La garantie contractuelle = la panne ou le dysfonctionnement
La garantie contractuelle est incluse pour tout achat sur le site Back Market. Vous pouvez l’utiliser pendant 12 mois en cas de déficience technique de votre appareil. Concrètement, si du jour au lendemain votre appareil ne fonctionne plus, il s’agit d’une panne, qui sera prise en charge par la garantie contractuelle.
Si vous rencontrez un problème sur votre appareil et souhaitez faire fonctionner les garanties légales ou commerciales, veuillez contacter directement votre reconditionneur en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide".
L'assurance = la casse et le vol
Avec notre assurance vous êtes couverts par notre partenaire pour la casse et le vol. En plus vous bénéficiez de services additionnels détaillés ici. Concrètement, si votre téléphone ne fonctionne plus après une chute, il s’agit d’un sinistre qui sera pris en charge par l’assurance.
Pour toute déclaration de sinistre, vous pouvez contacter notre partenaire directement via leur plateforme digitale. Nous les avons choisis pour la rapidité, l’efficacité de leurs services et pour leur service client irréprochable.