この記事では、返送手配用URLを受け取った後に、ヤマトの画面で発送情報を登録する手順を説明します。
重要：「品名」欄には、必ず注文番号を入力してください。
目次
概要
Back Market の返送はヤマト運輸株式会社の「デジタル返品・発送サービス」を利用できます。
販売者の住所がすでに登録されているため、お客様情報や発送方法を入力するだけで手配が完了します。返送時の送料は無料です（返送手配用URLから手配した場合）。
返品・発送が必要な場合には、必ずカスタマーサポートチームに連絡のうえ、返送手配用URLを受け取ってください。
重要：品名欄に注文番号を入力する理由
注意
品名欄に注文番号が入っていないと、販売者側で返送品と注文情報を特定できません。その場合、以下のようなケースが発生する可能性があります。
- 商品がお客様へ着払いで返送される
- 保証サポートが受けられない
- 返金・交換の手続きに時間がかかる
トラブルを防ぐため、品名欄には必ず注文番号を入力してください。
手順と注意点
事前に準備するもの：
返送手配を始める前に、注文番号を手元に用意してください。
※注文番号は、以下のいずれかで確認できます。
- マイページ＞ご注文履歴
- ご注文確認メール
- カスタマーサポートから送られた返送手配用URLのメッセージ
ステップ１：発送情報登録画面を開く
カスタマーサポートから届いた返送手配用URLを開いてください。
URLが届いてから14日以内に発送してください。
ステップ２：荷物情報を入力する
-
品名（必須）
ここに注文番号を入力します。入力形式：精密機器（注文番号）入力例：精密機器（12345678）
【重要】品名欄の入力ルール
画面の案内に従って、上記の形式で入力してください。
※「iPhone」「パソコン」などの一般的な品名のままにせず、必ず注文番号を入れてください。
※注文番号は、今回返送する注文のものを入力してください。
- 荷扱い
ドロップダウンから「精密機器」を選択してください。
※返送品は電子機器のため、配送時に適切な取り扱いが必要です。
ステップ３：お客様情報を入力する
氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスを入力します（すべて必須項目）。
原則として、注文時のアカウント登録内容と同じ情報を入力してください（特に氏名は一致が必要です）。
氏名が一致していないと、返送品の照合ができず、手続きが進められない場合があります。
ステップ４：発送方法を選ぶ（持ち込み / 集荷）
「発送方法選択」で、どちらかを選びます。
店舗に持ち込む：ヤマト営業所、PUDOロッカー、セブン-イレブン、ファミリーマートなどから発送できます。
ご自宅集荷を依頼する：集荷希望日・希望時間帯を選択します。
ステップ５：内容を確認して「確定」
「利用規約に同意します」にチェックを入れ、確定を押します。
※画面にもある通り、確定後は発送方法の変更ができません。
よくあるご質問
Q. 品名欄に商品名（iPhoneなど）を入力してもいいですか？
A. いいえ。品名欄には注文番号を入力してください。商品名を入力すると、販売者側で返送品を特定できません。
Q. 注文番号を入れ忘れて発送してしまいました。どうすればいいですか？
A. カスタマーサポートまでお問い合わせください。追跡番号と注文番号をお知らせいただければ、対応いたします。
Q. 複数の商品を返送する場合、品名欄にはどう入力すればいいですか？
A. 各注文ごとに返送手配用URLが発行されます。注文ごとに正しい販売者へ返送してください。
Q. 引っ越しをしました。Yamatoの発送情報やプロフィールの住所を変更すれば大丈夫ですか？
A. いいえ。Yamatoの発送情報に入力した住所は返送の発送元、プロフィールの住所は今後の注文用として使われますが、修理・交換品や再返送される商品は注文時の住所に発送されます。
引っ越しなどで住所が変わった場合は、必ずカスタマーサポートへ住所変更をご連絡ください。住所が古いままだと、商品が旧住所に発送され、受け取れない可能性があります。また、転送が必要になった場合、転送費用はお客様負担となります。
Q. 手配が完了した旨のメールが届きません。
A. 入力が受け付けられると、ヤマト運輸「mail@ml2.kuronekoyamato.co.jp」から手配の完了を通知するメールが送信されます。
迷惑フォルダを確認するか、ドメインがブロックされていないかを確認してください。
なお、お手続き後30分過ぎてもメールが届かない場合、入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。手続きをした依頼入力フォームにて再度お手続きください。
Q. 「自宅への集荷」の日時を変更できますか？
A. お客様からヤマト運輸に直接連絡してください。
ヤマト運輸 サービスセンター
受付時間：8:00〜21:00（年中無休）
固定電話からの場合：0120-01-9625
携帯電話からの場合：0570-200-000 ※通話料有料
Q. 「持ち込み」はどこに行けばいいですか？
A. ヤマト運輸の営業所、PUDOロッカー、ファミリーマート、セブンイレブンを利用できます（一部の施設を除く）。
ヤマト運輸からのメールに、持ち込みが可能な店舗を検索できるリンクが記載されています。
Q. ヤマトの発送情報登録画面でエラーが出ました。どうすればいいですか？
A. ヤマト運輸の発送システムに関する操作方法やエラーについては、ヤマト運輸のFAQをご確認ください。
返品・返金・注文に関するご質問は、Back Marketカスタマーサポートへお問い合わせください。