Di recente potresti aver ricevuto un'email che ti ha informato che riceverai il tuo prodotto da un venditore diverso da quello previsto inizialmente. Oppure potresti aver visto il tag "Ordine sostitutivo" accanto al prodotto nella pagina "Ordini". Se vuoi saperne di più sugli ordini sostitutivi, sei nel posto giusto.
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Perché ho ricevuto un ordine sostitutivo?
Dovrò pagare un prezzo diverso?
Cambia qualcosa per la garanzia o i 30 giorni di restituzione gratuita?
Voglio annullare l'ordine sostitutivo.
Perché ho ricevuto un ordine sostitutivo?
Back Market è un marketplace in cui vengono venduti dispositivi ricondizionati da professionisti del settore selezionati. È molto raro che i nostri venditori abbiano problemi di stock e non riescano più a fornirti il prodotto che hai ordinato.
Tuttavia, affinché tu possa comunque ricevere il prodotto che desideri, Back Market ne trova un altro con caratteristiche identiche e si accorda con un nuovo venditore per spedirtelo. Ecco cos'è un ordine sostitutivo.
Non ti preoccupare! Scegliamo solo prodotti che sono nelle stesse condizioni dell'articolo ordinato e che hanno le specifiche desiderate: spazio di archiviazione, colore, generazione e così via. Tieni presente che l'ordine sostitutivo potrebbe impiegare uno o due giorni in più per arrivare rispetto a quanto previsto inizialmente.
Per maggiori informazioni sul tuo ordine sostitutivo, vai sul tuo account Back Market e seleziona "Ordini". Se il tuo ordine è stato sostituito, visualizzerai un ordine con il tag "Ordine sostitutivo" e un altro con il tag "Annullato dal venditore".
Dovrò pagare un prezzo diverso?
Assolutamente no. Pagherai il prezzo che hai accettato quando hai effettuato l'ordine su Back Market. Tuttavia potresti trovare un prezzo diverso sulla tua ricevuta, che puoi scaricare o richiedere nella pagina "Ordini".
Essendo un marketplace, i prezzi dei prodotti variano in base alle tariffe dei venditori. Perciò, se il prezzo del prodotto sostitutivo dovesse essere superiore al prezzo originale, Back Market paga la differenza. Di conseguenza, quando il nuovo venditore emette la ricevuta, il prezzo indicato corrisponde all'importo pagato in parte da te e in parte da Back Market. Non preoccuparti!
Per vedere i dettagli del pagamento, puoi scaricare la "Ricevuta di pagamento" accanto all'ordine sostitutivo nella pagina "Ordini". La ricevuta mostra l'importo che hai pagato tu e l'importo che ha pagato Back Market.
Cambia qualcosa per la garanzia o i 30 giorni di restituzione gratuita?
No, non cambia nulla. I 12 mesi di garanzia e i 30 giorni di restituzione gratuita iniziano sempre il giorno in cui ricevi il dispositivo.
Scopri di più sui 12 mesi di garanzia
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Voglio annullare l'ordine sostitutivo.
Vuoi annullare l'ordine sostitutivo? Nessun problema. Accedi al tuo account > “Ordini” > “Contattaci” > Segui le istruzioni per annullare l'ordine.
Tieni presente che se l'ordine raggiunge lo stato "Preparazione" potrebbe essere già stato spedito. In tal caso puoi usufruire dei 30 giorni di restituzione gratuita. Segui i passaggi sopraindicati per generare l'etichetta di reso prima di ricevere il pacco.