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デバイスのクリーニングとリファービッシュはどのように行われますか？
デバイスはどのようなコンディションで届きますか？
詳細な検品と細心の注意を払ったリファービッシュは、リファービッシュ品の信頼性を左右する極めて重要な要素です。 そのため、販売者はBack Marketの品質憲章を遵守し、厳格な基準を満たす必要があります。
透明性を高めるため、Back Marketで販売されるアイテムについて、見た目を反映した評価システムを導入しています。 すべてのデバイスは、グレード（プレミアム、Aグレード、Bグレード、Cグレード）にかかわらず、100％機能することが保証されています。
プレミアムグレード
プレミアムグレードは、Back Marketで提供できる最高品質のコンディションです。 画面や本体に使用感がなく、100%純正のメーカー部品とバッテリーを使用しており、バッテリー容量は90%以上となっています。
Aグレード
ほとんど使用感がありません。 20cm（標準サイズの鉛筆より少し長め）以上離れたところからでは確認できない程度のごく軽いキズが本体にある場合があります。 画面付きデバイスの場合、画面にキズはありません。
Bグレード
軽い経年劣化があります。 50cm（腕の長さ程度）以上離れたところからでは確認できない程度のごく軽いキズが本体にある場合があります。 画面付きデバイスの場合、画面にキズはありません。
Cグレード
経年劣化があります。 本体に、性能に影響のない程度の目立つキズやへこみがある場合があります。 画面付きのデバイスの場合、デバイスの電源が入っているときにわずかに見える程度の軽いキズがある場合があります。
実際のデバイスの写真がないのはなぜですか？
Back Marketのデバイスにはすべて使用歴があるため、選択いただいたデバイスのコンディションを正確に反映した写真をお見せすることは不可能です。 商品の到着後、コンディションが期待にそえなかった場合は、30日間以内に返品してください。
商品のコンディションが注文したグレードと一致しない場合はどうすればよいですか？
デバイスの見た目が説明と一致しない場合は、お客様のアカウントにログインして、「ご注文履歴」>「サポートを受ける」から商品の配達後30日間以内にサービスを依頼することができます。
お手続きの時間を短縮するために、あらゆる角度からデバイスの写真を撮影し、サービス依頼時にアップロードしてください。 サービス依頼が送信されると、1営業日以内に、サポートエージェントがサポートを開始します。
デバイスのクリーニングとリファービッシュはどのように行われますか？
当サイトに掲載されているすべてのデバイスは、専門の販売者によってクリーニングおよび検品済です。 すべてのデバイスを工場出荷時の状態に戻し、きれいに磨き、以前の個人データを消去するため、新品のようにお使いいただけます。 また、すべての商品のバッテリーは、初期容量の80%以上を保証しています。
Back Marketで販売する専門の販売者は、互換性のある部品や純正部品を使用してデバイスを修理し、リファービッシュします。 販売者は、信頼できる高品質なメーカーから供給された部品を使用することを約束しています。 弊社サイトで購入されたデバイスに満足されない場合、30日間以内に返品し、全額返金を要求することができます。 お客様にご満足いただくことが弊社にとっての最優先事項です。