご購入時に使用したカードまたはPayPayアカウントへ返金されます。
返金の対象外については「商品を返送する際の注意点」内の「保証の対象外について理解する」をご確認ください。
返金手続きの完了は、どのように確認できますか？
- メールで確認する方法
返金手続き完了後、ご登録のメールアドレスへご連絡いたします。
- マイアカウントのご注文履歴から確認する方法
全額返金の場合は、ご注文履歴の上部に「返金手続きをした注文」と表示されます。 Back Marketアカウントにログイン後、「ご注文履歴」のページをご確認ください。 一部返金の場合、バナーは表示されません。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
お届け前のキャンセルの場合、ご連絡から返金手続きの完了まで、最大2営業日かかります。
お届け後に返品をお申し出いただいた場合、商品のご返送、販売業者での検品、返金手続きの完了まで、通常1〜2週間かかります。
返金日はカード発行会社により異なりますので、ご了承ください。
返金が確認できない場合はどうすればよいですか？
返金日はカード発行会社により異なります。Back Marketから返金手続き完了の連絡があったにもかかわらず返金が確認できない場合は、カード発行会社へ返金のタイミングをお問い合わせください。
Back Market から返金手続き完了の連絡がない場合は、こちらからカスタマーサポートへお問い合わせください。
支払いに利用したカードの有効期限が切れたり、カードを解約した場合は、どこに返金されますか？
一般的には、カード自体がすでに利用できない場合でも、カードに紐づいていた銀行口座へ返金が行われます。 詳細はカード発行会社へお問い合わせください。
PayPayアカウントを削除した場合返金はどうなりますか？
商品の購入時に使用したPayPayアカウントを削除すると、返金ができなくなりますのでご注意ください。参照『PayPayのアカウントを解約したい』