Voici les questions les plus fréquemment posées à ce sujet :
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Combien de temps le remboursement prendra-t-il pour arriver sur mon compte ? |
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Q. Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ?
Vous êtes libre de changer d'avis sur votre commande pour n’importe quelle raison, et de l'annuler avant expédition ou de nous la renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Si le vendeur n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article, il vous remboursera automatiquement.
Q. Comment puis-je vérifier si j'ai été remboursé ?
👉 Pour chaque remboursement, nous envoyons un e-mail de notification à l'adresse liée à votre compte Back Market.
En vous connectant à votre compte Back Market
👉 Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "Mes commandes". Si vous avez été remboursé, vous verrez un en-tête noir comme sur l’image ci-dessous :
Si vous ne voyez pas cet en-tête et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification, cela signifie que vous n'avez pas été remboursé - exception faite des remboursements partiels qui n'apparaîtront pas sur l'onglet "Mes commandes".
Dans le cas où vous attendiez un remboursement complet, mais que cet en-tête n'apparaît pas, veuillez contacter le vendeur.
Q. Combien de temps le remboursement prendra-t-il pour arriver sur mon compte ?
Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement utilisé. Voici quelques indications générales :
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Méthode de paiement |
Délai de traitement |
| Carte bancaire | 5 jours ouvrés |
| PayPal | 5 jours ouvrés |
| Bon d'achat ou code promo utilisé pour une partie ou la totalité de votre achat. | Veuillez contacter notre service client pour obtenir un nouveau code d’une valeur équivalente. |