Les options de modification de votre moyen de paiement sur Back Market dépendent du type de transaction. Cet article aborde trois types de transactions : les commandes standard, les paiements liés à la revente et le Remplacement Express.
Commandes standard : est-il possible de changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement associé à une commande standard ne peut pas être modifié une fois la commande confirmée.
Si vous souhaitez régler avec un autre moyen de paiement, procédez comme suit :
- Annulez la commande en cours : l’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.
- Passez une nouvelle commande et sélectionnez le moyen de paiement de votre choix lors du paiement.
Paiement lié à une revente : est-il possible de changer de moyen de paiement ?
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à tout moment pour recevoir le paiement de vos reventes.
La revente consiste à envoyer un appareil déjà utilisé à Back Market en échange d’un virement. Pour mettre à jour le compte bancaire sur lequel le virement sera effectué, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Back Market.
- Accédez à "Mon compte" > "Reventes".
- Sélectionnez "Ajouter les infos de paiement".
- Mettez à jour les informations dans "RIB/Coordonnées bancaires".
- Enregistrez vos modifications.
Commandes Remplacement Express : est-il possible de changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement associé à un Remplacement Express ne peut pas être modifié une fois la commande initiée.
Le Remplacement Express est un service proposé par Back Market. Il consiste à vous envoyer un appareil de rechange avant que vous ne retourniez l’appareil reçu initialement. Ce processus nécessite la saisie d’une autorisation temporaire par carte bancaire afin d’assurer le remplacement. Une fois le processus de Remplacement Express lancé, les coordonnées de la carte liée à l’autorisation initiale ne peuvent plus être modifiées.
En cas d’échec de la validation de votre carte :
- Si la fenêtre de diagnostic est encore ouverte (la période pendant laquelle le problème rencontré sur votre appareil est encore en cours d’examen) : relancez la validation de la carte directement depuis la fenêtre de diagnostic.
- Si la fenêtre de diagnostic est fermée : patientez 40 minutes, puis relancez le processus de Remplacement Express depuis votre demande d’assistance Back Market.
Pour accéder à votre demande d’assistance, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Back Market.
- Accédez à "Mon compte" > "Commandes".
- Sélectionnez la commande concernée et ouvrez la demande d’assistance associée.
- Suivez les instructions pour relancer le processus de Remplacement Express.