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Facture
Où trouver l’IMEI ou le numéro de série de mon appareil ?
Preuve d’achat
Une fois votre commande confirmée, une preuve d’achat est disponible dans votre compte Back Market. Accéder à votre compte
La preuve d’achat, aussi appelée preuve de paiement, contient toutes les mentions relatives à votre commande : prix TTC, frais d’expédition, remises éventuelles, ainsi que le descriptif des articles achetés. Ce document ne constitue pas une facture conforme aux exigences pour la TVA.
Facture
Votre facture est fournie par le vendeur sur demande et doit inclure toutes les informations légalement requises concernant la vente.
Veuillez noter que votre code promotionnel, les autres réductions et les frais Back Market ne figurent pas sur la facture du vendeur.
Pour demander une facture, connectez-vous à votre compte Back Market.
Que faire en cas de problème avec ma facture ?
Vous devez contacter le service client via la conversation dans votre « Page Commandes » Back Market et en sélectionnant le bouton « Obtenir de l'aide » à côté de votre commande. Le service client transmettra votre demande au vendeur. Contactez le service client pour obtenir de l'aide si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Il manque certaines mentions légales sur la facture.
- Certaines informations sont incorrectes (par exemple : date, prix, frais d’envoi, etc.).
- Le numéro de série de votre article ne correspond pas à celui mentionné sur la facture.
- Vous souhaitez mettre à jour un élément figurant sur votre facture, comme l’adresse de facturation.
La TVA ne figure pas sur ma facture
Dans certains cas, la TVA est mentionnée sur la facture. Toutefois, la plupart des commandes d’articles reconditionnés relèvent du régime de la marge. Elles sont donc généralement facturées TVA incluse, car la TVA n’est pas récupérable.
Pour commander au nom de votre entreprise avec une facturation interentreprises, accédez à notre site dédié aux clients professionnels (en anglais). Accéder à Back Market Pro
Où trouver l’IMEI ou le numéro de série de mon appareil ?
Le numéro de série de votre appareil (ou l’IMEI pour un smartphone) est indiqué sur la facture associée à votre commande. S’il n’y figure pas, vous pouvez le demander au vendeur depuis votre compte Back Market. Accéder à votre compte