Non hai potuto finalizzare una transazione con il ricondizionatore? Vuoi semplicemente riavere indietro il tuo dispositivo? Nessun problema, siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione.
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Hai rifiutato la controfferta?
Il ricondizionatore ti ha rispedito il dispositivo a causa di un problema?
Hai rifiutato la controfferta?
Se rifiuti la controfferta, il ricondizionatore ti rispedirà il dispositivo gratuitamente entro 2 giorni lavorativi. Potrai seguire lo stato del tuo pacco con il numero di tracking fornito dal ricondizionatore.
Il ricondizionatore ti ha rispedito il dispositivo a causa di un problema?
Ti ritrovi in una delle seguenti situazioni?
- Non vuoi o non riesci a scollegare i tuoi account utente (ad es. iCloud, Google, Samsung) dal tuo dispositivo nonostante il nostro aiuto.
- Non vuoi inviarci una copia del tuo documento d'identità per finalizzare la permuta.
- Il tuo dispositivo è stato identificato come contraffatto o inserito in blacklist.
Se ti trovi in una di queste tre situazioni, devi fornire al ricondizionatore un'etichetta di reso prepagata per riavere indietro il tuo dispositivo. Ecco come fare:
Passaggio 1: crea un'etichetta di spedizione su DHL
Vai sul sito DHL e seleziona "Creare spedizione" dalla scheda Spedire.
Passaggio 2: stima il peso del tuo prodotto
Per aiutarti, ecco i pesi medi dei dispositivi più comuni su Back Market:
| Smartphone | Tablet | Console | MacBook |
| 0,25 kg | 0,75 kg | 2,75 kg | 2 kg |
Per tutte le altre categorie, dovrai pesare tu stesso il prodotto oppure portarlo in posta per farlo pesare.
Passaggio 3: compila le informazioni necessarie
Devi compilare i seguenti campi:
- Indirizzo del mittente: l'indirizzo del ricondizionatore (deve fornirti lui queste informazioni)
- Indirizzo del destinatario: il tuo indirizzo
Passaggio 4: acquista un'assicurazione per spedire il tuo dispositivo
Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione per spedire il tuo prodotto in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco.
Passaggio 5: invia il documento di spedizione come allegato al ricondizionatore
Accedi al tuo account Back Market e invia un messaggio al ricondizionatore. Interagendo con il ricondizionatore su Back Market, possiamo intervenire se si presenta qualche problema.
Una volta che l'etichetta prepagata è stata inviata al ricondizionatore, quest'ultimo è tenuto a rispedirti il prodotto entro 2 giorni lavorativi.
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Se hai ancora problemi o dubbi, puoi contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
Spiegaci nel dettaglio il problema che stai riscontrando e ti risponderemo il prima possibile.