この記事では、商品を返送する際に「同梱するもの」と「取り外すもの」についてご案内します。
目次
重要
返送時は、購入時に同梱されていた付属品をすべて一緒に返送してください。
返送後の対応は原則としてお客様のご希望に沿って行いますが、検品後に端末の状態や在庫状況等により最終的な対応が変更となる場合があります。
付属品が不足している場合、返金額が調整される場合があります。
同梱するもの（購入時の付属品）
購入時に同梱されていた付属品をすべて返送してください。以下は代表例です。
充電関連
- 充電ケーブル（USB‑C / Lightning / Micro USB など）
- 充電アダプター（電源アダプター）
- バッテリー（付属していた場合）
端末・アクセサリ（付属していた場合）
- イヤホン
- SIMピン（SIMトレイ取り出しツール）
- キーボード
- マウス
- コントローラー
- ペンシル（スタイラスペン）
※商品によって付属品は異なります。購入時に付属していなかったものは同梱不要です。
※化粧箱（元箱）は必須ではありませんが、付属している場合は可能であれば同梱してください。
※納品書（お買い上げ明細書）は必須ではありませんが、お手元にある場合は同梱していただくと確認がスムーズです。
取り外すもの（ご自身で取り付けたもの）
以下は必ず取り外してください。
- SIMカード
- eSIM
- microSDカード
- ケース（カバー）
- 保護フィルム
- ストラップ
※SIMカード / microSDカードには個人情報が含まれるため、必ず取り外してください。
※ケース・保護フィルム・ストラップ等が同梱されていた場合返却は保証されないためご注意ください。
※eSIMは物理的に取り外すことはできません。返送前に、通信事業者の案内に沿ってeSIMの転送または解除（削除）を行ってください。詳しくは『eSIM について』をご参照ください。
よくあるご質問
Q. 修理を希望していますが、付属品も必要ですか？
A. はい。返送後の対応（修理・交換・返金）は検品後に確定します。対応方法が変わる可能性があるため、すべての付属品を同梱してください。
Q. 付属品を紛失してしまいました。どうすればいいですか？
A. 付属品が不足している場合でも返送は可能です。ただし、返金対応の場合、不足分の相当額が返金額から差し引かれることがあります。
Q. 付属品の状態が悪い場合はどうなりますか？
A. 付属品に破損や著しい汚れがある場合、返金額が調整される可能性があります。できる限り購入時の状態に近い状態で返送してください。
Q. 別の端末の充電器を同梱してしまいました
A. 必ず購入した端末に付属していた充電器を同梱してください。別の充電器では対応できません。誤って同梱しても、返却は保証されませんのでご注意ください。
Q. イヤホンや充電器が最初から付属していませんでした
A. 商品によっては、充電器やイヤホンが付属していない場合があります。購入時に付属していなかったものは同梱不要です。
なお、商品ページで付属品として案内されているもの（例：充電ケーブルなど）が不足していた場合は、返送前にカスタマーサポートへご連絡ください。
Q. 納品書（お買い上げ明細書）は同梱が必要ですか？
A. 必須ではありませんが、お手元にある場合は同梱していただくと、販売者側で確認がスムーズになることがあります。