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Comment le retour gratuit sous 30 jours fonctionne-t-il ?
Comment initier un retour ?
Que se passe-t-il une fois la demande de retour initiée ?
Comment le retour gratuit sous 30 jours fonctionne-t-il ?
Si vous changez d’avis concernant votre article, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours (à compter de la date de réception de l’article) pour initier un retour en contactant le Service Client Back Market. Dans ce cas, le vendeur doit vous rembourser le montant correspondant à l’article retourné.
Remarques importantes concernant le retour gratuit sous 30 jours :
- La période de retour gratuit sous 30 jours commence le jour de la réception de l'article.
- Si la fin des 30 jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est alors reportée au jour ouvré suivant.
- Les retours effectués dans le cadre de la politique de retour sous 30 jours sont gratuits pour à condition que votre retour remplisse toutes les conditions applicables.
- Pour les commandes passées entre le Black Friday et le 31 décembre, le délai de rétractation est prolongé jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.
Une fois les 30 jours écoulés, la rétractation n’est plus possible. Cependant, si votre article est défectueux et toujours sous garantie, une réparation ou un échange peuvent vous être proposés, ou un remboursement si aucune autre solution n’est trouvée.
Pour les services achetés avec l’appareil (assurance, forfaits mobiles, etc.), les conditions d’annulation ou de retour du fournisseur de services s’appliquent. Celles-ci peuvent différer de la politique de retour gratuit sous 30 jours mentionnée dans cet article.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide", puis suivez les instructions. Lorsque vous atteindrez l’écran de confirmation, la demande de retour sera prise en compte. Nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvré pour confirmer les détails de votre retour.
Que se passe-t-il une fois la demande de retour initiée ?
Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Vous devrez ensuite préparez votre appareil pour le renvoyer. Suivez attentivement ces instructions pour retourner votre appareil.
Pour que votre retour soit accepté, respectez ce qui suit :
- Supprimez tous les codes d’accès ou mots de passe présents sur l’appareil
- Supprimez tous les comptes utilisateur (iCloud, Google, Samsung, etc.) et désactivez toutes les fonctionnalités de géolocalisation de l’appareil comme Localiser sur iOS et Android.
Important : la présence de comptes utilisateur sur un appareil retourné entraîne un retard de remboursement. Pour en savoir plus sur la suppression des comptes utilisateur, consultez nos guides ci-dessous.
Supprimer les comptes utilisateur iCloud