Lorsque vous achetez un téléphone ou un ordinateur portable reconditionné sur Back Market, le produit bénéficie d’une garantie contre la panne pouvant aller de 12 à 24 mois selon l'offre du vendeur sélectionnée. Cette garantie est systématiquement proposée par l’ensemble des reconditionneurs.
Conditions de garantie Back Market :
- Sont pris en charge dans la garantie panne tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc).
- Si vous perdez, faites tomber/cassez le téléphone ou s'il est oxydé, la garantie contractuelle ne s'appliquera pas (sauf si vous avez souscrit à la garantie casse/vol payante)
- L'ouverture du produit par un tiers (autre personne que le reconditionneur) est également une clause d'exclusion de garantie.
- Ainsi si un dysfonctionnement est apparu sur votre produit mais que celui-ci a été cassé/oxydé/ouvert par un tiers ou présente des traces d’impacts suite à une chute ou des chocs, la garantie ne pourra plus s’appliquer et le reconditionneur ne sera pas tenu de prendre en charge votre demande de service après-vente.
- Par ailleurs nous vous rappelons que l'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés. Durant le reconditionnement les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur les produits reconditionnés vendus sur Back Market.
Pour tout problème avec votre produit pendant la période de garantie, il faut contacter votre reconditionneur pour qu’il puisse soit réparer le produit ou soit l’échanger. Le remboursement ne sera possible que pendant les 30 jours suivant la livraison ou si le reconditionneur n’est pas en mesure de réparer ou d'échanger votre produit dans les délais imposés par Back Market.
Pour contacter le reconditionneur, nous vous invitons à lire cet article : Comment contacter le reconditionneur?
Une fois la demande soumise, le reconditionneur vous donnera des instructions et/ou des précisions sous 24 heures ouvrées pour organiser la prise en charge de votre demande. Une solution d’échange, réparation ou remboursement est proposée sous cinq jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit par le reconditionneur.
Complément d'informations :
- Cette garantie ne fait pas obstacle à l’application de la garantie légale de conformité et/ou à la garantie des vices cachés. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
- Pour consulter les conditions générales de vente, rendez vous ici
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Si vous rencontrez un problème sur votre appareil et souhaitez faire fonctionner la garantie, veuillez contacter directement votre reconditionneur en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide".