Que se passe-t-il si je ferme mon compte ou si je change de banque ?
Cas n°1 : Mon compte initial a été fermé, mais j'ai un autre compte dans la même banque.
Il est fort probable que la banque puisse rediriger le remboursement vers votre compte actif, à condition que les deux comptes soient sous le même nom. Il peut s’écouler jusqu'à 5 jours ouvrés avant que la transaction soit effective. Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement après ce laps de temps, veuillez contacter votre banque afin qu'elle vous indique comment retrouver la trace de cette somme.
Cas n°2 : J’ai clôturé tous mes comptes dans la banque d'origine.
Dans ce cas, le plus probable est que le remboursement reste bloqué par la banque d'origine liée au paiement de votre commande. Nous vous suggérons de contacter votre banque d'origine pour récupérer votre remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si la banque peine à retrouver le remboursement : nous pourrons vous communiquer la référence ARN de la transaction, qui permettra à votre ancienne banque de localiser les fonds.
Que se passe-t-il si la carte avec laquelle j'ai payé est expirée ou désactivée ?
Dans ce cas, votre remboursement sera automatiquement redirigé vers le compte bancaire lié à cette carte. Vous n'avez rien à faire. Votre banque devrait s'en charger pour vous, à condition que le compte soit toujours ouvert. Il peut s’écouler jusqu'à 5 jours ouvrés avant que la transaction soit effective.
Veuillez noter que les remboursements ne sont jamais effectués sous la forme d'un bon d'achat. Votre argent vous revient.