Vai a
Come tracciare il tuo prodotto
E se il pacco va perso?
Come tracciare il tuo prodotto
È facile tenere d'occhio la tua permuta una volta spedita, tutte le etichette di spedizione prepagate includono il tracciamento.
Accedi al tuo account Back Market > "Permute" > "Monitora spedizione".
Puoi anche accedervi cliccando su "Più dettagli" e poi sul numero del pacco.
E se il pacco va perso?
Se hai controllato la pagina di tracciamento e sembra che il ricondizionatore non abbia ricevuto il tuo pacco in un tempo ragionevole, oppure se lo stato del pacco non cambia per una settimana, puoi contattare direttamente il ricondizionatore accedendo al tuo account Back Market > "Permute" > "Vai alla conversazione". Qui puoi mandare un messaggio per verificare se hanno ricevuto il pacco.
L'etichetta di spedizione prepagata di Back Market include il tracciamento del pacco e una copertura nel caso in cui il pacco venga perso, rubato o danneggiato durante il trasporto. Assicurati di conservare la prova di spedizione, così potremo fare verifiche se dovesse succedere qualcosa al pacco.
Ricorda che non devi pagare la spedizione, perché la offriamo noi gratuitamente. Se paghi di tasca tua, contatta direttamente il corriere, perché noi non avremo modo di rintracciare il pacco.
--
Se hai ancora problemi o dubbi irrisolti, vai alla homepage del Centro assistenza e contattaci. Spiegaci nel dettaglio il problema che stai riscontrando e ti risponderemo il prima possibile.