Vous avez reçu un message "paiement refusé" ou "paiement abandonné" lors du paiement ? Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Cela est probablement dû au blocage de votre tentative de paiement. Notre partenaire bancaire "Adyen" possède un algorithme de vérification assez tatillon. Il arrive qu'il bloque votre tentative de paiement et empêche la finalisation de votre commande afin de sécuriser vos informations personnelles et bancaires.
Voici ce que vous pouvez faire pour débloquer cette situation :
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Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant et que le plafond de votre carte de crédit n'a pas encore été atteint.
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Vérifiez à nouveau les informations de la carte de crédit que vous avez saisies lors du paiement. Car une erreur sur la date d’expiration ne sera pas signalée mais le paiement apparaîtra comme échoué.
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Vous pouvez aussi essayer de payer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement.
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N'hésitez pas à contacter directement votre banque afin qu’elle vous aide à trouver une solution, notamment si une fonctionnalité «liability shift/ transfert de risques» est activée.
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Enfin, il se peut que le problème provienne de l'appareil avec lequel vous essayez de commander.
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Assurez-vous d'utiliser votre navigateur internet sur un réseau privé (hors entreprise). Vous pouvez également essayer de lancer une navigation privée (cela permettra de désactiver toutes les extensions, cookies et caches). Il est également nécessaire d'activer les fenêtres pop-up. Les liens suivants vous aideront à suivre la procédure sur Firefox, Safari (Mac) et Google Chrome :
Paramétrer les exceptions et dépannage pour le blocage des fenêtres popup dans Firefox - https://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-exceptions-depannage-blocage-popup
Modifier les réglages « Sites web » dans Safari sur Mac - https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/ibrwe2159f50/macBloquer ou autoriser les pop-ups dans Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr
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