Vous pouvez résilier votre contrat dans les 30 jours suivant votre achat afin d’être remboursé intégralement. La procédure est simple : connectez-vous à votre compte Back Market, accédez à la section "Assurances", sélectionnez votre contrat, puis cliquez sur "Résilier le contrat" et "Confirmer ma rétractation". Si cette l’option ne s’affiche pas, cela signifie le délai de rétractation de 30 jours est écoulé. En cas de retour de votre appareil sous 30 jours, votre contrat sera résilié automatiquement et vous serez intégralement remboursé de son montant si vous n’avez pas fait jouer l’assurance. Passé ce délai de 30 jours, il n’est plus possible de résilier le contrat d’assurance, sauf dans certains cas particuliers : Décès de l’assuré Retour avec remboursement partiel de la commande en raison d’accessoires manquants (dans ce cas, la résiliation ne sera pas automatique) Perte de l’appareil À l’issue de la période d’engagement d’un an, si vous avez souscrit à la formule mensuelle Dans ces cas, veuillez contacter directement notre partenaire à l’adresse backmarket@evy.eu pour faire résilier votre contrat et être remboursé au prorata* sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de remboursement intégral par le vendeur, Back Market annule automatiquement l’assurance, et vous êtes remboursé au prorata. Pour rappel, l’assurance n’est valable que pour la période souscrite et le renouvellement n’est pas possible pour le moment. Des questions ? Rendez-vous sur le Centre d’assistance pour contacter le Service Client. * Le remboursement au prorata est calculé sur la base du nombre de mois restants durant l’année de couverture en cours au moment de la résiliation.
- Exemple : vous devez résilier l’assurance en mars, mais le contrat court de janvier à décembre. Vous aurez déjà bénéficié de 3 mois de couverture, et le remboursement au prorata correspond à 12 mois moins 3 mois = 9 mois. Pour la formule mensuelle, consultez les conditions de rétractation.