Les appareils vendus sur Back Market proviennent du monde entier.
Pourquoi certains vendeurs sur Back Market proposent-ils des appareils en provenance de pays situés hors de l’UE ?
Raison n°1 : Afin de vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix, certains vendeurs s’approvisionnent dans le monde entier.
Raison n°2 : Choisir un produit reconditionné, c’est prolonger la vie d’un appareil existant, et peut contribuer à réduire les déchets électroniques. D’après l’ADEME, un produit reconditionné a souvent une empreinte environnementale plus faible qu’un produit neuf équivalent. En savoir plus
En donnant une seconde vie aux appareils, l'électronique reconditionnée offre une façon plus durable de profiter de la technologie dont nous dépendons. Vous pouvez en savoir plus sur l'impact environnemental des appareils reconditionnés.
Quelle que soit sa provenance, chaque appareil vendu sur Back Market doit respecter l’ensemble des réglementations de l’UE ainsi que notre Pacte qualité. Tous les vendeurs sont tenus de se conformer à ces exigences.
Une garantie différente s’applique-t-elle aux appareils en provenance de pays situés hors de l’UE ?
Non. Chaque appareil vendu sur Back Market bénéficie des mêmes garanties légales et de la garantie commerciale du vendeur.
Qu’est-ce que le marquage CE ?
Chaque appareil vendu sur Back Market doit respecter les normes de sécurité en vigueur pour pouvoir porter le marquage CE. Les vendeurs sont tenus de s'assurer que les appareils qu'ils vendent via la place de marché sont conformes à ces normes.
Si vous ne voyez pas le logo CE au dos de votre appareil, pas d’inquiétude : vous pouvez généralement le trouver dans les paramètres et/ou sur l’emballage.
Pour le localiser sur les appareils Apple, allez dans « Réglages » > « Général » > « Mentions légales et certifications »
Si vous ne le trouvez toujours pas, connectez-vous à votre compte, puis contactez le service client Back Market.
Que faire si l’appareil présente des fonctionnalités différentes ?
Certains appareils importés peuvent différer légèrement des modèles européens. Toutefois, ils respectent strictement les exigences réglementaires et les normes de qualité de Back Market. Ils sont bien sûr 100 % compatibles avec les réseaux européens, et vous pouvez les utiliser en toute sécurité.
Sur certains modèles d’iPhone fabriqués dans des régions spécifiques, FaceTime Audio n’est pas toujours disponible, mais le mode vidéo est toujours accessible. Vous pouvez également utiliser d’autres applications gratuites pour passer des appels vocaux, comme WhatsApp ou Signal.
Si vous pensez que votre appareil est concerné, découvrez plus d’informations.
La compatibilité des cartes SIM peut-elle varier selon la provenance des appareils ?
Oui. Certains téléphones sont compatibles uniquement avec l’eSIM, d’autres uniquement avec les cartes SIM physiques, et certains acceptent les deux formats. Dans tous les cas, changer de type de SIM est généralement rapide et facile par l’intermédiaire de votre opérateur téléphonique.
Peut-on annuler une commande concernée ?
Oui. Dans tous les cas, vous avez 30 jours pour changer d’avis et annuler votre commande.
Comment contacter le service client Back Market ?
Pour nous contacter, il vous suffit de vous connecter à votre compte.