Si votre paiement n’a pas abouti sur Back Market, ne vous inquiétez pas. Aucun débit n’a eu lieu, et votre article est toujours dans votre panier.
Si vous voyez un débit en attente sur votre relevé bancaire, il s’agit uniquement d’une autorisation temporaire. Ces montants ne sont pas des prélèvements réels et seront généralement supprimés dans un délai d’une semaine. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Si le montant ne disparaît pas, contactez directement votre banque.
Voici les causes les plus courantes d’échec de paiement ainsi que des solutions pour y remédier.
Aller à :
Vérifier les numéros de votre carte
Passer la vérification de sécurité
Identifier les causes d’un rejet de paiement
Essayer un autre moyen de paiement
Cas particuliers
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Vérifier les numéro de votre carte
La cause la plus fréquente d’un échec de paiement est une simple faute de frappe. Avant de réessayer, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
- Votre numéro de carte est saisi correctement, sans chiffre manquant ou en trop.
- La date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre carte a été renouvelée récemment, mettez à jour la date d’expiration.
- Votre code de sécurité (le CVV à 3 chiffres au dos de votre carte, ou le code à 4 chiffres au recto pour Amex) est correct.
- Votre adresse de facturation correspond exactement à celle enregistrée auprès de votre banque, code postal inclus.
Conseil : si vous utilisez une carte enregistrée, essayez de la supprimer et de saisir à nouveau vos informations manuellement.
Passer la vérification de sécurité
Votre banque peut exiger une étape de vérification supplémentaire pour valider les achats en ligne. Cette procédure est tout à fait habituelle et cela contribue à protéger votre compte.
En Europe (Royaume-Uni inclus) :
- La plupart des banques exigent une authentification 3D Secure dans le cadre de la réglementation DSP2. Lorsque vous y êtes invité, approuvez la transaction via votre application bancaire ou saisissez le code SMS envoyé sur votre téléphone portable. Si vous ne recevez pas le code, contactez votre banque pour vous assurer que le 3D Secure est activé sur votre carte et que votre numéro de téléphone portable est à jour.
- Si une fenêtre pop-up est apparue et s’est fermée avant que vous puissiez répondre, réessayez avec un autre navigateur ou désactivez votre bloqueur de pop-ups. Vous pouvez également essayer d’utiliser une fenêtre de navigation privée pour éviter les conflits avec les extensions de navigateur.
États-Unis, Australie et Japon :
- Votre banque peut parfois exiger une étape de vérification supplémentaire pour valider les achats en ligne (ex. : validation via votre application bancaire ou saisie d’un code reçu par SMS). Si vous y êtes invité, suivez les instructions de votre banque pour finaliser la vérification.
Identifier les causes d’un rejet de paiement
Fonds insuffisants ou plafond de paiement atteint
Assurez-vous de disposer d’un solde disponible ou d’un montant suffisant pour couvrir la totalité du montant de l’achat. Notez que certaines banques fixent des plafonds journaliers distincts pour les transactions en ligne.
Carte bloquée par votre banque
Les banques peuvent signaler les achats inhabituels, notamment les transactions d’un montant élevé sur un nouveau site. Appelez votre banque et informez-la que la transaction est légitime, puis réessayez pendant que vous êtes encore au téléphone avec un conseiller.
Banque temporairement inaccessible
Il arrive que votre banque rencontre des pannes système ou des retards. Il s’agit d’un problème temporaire. Patientez quelques minutes, puis réessayez.
Conseil : lorsque vous contactez votre banque, demandez-lui spécifiquement si elle constate un refus d’autorisation de la part de Back Market et quelle en est la raison. Votre banque dispose de ces informations, mais pour des raisons de confidentialité, elle ne peut pas nous les communiquer directement.
Essayer un autre moyen de paiement
Si votre carte continue d’être refusée, la solution la plus rapide est souvent de passer à un autre moyen de paiement. Back Market accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris d’autres cartes, PayPal, les portefeuilles numériques et les solutions de paiement différé.
Consulter la liste des moyens de paiement acceptés
Conseil : si votre carte a été refusée, essayer PayPal ou un portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay) permet souvent de contourner le problème, car le processus de vérification utilisé est différent.
Cas particuliers
Paiement PayPal refusé
Si PayPal a refusé votre paiement, le problème vient peut-être de PayPal, ou de la carte ou du compte bancaire associés à votre compte PayPal. Procédez comme suit :
- Connectez-vous à PayPal et vérifiez que votre carte ou compte bancaire sont toujours actifs et vérifiés.
- Sélectionnez une source de financement différente dans PayPal (par exemple, le solde PayPal plutôt qu’une carte bancaire associée).
- Contactez le service client PayPal si le problème persiste.
Vous pouvez également retourner sur Back Market et choisir un autre moyen de paiement.
Erreur technique de Back Market
Il arrive qu’un problème technique temporaire sur Back Market bloque le paiement. En cas de message signalant une erreur technique, procédez comme suit :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur (recherchez en ligne les instructions spécifiques à votre navigateur).
- Essayez un autre navigateur web ou une fenêtre de navigation privée.
- Si vous êtes connecté à un réseau d’entreprise ou scolaire, essayez de passer sur une connexion personnelle ou sur vos données mobiles.
- Patientez quelques minutes, puis réessayez.
Le paiement en plusieurs fois est refusé ?
Si votre paiement a été refusé lors d’une utilisation de Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay ou Scalapay, la situation est différente d’un refus de carte classique.
Back Market n’a aucune visibilité sur les raisons pour lesquelles un prestataire de paiement différé refuse votre paiement, et notre Service Client ne peut pas contester sa décision. Chaque nouvelle tentative est évaluée indépendamment. La transaction peut donc être acceptée lors d’un nouvel essai ou pour un montant différent.
Raisons courantes de refus de paiement en plusieurs fois :
- Solde impayé auprès du prestataire de paiement différé suite à un achat précédent
- Montant de la commande situé en dehors de la plage acceptée (trop faible ou trop élevé par rapport à l’offre de paiement en plusieurs fois)
- Évaluation interne des risques par le prestataire, qui prend en compte des facteurs tels que l’historique du compte et la fréquence des commandes
Procédez comme suit :
- Vérifiez votre compte directement auprès du prestataire de paiement différé (par exemple, connectez-vous à Klarna, Affirm ou Oney).
- Essayez de réduire le montant de votre commande ou de la diviser en plusieurs commandes séparées.
- Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.
Consulter la liste des moyens de paiement en plusieurs fois acceptés
Votre problème n’est toujours pas résolu ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre paiement n’aboutit toujours pas, procédez comme suit :
- Commencez par contacter votre banque. Elle pourra vous indiquer la raison précise du refus de la transaction. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu immédiatement.
- Contactez le service client de Back Market. Précisez le moyen de paiement utilisé, le message d’erreur éventuellement affiché, ainsi que les étapes de résolution du problème que vous avez déjà essayées. Cela nous permettra de traiter votre dossier plus rapidement.