Voici les questions les plus fréquemment posées concernant le remboursement d'une commande passée via Oney (Voir les conditions du 3x ou 4x Oney par carte bancaire - Annexe 1):
Q. Quelle est la procédure de remboursement si j'ai payé avec Oney ?
Les paiements passés seront remboursés et les paiements futurs seront annulés. Le montant du remboursement sera viré sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour votre achat.
Q. Combien de temps faut-il pour voir l'argent "atterrir'' sur mon compte ?
Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque. Malheureusement, Back Market n'a pas de contrôle sur ce point.
Q. Que se passe-t-il si j'ai acheté plusieurs articles dans la même commande ?
Vos paiements futurs seront recalculés et vous recevrez automatiquement un nouvel échéancier par e-mail de la part d’Oney.
Q. Que dois-je faire si Oney débite mon compte après le remboursement ?
Cela est rare mais peut arriver lorsque la validation de l'annulation a été prise en compte trop tard par rapport au débit de votre prochaine mensualité. Ne vous inquiétez pas, vous serez remboursé de cette somme dans les prochains jours.
Si vous avez toujours des questions, nous vous suggérons de contacter Oney directement en vous connectant à votre compte Oney ou en écrivant à serviceclient-oney@oney.fr.
Q. Que faire si je ne vois toujours pas mon argent ?
Si votre remboursement est confirmé et que vous avez pris en compte le délai de traitement mais n’avez toujours pas reçu le montant, veuillez consulter l'article "Où en est mon remboursement ?" qui vous aidera à le localiser.