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Facture
Où trouver l’IMEI ou le numéro de série de mon appareil ?
Preuve d’achat
Une fois votre commande confirmée, une preuve d’achat est disponible dans votre compte Back Market. Accéder à votre compte
La preuve d’achat, aussi appelée preuve de paiement, contient toutes les mentions relatives à votre commande : prix TTC, frais d’expédition, remises éventuelles, ainsi que le descriptif des articles achetés. Ce document ne constitue pas une facture conforme aux exigences pour la TVA.
Facture
Sur demande, le vendeur vous remettra une facture où figurent toutes les mentions légales relatives à votre commande sur Back Market.
Les codes promo, remises et frais Back Market ne sont pas indiqués sur la facture émise par le vendeur.
Vous pourriez avoir besoin d’une facture pour demander une extension de garantie commerciale ou assurance proposée par Back Market, le cas échéant. Pour demander une facture, connectez-vous à votre compte Back Market.
Que faire en cas de problème avec ma facture ?
Pour toute aide concernant les problèmes suivants, veuillez vous adresser au vendeur :
- Il manque certaines mentions légales sur la facture.
- Certaines informations sont incorrectes (par exemple : date, prix, frais d’envoi, etc.).
- Le numéro de série de votre article ne correspond pas à celui mentionné sur la facture.
- Vous souhaitez mettre à jour un élément figurant sur votre facture, comme l’adresse de facturation.
Contacter le vendeur pour obtenir de l’aide
La TVA ne figure pas sur ma facture
Dans certains cas, la TVA est mentionnée sur la facture. Toutefois, la plupart des commandes d’articles reconditionnés relèvent du régime de la marge. Elles sont donc généralement facturées TVA incluse, car la TVA n’est pas récupérable.
Pour commander au nom de votre entreprise avec une facturation interentreprises, accédez à notre site dédié aux clients professionnels (en anglais). Accéder à Back Market Pro
Où trouver l’IMEI ou le numéro de série de mon appareil ?
Le numéro de série de votre appareil (ou l’IMEI pour un smartphone) est indiqué sur la facture associée à votre commande. S’il n’y figure pas, vous pouvez le demander au vendeur depuis votre compte Back Market. Accéder à votre compte