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Les endroits à vérifier si votre commande est manquante
Si la livraison de votre colis a été confirmée par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, voici quelques lieux à vérifier :
- Chez vos voisins (le transporteur a peut-être, pour des raisons de sécurité, déposé le colis dans une maison ou un appartement à proximité).
- Les zones moins visibles autour de votre maison ou de votre appartement.
- Par exemple, si vous vivez dans un appartement, vérifiez le hall d'entrée.
- Par exemple, si vous vivez dans un immeuble avec un service de concierge, interrogez la personne en charge.
- Si vous vivez dans une maison, vérifiez vos alentours ou derrière les buissons.
- Vérifiez également que le transporteur n'a pas laissé un "avis de passage" sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres.
- Pour Colissimo, l'avis de passage vous indiquera à partir de quand votre colis pourra être retiré au bureau de poste le plus proche.
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Contact |
Transporteur |
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33.0969391391 |
Chronopost |
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33.0825878888 |
Colissimo |
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SameDay_Info@dhl.com ou 0800-90-5402 |
DHL |
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Il est temps de parler avec notre équipe de service client en vous connectant à votre compte client > "Commandes" > "Obtenir de l'aide". Nous travaillerons avec le vendeur afin d'obtenir le remplacement de votre article (ou son remboursement s'il n'est plus en stock). Faites-le nous savoir dans les 30 jours suivant la date de livraison et fournissez les éléments suivants :
- Copie d'une pièce d'identité avec photo (par exemple, un permis de conduire délivré par l'État, un passeport ou une carte nationale d'identité)
Vous trouverez un espace où partager ces documents une fois votre demande de SAV initiée. Puis, nous prendrons le relais.