Comment fonctionne le processus de rétractation ?
Quand vous changez d'avis sur un article dans les 30 jours suivant sa réception en l'absence de défauts ou d'autres problèmes liés à la commande, nous considérons alors qu'il s'agit d'une commande annulée (aussi appelée "rétractation").
Vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de la date de réception de l'article) pour changer d'avis, conformément à nos Conditions générales de vente. Notez que le jour de réception de l'article n'est pas compté dans ces 30 jours et, que si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est alors prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.
Si vous annulez dans les 30 jours, le vendeur doit vous rembourser pour les articles commandés. Notez que pour les services achetés avec l'appareil (par exemple, assurance, forfait mobile, etc.), les conditions de rétractation du prestataire de services s'appliquent. Celles-ci peuvent différer de la règle des 30 jours de Back Market, mentionnée dans cet article.
Le vendeur paie les frais d'expédition pour les retours effectués dans les 30 premiers jours, tandis que Back Market prend en charge l'assurance liée au transport. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales d'utilisation.
Vous devez exprimer votre droit de rétractation dans le délai de 30 jours en contactant le service client Back Market. Passé ce délai, vous ne pourrez plus vous rétracter, mais une solution de réparation peut vous être proposée si votre article est défectueux ou toujours sous garantie.
Contacter le service client Back Market
- Connectez-vous à votre compte Back Market > « Commandes » > « Demander de l'aide ».
- Suivez les instructions et répondez aux questions concernant votre retour.
- Lorsque vous accédez à l'écran de confirmation, cela signifie que le processus de retour est lancé et que nous vous contacterons sous 24 heures.
Et ensuite ?
Vous devrez réinitialiser votre appareil avant de le renvoyer. Pour cela :
- Supprimez tous les mots de passe.
- Supprimez votre compte utilisateur (par exemple, iCloud, Google, Samsung) et désactivez toutes les fonctions de suivi (par exemple, FMI pour les appareils Apple, FMD pour les appareils Android).
Veuillez noter que votre remboursement sera retardé si votre appareil n'a pas été déconnecté de votre compte utilisateur.
Appareils Apple
En savoir plus sur les comptes iCloud et la façon de les déconnecter de votre appareil
Appareils Android
En savoir plus sur les comptes utilisateur Android et la façon de les déconnecter de votre appareil
Appareils Samsung
En savoir plus sur les comptes Samsung et la façon de les déconnecter de votre appareil
Expédition de votre appareil
Suivez attentivement ces instructions pour retourner votre appareil