Protégez vous contre tous les risques avec la Garantie contractuelle de 12 mois minimum. Lorsque vous achetez un téléphone ou un ordinateur portable reconditionné sur Back Market, le produit dispose d’une Garantie pouvant aller de 12 à 24 mois, selon l'offre du marchand sélectionnée.
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Si vous rencontrez un problème sur votre appareil et souhaitez faire fonctionner la garantie, veuillez contacter directement votre reconditionneur en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide".
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Chez Back Market, tous nos produits sont garantis 12 mois au minimum. Parce qu’un semestre entier, c’est largement assez pour démasquer un produit de mauvaise qualité.
La durée de la garantie de base d’un produit est systématiquement indiquée dans le détail de l’annonce ou dans “Les commentaires du reconditionneur”.
En cas d'incohérence entre la Garantie indiquée dans le commentaire du reconditionneur et celle dans la fiche produit.
- Eh bien, c'est celle indiquée dans la fiche produit qui fait foi!
Conditions de garantie Back Market :
- Sont pris en charge dans la garantie panne tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc).
- Si vous perdez, faites tomber/cassez le téléphone ou s'il est oxydé, la garantie Back Market ne s'appliquera pas, sauf si vous avez souscrit à la garantie casse/vol.
- L'ouverture du produit par un tiers (autre personne que le reconditionneur) est également une clause d'exclusion de garantie.
- Ainsi si un dysfonctionnement est apparu sur votre produit mais que celui-ci a été cassé/oxydé/ouvert par un tiers ou présente des traces d’impacts suite à une chute ou des chocs, la garantie ne pourra plus s’appliquer et le reconditionneur ne sera pas tenu de prendre en charge votre demande de service après-vente.
- Par ailleurs nous vous rappelons que l'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés. Durant le reconditionnement les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur les produits reconditionnés vendus sur Back Market.
Dans la période de garantie contactez le reconditionneur directement.
Pour tout problème avec votre produit pendant la période de garantie, il faut contacter votre reconditionneur pour qu’il puisse soit réparer le produit ou soit l’échanger.
Le remboursement ne sera possible que si vous êtes dans votre période de rétractation (30 jours) ou si le reconditionneur n’est pas en mesure de réparer ou échanger votre produit dans les délais imposés par Back Market.
Pour contacter le reconditionneur, nous vous invitons à lire cet article : Comment contacter le reconditionneur?
Une fois la demande soumise, le reconditionneur vous donnera des instructions et/ou des précisions sous 24 heures ouvrées pour organiser la prise en charge de votre demande.
Complément d'informations :
- Cette garantie ne fait pas obstacle à l’application de la garantie légale de conformité et/ou à la garantie des vices cachés. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
- Nos produits sont également couverts par les garanties légales sur une durée totale de 24 mois.
- Les produits reconditionnées étant des produits d'occasion au sens de la loi, la dispense de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit n’est valable que pendant une durée de six mois à compter de la vente. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
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- Comment déclarer une panne auprès de Gras Savoye ?
- Comment déclarer une casse auprès de Gras Savoye ?
- Comment déclarer un vol auprès de Gras Savoye ?
Enfin si vous désirez consulter nos CGU, nous avons créé un article qui répondra à toutes vos questions.
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Vous pouvez nous contacter directement via ce formulaire de contact.