カード決済でエラーが出た場合どうすれば良いですか？

決済ができない場合の確認事項

エラーやその他の理由でカード決済が完了できない場合は、以下の項目をご確認ください。

1. カードのご利用状況をご確認ください。
   1. カードの利用明細サイトやアプリに、ご利用確認の通知が来ていないか　
      • カード会社によっては、サイト内からブロックを解除することが可能です。
   2. クレジットカードの場合は利用限度額に達していないか
   3. デビットカードの場合は口座残高が不足していないか
   4. 普段とは異なる支出ではないか
   5. カード会社がオンライン決済に関する特別な規約を設けていないか
   6. 紛失・盗難などのロックがかけられていないか

2. Back Marketでの入力情報をご確認ください。
   1. Back Marketでご利用いただけるカードブランドであるか
      • VISA/MasterCard/JCBをご利用いただけます。
   2. 登録したカード情報に誤りがないか
   3. 有効期限が切れていないか
   4. セキュリティーコードに誤りがないか
   5. カードの信用照会でブロックされていないか

3. カードの3Dセキュア（本人認証サービス）の設定・パスワードをご確認ください。
   1. カードに3Dセキュアを設定しているか
   2. 3Dセキュアの実行時にパスワードを要求された場合、入力したパスワードが正しいか
      • パスワードは、カードの4桁の暗証番号とは異なります。
   3. 3Dセキュアエラーとメッセージが表示されている場合は、ヘルプ記事 『3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？』も併せてご参照ください。

4. ご利用の環境をご確認ください。
   1. 企業での社内ネットワークをご使用の場合は、プライベート ネットワークをご使用ください。
   2. 3Dセキュアではブラウザが新しいウィンドウに切り替わります。ブラウザのポップアップがブロックされている場合は、ポップアップが表示されるように設定してください。
      • Safari（Mac）と Google Chromeにおけるポップアップの設定は以下にてご確認いただけます。
        • MacのSafariでウェブサイト設定を変更する
        • Chromeでポップアップをブロックまたは許可する
   3. プライベートブラウザを使用することで、拡張機能、Cookie、キャッシュが無効になり、決済エラーが解決する場合がございます。 

上記の手順をお試しいただいた後も問題が解決しない場合は、こちらからカスタマーサポートへご連絡いただくか、カード会社にお問い合わせください。また、別のカードや別のお支払い方法をご利用ください。

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは何ですか？
セキュリティコードは、一般的にカードの裏面に記載されている3桁の数字のことを指します。

なぜセキュリティコードエラーが発生したのですか？
セキュリティコードのエラーメッセージが表示された場合、入力した3桁のコードが間違っている可能性があります。セキュリティコードを再度ご確認の上、もう一度お試しください。
また、印字された数字が読みにくい場合は、カード発行会社へお問い合わせください。