Le code promo individuel que vous avez saisi lors du paiement ne fonctionne pas ? Il peut s’agir du problème suivant :
- Le code a déjà été utilisé.
- Le code a expiré.
- Vous n’êtes pas connecté(e) au bon compte Back Market.
- Le code promo n’existe pas.
Pour rappel, les codes promo sont uniquement fournis par Back Market et par ses partenaires. Ne vous fiez pas aux codes que vous trouvez en ligne.
Messages d’erreur courants et solutions
| "Malheureusement, ce code n’existe pas." | Le code promo n’est pas correct. Vérifiez que vous avez copié le code sans espaces ni caractères manquants. |
| "Ce code promo n’est pas valide dans ce pays." | Ce code promo ne fonctionne que sur une place de marché spécifique. Vérifiez que vous êtes sur le bon site web Back Market. |
| "Nous réservons ce chèque cadeau aux nouveaux arrivants."" | Ce code promo n’est valide que sur votre première commande Back Market. |
| "Le nombre maximum d’utilisations de ce code est atteint." | Les codes de parrainage sont limités à 3 utilisations par mois, tous bénéficiaires confondus. Réessayez le mois prochain. En savoir plus sur les codes de parrainage |
| "Ce code n’est valable qu’à partir de X € d’achat." | Le code promo s’applique à partir d’un montant minimum d’achat. Veillez à acheter un article dépassant ce montant. Remarque : le coût de l’assurance est exclu de ce montant minimum. |
| "Ce code est valable uniquement pour l’achat de X articles." | Le code promo s’applique à partir d’un nombre minimum d’articles. Veuillez respecter ce seuil. |
| "Ce code promo est expiré." | La date d’expiration de votre code est dépassée. Vous ne pouvez plus l’utiliser. |
| "Cette carte cadeau n’est pas disponible pour le moment. Revenez dans X jours." | Le code promo n’est peut-être pas encore validé. Réessayez plus tard, ou contactez le partenaire qui vous a fourni le code promo ou le Service Client Back Market. |
| "Oh, dommage. Mais ce code promo ne vous est pas destiné :(" | Le code promo est associé à un autre compte Back Market. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. |
Que se passe-t-il si ma commande a été remboursée ou annulée ?
La plupart de nos codes promo sont à usage unique. En cas de remboursement de votre commande, vous ne pourrez pas réutiliser le code. Cela dit, si la commande a été annulée par le vendeur, votre code promo peut être réactivé. Il vous suffit de nous contacter via la page "Commandes" de votre compte Back Market > Bouton "Obtenir de l’aide" situé à côté de votre commande.
En savoir plus sur le fonctionnement des codes promo sur Back Market