Une fois que vous avez reçu votre commande Back Market, vous avez 30 jours pour la retourner au vendeur. Il vous suffit de nous contacter.
Quelques points à garder en tête :
- Si vous recevez un article erroné ou défectueux, qu’il manque des accessoires, ou que vous changez d’avis à propos de l’article, vous pouvez le renvoyer gratuitement.
- Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous le signaler dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception.
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Et les retours après les 30 premiers jours ?
Comment lancer la procédure de retour ?
Que se passe-t-il après avoir renvoyé mon article ?
Comment fonctionnent les remboursements ?
Et pour les retours après les 30 premiers jours ?
Parfois, certains problèmes n’apparaissent qu’après une utilisation prolongée. C’est pourquoi les articles vendus sur Back Market sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois fournie par le vendeur. La garantie commerciale de 12 mois commence à la date de livraison et couvre les défauts de matériaux et de fabrication, qu’ils concernent le matériel ou le logiciel.
La garantie commerciale de 12 mois ne s’applique pas à l’usure normale (y compris la diminution de la capacité de la batterie), aux dommages importants causés par un choc ou à l’oxydation (dégâts des eaux). La garantie commerciale de 12 mois ne sera plus valable si votre article est réparé ou modifié par une personne non autorisée par le vendeur.
En savoir plus sur la garantie commerciale de 12 mois
Comment lancer la procédure de retour ?
Connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide" pour ouvrir une demande de SAV.
Pour plus de détails sur ce qu’il faut inclure dans votre demande de service et comment préparer votre article pour le retour : Découvrez les instructions de retour étape par étape
N’oubliez pas de :
- Supprimer toutes vos données personnelleset de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine avant de renvoyer l’article.
- Retirer votre carte SIM et inclure tous les accessoires fournis avec l’article (par exemple : le chargeur, les câbles, etc.).
- Emballer le tout soigneusement avant de le renvoyer.
Que se passe-t-il une fois que j’ai renvoyé mon article ?
Combien de temps le vendeur a-t-il pour traiter mon retour ?
Une fois que vous avez reçu la confirmation que votre appareil est bien arrivé chez le vendeur, celui-ci doit respecter les dates limites suivantes :
- Jusqu’à 2 jours ouvrés pour un remboursement
- Jusqu’à 3 jours ouvrés pour réparer les articles (sauf les ordinateurs portables et les articles volumineux)
- Jusqu’à 5 jours ouvrés pour réparer les ordinateurs portables et les articles volumineux
Si la date limite est dépassée et que vous n’avez reçu aucune mise à jour, vous serez intégralement remboursé (à condition qu’aucune trace de dégât des eaux, de choc ou d’intervention par un tiers ne soit constatée).
Mon article sera-t-il réparé ou remplacé ?
Le vendeur essaiera toujours de réparer votre article en priorité. Si la réparation n’est pas possible, il le remplacera par le même article, tant qu’il l’a en stock. Si le même modèle n’est plus disponible, nous vous rembourserons intégralement votre commande (à condition qu’aucune trace de dégât des eaux, de choc ou d’intervention par un tiers ne soit constatée).
Que se passe-t-il si la date limite est dépassée ?
Si la date limite est dépassée et que vous n’avez pas de nos nouvelles, rassurez-vous : nous vous rembourserons votre commande. Une fois le remboursement effectué, nous vous en informerons :
- En vous envoyant un e-mail avec plus de détails
- En vous tenant au courant dans notre conversation avec le Service Client Back Market
- En ajoutant les informations de remboursement à l’historique de votre commande, dans "Commandes"
Et si mon colis de retour n’a pas été reçu ?
Si vous pensez que votre colis n’a jamais été reçu, contactez le Service Client Back Market.
Ayez sous la main : votre numéro de suivi, le nom de votre transporteur, la date de dépôt et tout document qu’il vous a fourni.
Si le transporteur perd effectivement le retour, le vendeur est tout de même tenu de vous envoyer un remplacement ou d’émettre un remboursement.
Pouvez-vous renvoyer mon appareil à une autre adresse ?
Si vous avez récemment changé d’adresse, merci de nous le signaler dans votre conversation avec le Service Client Back Market. Si vous n’avez pas encore de conversation ouverte, connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide" pour lancer votre demande de SAV et indiquer l’adresse de livraison de votre choix.
Pouvez-vous accélérer la procédure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer la procédure. Les vendeurs ont besoin de suffisamment de temps pour effectuer les tests nécessaires, faire les réparations et renvoyer votre appareil. Nous fixons nos dates limites en tenant compte de votre temps d’attente et de votre expérience. Une fois que le vendeur a terminé, nous vous enverrons un lien de suivi (pour les réparations) ou une confirmation de remboursement.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois le remboursement émis, les délais de traitement dépendent de votre moyen de paiement et de votre banque, et ne sont pas sous le contrôle de Back Market. Voici les délais estimés :
| Moyen de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Cartes de crédit et de débit | 7 jours ouvrés |
| PayPal | 7 jours ouvrés |
| Apple Pay et Google Pay | 7 jours ouvrés |
| Klarna | 10 jours ouvrés |
| Bon d’achat ou code promo | Contactez le Service Client Back Market. On générera un nouveau code du même montant. |
Comment serai-je remboursé(e) ?
- Carte de crédit ou de débit : Votre remboursement sera envoyé sur la carte que vous avez utilisée pour faire l’achat.
- PayPal : Votre remboursement sera renvoyé sur le compte PayPal utilisé pour l’achat (jusqu’à 7 jours ouvrés). Si vous ne voyez pas le remboursement après 7 jours, contactez-nous.
- Apple Pay ou Google Pay : Votre remboursement sera renvoyé sur la carte de paiement liée à ce portefeuille. Vous n’avez rien à faire. Votre banque traitera le remboursement sous 7 jours ouvrés.
Qu’est-ce qu’un "ARN" et comment le trouver ?
Un ARN (Acquirer Reference Number) est un numéro unique qui permet de retrouver la trace de votre remboursement en cas d’erreur bancaire. Votre banque peut vous le demander. Si vous avez besoin de l’ARN de votre transaction, connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Accéder à la conversation" à côté de la commande concernée.
Comment savoir si j’ai été remboursé(e) ?
- Vérifiez vos e-mails : nous enverrons une notification à l’adresse e-mail associée à votre compte Back Market.
- Connectez-vous à votre compte Back Market : une bannière "Commande remboursée" apparaîtra dans l’historique de vos commandes pour les remboursements intégraux (dans "Commandes").
- Ouvrez votre conversation avec le Service Client Back Market : nous y publierons une mise à jour lorsque votre remboursement sera effectué.
Que faire si je ne vois pas l’argent sur mon compte bancaire ?
Si vous avez été remboursé(e) et que vous avez tenu compte des délais de traitement ci-dessus, contactez le Service Client Back Market en vous connectant à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide". Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.
Comment vos données bancaires sont-elles protégées ?
Back Market ne stocke pas vos données bancaires. Nos prestataires de paiement gèrent exclusivement les informations de votre carte (numéro, date d’expiration et cryptogramme) et appliquent des processus de sécurité conformes aux normes en vigueur. Back Market ne peut pas vous fournir votre numéro de carte complet. Contactez directement votre banque si vous en avez besoin.