Le suivi est très simple, car tous les vendeurs sont tenus de fournir un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur utilisé.
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Comment accéder aux informations de suivi de ma commande ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore confirmée ?
Que faire si ma commande n’a pas encore été expédiée ou en cas de retard de livraison ?
Comment accéder aux informations de suivi de ma commande ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre votre colis. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de la livraison.
Pour accéder aux informations de suivi, connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes". Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la commande que vous souhaitez suivre et sélectionnez "Afficher plus d’informations".
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d’un jour ouvré. Selon l’heure de validation de la commande, l’expédition peut avoir lieu plus rapidement.
Remarques :
- Sur Back Market, les vendeurs expédient uniquement les jours ouvrés (pas les week-ends ni les jours fériés).
- Les commandes passées après 13 h sont expédiées le jour ouvré suivant.
- Si votre commande contient un appareil volumineux (ex. : téléviseur), il sera expédié sous 2 jours ouvrés.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore confirmée ?
Voici quelques explications possibles :
- L’e-mail de confirmation peut se trouver dans votre dossier spam : pensez à le consulter.
- Votre banque n’a pas finalisé le traitement de votre commande. Si votre achat est refusé, vous recevrez un e-mail de Back Market indiquant la raison du refus et les étapes suivantes.
- Si vous ne recevez pas d’e-mail de Back Market dans les 30 minutes suivant l’achat, contactez votre banque pour vérifier si la transaction a bien été validée. Si ce n’est pas le cas, tentez de passer à nouveau votre commande.
Que faire si ma commande n’a pas encore été expédiée ou en cas de retard de livraison ?
Si l'article n’a pas été expédié un jour ouvré après la confirmation, ou si vous devez nous contacter pour toute autre raison concernant la commande, connectez-vous simplement à votre compte Back Market > "Commandes" > "Demander de l’aide".
Colis perdu :
Si votre colis a été égaré par le transporteur, volé, ou remis à la mauvaise personne, nous sommes à votre disposition. En savoir plus sur les colis perdus
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