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Vous êtes ravis : vous venez enfin d’acquérir l’iPhone de vos rêves sur Back Market, mais - surprise - un message d’alerte Apple affiche sur votre écran à propos de sa batterie, son écran ou sa caméra. Comme par exemple : « Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie Apple d’origine. L’état de santé de la batterie n’est pas disponible. » ou encore « Pièce inconnue » dans la section « Historique des pièces et des réparations » dans les paramètres.
Lisez attentivement la suite pour plus d'informations sur ces messages.
Que signifient ces messages ?
Pas de panique ! Ces messages sont parfaitement normaux et ne nécessitent pas de contacter le service client ou le marchand. En effet, ils apparaissent lorsqu'une réparation a été effectuée sur un appareil et ils donnent des informations sur le composant remplacé : batterie, écran, appareil photo (selon le modèle de votre iPhone, voir ci-dessous). Seul un Apple Genius Bar ou un fournisseur de services agréé Apple peut remplacer un composant dans les derniers iPhone sans déclencher l’affichage de ces messages. Cela ne signifie pas que votre batterie a un problème ou est défectueuse - mais simplement qu'elle a été remplacée par une nouvelle batterie tout aussi performante que l'original. Et il en est de même pour l’écran ou l’appareil photo.
Ces messages n'affectent en rien les performances de votre appareil. Ils seront visibles sur l'écran de verrouillage pendant 4 jours, puis seront uniquement visibles dans les paramètres de votre téléphone. Seul bémol : il sera difficile de suivre l'état de santé de votre batterie et donc de savoir quand il est temps de la remplacer.
Quels messages peuvent s’afficher ?
Les messages dépendent de la version iOS que vous utilisez.
- Pour iOS 15.2 et les versions ultérieures, allez dans Paramètres > Général > À propos > HISTORIQUE DES PIÈCES ET DES RÉPARATIONS pour voir quels composants ont été remplacés, le cas échéant.
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Vous verrez "Pièce inconnue" si le composant installé n'est pas une pièce Apple authentique (ou reconnue comme telle par l'appareil) |
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Si le remplacement a été effectué à l'aide de pièces et de processus Apple d'origine, vous verrez "Pièce Apple d'origine" à côté du composant. |
Les remplacements non effectués par Apple apparaîtront toujours comme "Pièce inconnue", mais ces composants sont identiques aux équivalents du fabricant de l'équipement d'origine (OEM) et fonctionneront de la même façon. Sur Back Market, les vendeurs soumettent chacun des appareils proposés à la vente à des suites de tests rigoureux pour vérifier leur état et leur fonctionnalité ainsi que pour s’assurer qu’ils sont bien comme neufs. Ces process sont validés par nos équipes internes pour garantir toujours les appareils de la meilleure des qualités.
En résumé, si le message "Pièce inconnue" apparaît, c’est probablement qu’un composant a été remplacé par une nouvelle pièce qui fonctionnera tout aussi bien que l’original. Et si toutefois vous rencontrez un problème, ou si votre appareil est défectueux, n’oubliez pas qu’il est sous garantie.
- Pour les versions iOS antérieures à iOS 15.2, allez dans Paramètres > Batterie > Santé de la batterie (pour la batterie) ou Paramètres > Général > À propos de (pour l'appareil photo et l'écran)
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Quels appareils sont concernés ?
Seuls les iPhones les plus récents (XR, XS, XS Max et générations suivantes) sont concernés.
Pour iOS 15.2 et versions ultérieures, des informations différentes sont affichées en fonction de votre modèle. Vous pouvez vérifier en allant dans Paramètres > Général > À propos de > HISTORIQUE DES PIÈCES ET DES RÉPARATIONS :
- Pour les iPhone XR, XS, XS Max et versions ultérieures, y compris l'iPhone SE (deuxième génération), vous pouvez voir si la batterie a été remplacée.
- Pour les iPhone 11, 12 et 13, vous pouvez voir si la batterie ou l'écran ont été remplacés.
- Pour les iPhone 12 et 13, vous pouvez voir si la batterie, l'écran ou l'appareil photo ont été remplacés
Pour les versions d'iOS antérieures à iOS 15.2, vous verrez un « Message important sur la batterie », un « Message important sur l'affichage » ou un « Message important sur l'appareil photo ».
En savoir plus
Si vous voulez en savoir plus, nous avons consacré un article détaillé sur le sujet qui explique plus en détail la signification de ce message et notre point de vue sur ce dernier : Apple met des bâtons dans les roues des réparateurs indépendants.