デバイスのクリーニングとリファービッシュはどのように行われますか？
デバイスはどのようなコンディションで届きますか？
詳細なテストと細心の注意を払ったリファービッシュは、リファービッシュ品の信頼性を左右する極めて重要な要素です。 そのため、販売者はBack Marketの品質憲章を遵守し、厳格な基準を満たす必要があります。
透明性を高めるため、Back Marketで販売されるアイテムについて、見た目を反映した評価システムを導入しています。 すべてのデバイスは、見た目のグレード（Aグレード、Bグレード、Cグレード）にかかわらず、100％機能することが保証されています。
Aグレード
新品同様です。 本体に20cm（標準サイズの鉛筆より少し長め）以上離れたところからでは確認できない程度のごく軽いキズがある場合があります。 画面付きアイテムの場合、画面にキズはありません。
Bグレード
軽い経年劣化があります。 本体に50cm（腕の長さ程度）以上離れたところからでは確認できない程度のごく軽いキズがある場合があります。 画面付きアイテムの場合、画面にキズはありません。
Cグレード
経年劣化があります。 本体に、性能に影響のない程度の目立つキズやへこみがある場合があります。 画面付きのデバイスの場合、デバイスの電源が入っているときにわずかに見える程度の軽いキズがある場合があります。
実際のデバイスの写真がないのはなぜですか？
Back Marketのデバイスにはすべて使用歴があるため、選択いただいたデバイスのコンディションを正確に反映した写真をお見せすることは不可能です。 ただし、アイテム到着後、別のコンディションのアイテムに変更したいと思われた場合は、30日以内に返品してください。
アイテムが注文したグレードと一致しない場合はどうすればよいですか？
デバイスの見た目がグレードの説明と一致しない場合、お客様のアカウントにログインして、「ご注文履歴」> 「サポートを受ける」を選択し、販売者に対してサービス依頼を行えます。
お手続きの時間を短縮するために、あらゆる角度からデバイスの写真を撮り、サービス依頼にアップロードしてください。 サービス依頼が送信されると、1営業日以内に、お客様の要望に応じて交換または返品を手配します。
デバイスのクリーニングとリファービッシュはどのように行われますか？
弊社サイトに掲載されているアイテムはすべて、専門の販売者によってクリーニング、テスト、認証されています。 すべてのデバイスを工場出荷時の状態に戻し、きれいに磨き、以前の個人データを消去するため、新品のようにお使いいただけます。 また、すべてのデバイス（スマートフォン、タブレット、ノートパソコンなど）のバッテリーで初期容量の80％以上を保証しています。
Back Marketで販売する専門の販売者は、互換性のある部品や純正部品を使用してデバイスを修理し、リファービッシュします。 販売者は、信頼できる高品質なメーカーから供給された部品を使用することを約束しています。 弊社サイトで購入されたデバイスに満足されない場合、30日以内にアイテムを返品し、全額返金を要求することができます。 お客様に満足いただくことが弊社の最優先事項です。