この記事では、修理・交換や返品などでお客様から販売者へ商品を返送する手順を説明します。
目次
概要
Back Market の返送はヤマト運輸株式会社の「デジタル返品・発送サービス」を利用できます。
販売社の住所がすでに登録されているので、お客様の情報や発送方法を入力するだけで手配が完了します。送料はBack Marketが負担します。
手順と注意点
- 返送のリクエスト後に専用のURLを記載したメッセージが送信されます。
- URLが送信されてから14日以内に発送する必要があります。
- メッセージの内容と「商品を返送する際の注意点」を確認し、リンク先で必要事項を入力します。
- 商品を梱包します。
- ロック設定の解除とアカウントの削除をしてください。
- お客様のケースや保護フィルムは取り外してください。
- お届け時の箱を利用してください。なければ同等の梱包をお願いします。
封筒など紙袋は使用しないでください。梱包の明らかな不足が原因で損傷などが発生した場合、お客様の負担になります。
- ヤマト運輸の集荷を待つ、または商品を持ち込みます。
- 持ち込みを選択した場合、予約完了メールにQRコード・二次元コードが添付されています。施設に設置されているメディア端末（例：PUDO、ファミポートなど）でコードを読み込み、商品をお預けください。
よくあるご質問
Q: 手配が完了した旨のメールが届きません。
A: 入力が受け付けられると、ヤマト運輸「mail@ml2.kuronekoyamato.co.jp」から手配の完了を通知するメールが送信されます。
届かない場合は、迷惑フォルダを確認するか、ドメインがブロックされていないかを確認してください。
Q: 「自宅への集荷」の日時を変更できますか？
A: お客様からヤマト運輸に直接連絡してください。
-
ヤマト運輸 サービスセンター
- 受付時間：8:00〜21:00（年中無休）
- 固定電話からの場合：0120-01-9625
- 携帯電話からの場合：0570-200-000 ※通話料有料
Q: 「持ち込み」で使用するQRコードはいつまで使用できますか？
手配から1週間です。持ち込みが 1週間以上先になる場合はヤマト運輸に連絡してください。
保証の適用のために14日以内に発送を完了してください。
Q: 「持ち込み」はどこに行けばいいですか？
A: ヤマト運輸の営業所、PUDOロッカー、ファミリーマート、セブンイレブンを利用できます（一部の施設を除く）。
ヤマト運輸からのメールに、持ち込みが可能な店舗を検索できるリンクが記載されています。