この記事では、iOS端末を返送する前に必要なロック解除とサインアウトの手順をご案内します。
Androidの方はこちら：ロック解除・アカウント削除の方法（Android）
目次
重要
返送された端末を販売者が検品・動作確認できるよう、返送前にロック解除とサインアウトが必要です。
これらの設定は、販売者やカスタマーサポートでは解除できません。
解除されていない場合、対応できず返却となることがあります。
解除が必要なもの
1. 画面ロック解除（パスコード等）
2. 「探す」機能をオフ（iPhoneを探す／iPadを探す等）
3. Apple IDをサインアウト
手順（解除とサインアウト）
ステップ１：画面ロック解除（パスコード等）
パスコード、Face ID（顔認証）、Touch ID（指紋認証）などの画面ロックを解除します。
- 「設定」アプリを開く
- 「Face IDとパスコード」または「Touch IDとパスコード」をタップ
- 現在のパスコードを入力
- 「パスコードをオフにする」をタップ
- もう一度パスコードを入力して確認
※ 端末を再起動して、パスコード入力なしでホーム画面まで進めることを確認してください。
ステップ２：「探す」機能をオフにする
⚠️ Apple IDのパスワードが必要です
- 「設定」アプリを開く
- 画面上部の [ユーザー名]（Apple ID）をタップ
- 「探す」をタップ
- お使いの端末名の「探す」項目（例：「iPhoneを探す」「iPadを探す」）をタップ
- 手順4で選んだ「〜を探す」をオフに切り替え
- Apple IDのパスワードを入力して確認
※「設定」→ [ユーザー名] → 「探す」に戻り、お使いの端末の「探す」項目がオフになっていることを確認してください。
ステップ３：Apple IDからサインアウトする
端末からApple ID（iCloud）をサインアウトします。
⚠️ Apple IDのパスワードが必要です
- 「設定」アプリを開く
- 画面上部の [ユーザー名]（Apple ID）をタップ
- 下にスクロールして「サインアウト」をタップ
- Apple IDのパスワードを入力
- 端末に残すデータを選択（通常はすべてオフ推奨）
- 「サインアウト」をタップ
※「設定」を開き、画面上部に [ユーザー名] が表示されていないことを確認してください。
代わりに「（デバイス名）にサインイン」（例：iPhoneにサインイン / iPadにサインイン）と表示されていればサインアウト完了です。
端末が動作しない場合（iCloud.comで操作）
別の端末やパソコンから「探す機能のオフ」と「Apple IDの削除」を遠隔で行うことができます。
- iCloud.comにアクセス：https://www.icloud.com/
- Apple IDでサインイン
- 「探す」をクリック
- 返送する端末を選択
- 「消去」をクリック
⚠️ この操作で以下が実行されます
- 「探す」機能がオフになる
- Apple IDが端末から削除される（ステップ2と3を同時に実行）
⚠️ ただし、画面ロック（パスコード、Face ID、Touch ID）は解除できません
端末が起動せず画面ロックが残ったまま返送する場合は、その旨をカスタマーサポートにお伝えください。
よくあるご質問
Q. Apple IDのパスワードを忘れてしまいました
A. 別の端末やパソコンから、Apple IDのパスワードをリセットできます。
Apple IDのパスワードをリセット
Q. 初期化すればApple IDは消えますか？
A. 初期化しても、設定によってはアクティベーションロックが残る場合があります。初期化前に必ずApple IDをサインアウトしてください。
Q. 正しく解除できたか確認する方法は？
A. 端末を再起動して、以下を確認してください。
- Apple IDのサインイン画面が表示されない
- パスコード入力なしでホーム画面に進める
-「設定」の上部に [ユーザー名] ではなく「（デバイス名）にサインイン」と表示される
これらが確認できれば、解除完了です。
Q. iCloud.comから「アカウントから削除」をすれば、すべて完了しますか？
A. いいえ。iCloud.com からの操作では、「探す」機能のオフとApple IDの削除は実行できますが、画面ロック（パスコード等）は解除できません。
端末が操作できる場合は、必ず端末から画面ロックを解除してください。