Le Remplacement Express, c'est simple : si quelque chose ne va pas avec votre appareil, on vous envoie un remplacement immédiatement, avant même que vous renvoyiez l'original.
Gratuitement, sans abonnement, sans frais cachés.
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Qu'est-ce que le Remplacement Express ?
Comment lancer un Remplacement Express ?
Dans quels cas puis-je bénéficier du Remplacement Express ?
Le Remplacement Express est-il gratuit ?
Quelle garantie s'applique à l'appareil de remplacement ?
Puis-je faire expédier l'appareil de remplacement à une adresse différente ?
Quand dois-je retourner l'appareil original ?
Que faire si mon appareil de remplacement présente un problème ?
Que faire si mon Remplacement Express est annulé ?
Puis-je annuler mon Remplacement Express ?
Pourquoi ma facture affiche-t-elle un montant différent ?
Qu'est-ce que le Remplacement Express ?
Si vous rencontrez un problème avec un appareil que vous venez de recevoir, le Remplacement Express vous permet d'obtenir un appareil de remplacement identique, expédié directement chez vous, avant de retourner l'original.
Pas d'attente, pas d'interruption, pas de frais supplémentaires. Votre appareil de remplacement est expédié sous 3 jours ouvrés.
Ce service est disponible pendant toute la durée de la période de rétractation de 30 jours.
L'appareil de remplacement est identique à l'original : même modèle, même stockage, même couleur. Sans compromis. Et il est à vous : ce n'est pas un prêt temporaire. C'est votre nouvel appareil.
Comment lancer un Remplacement Express ?
Connectez-vous à votre compte Back Market > « Commandes » > « Obtenir de l'aide » sur la commande concernée.
Cela ouvrira une demande d'assistance. Si le Remplacement Express est disponible pour votre commande, il apparaîtra en première option.
Si l'option n'est pas visible, le service n'est pas disponible pour cette commande. Vous pouvez toujours opter pour un retour standard (c'est-à-dire une réparation, un remplacement ou un remboursement).
Dans quels cas puis-je bénéficier du Remplacement Express ?
Le Remplacement Express est disponible lorsque les conditions suivantes sont remplies :
Vous êtes dans votre période de rétractation. Votre appareil appartient à une catégorie éligible.
Un appareil de remplacement identique (modèle, stockage, couleur, configuration SIM) est disponible en stock.
Le problème rencontré est couvert par la garantie commerciale du vendeur.
Si le Remplacement Express n'est pas disponible pour votre situation, pas d'inquiétude : l'option n'apparaîtra tout simplement pas dans votre demande d'assistance, et notre équipe sera là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
Le Remplacement Express est-il gratuit ?
Oui, le Remplacement Express est entièrement gratuit, y compris l'expédition de l'appareil de remplacement et le retour de l'original.
Nous vous demandons simplement de fournir un moyen de paiement valide à titre de garantie. Il ne sera pas débité tant que vous retournez l'appareil original dans les 10 jours suivant la réception du remplacement, dans son état d'origine (comptes supprimés, accessoires inclus, et dans le même état que lors de la réception).
Si l'appareil original n'est pas retourné dans les conditions requises (c'est-à-dire tous les comptes supprimés, avec les accessoires fournis, et dans le même état que lors de la réception), le coût de l'appareil original sera débité du moyen de paiement fourni.
Consulter les Conditions Générales du Remplacement Express
Quelle garantie s'applique à l'appareil de remplacement ?
L'appareil de remplacement bénéficie des mêmes garanties légales et garanties commerciales que l'appareil original, à compter de la date de livraison de votre appareil de remplacement.
Consulter les Conditions Générales du Remplacement Express
Puis-je faire expédier l'appareil de remplacement à une adresse différente ?
Non, l'appareil de remplacement est toujours expédié à l'adresse de livraison d'origine.
Quand dois-je retourner l'appareil original ?
Vous disposez de 10 jours à compter de la date à laquelle vous avez initié votre demande de remplacement pour renvoyer l'original. Votre colis de remplacement inclut une étiquette de retour gratuite.
En cas de retard dans la réception de l'appareil de remplacement, rouvrez simplement la même conversation avec Back Market et nous serons heureux de vous aider.
Que faire si mon appareil de remplacement présente un problème ?
Si vous rencontrez un problème avec votre appareil de remplacement, contactez-nous via votre compte client.
Connectez-vous à votre compte Back Market > « Obtenir de l'aide » dans la section de l'appareil de remplacement. Notre équipe prendra le relais.
Que faire si mon Remplacement Express est annulé ?
Si votre Remplacement Express est annulé, vous pouvez toujours suivre le processus habituel de retour et de remboursement. Back Market vous contactera pour vous guider.
Puis-je annuler mon Remplacement Express ?
Si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus votre Remplacement Express, vous pouvez l'annuler, selon le statut de la commande de remplacement.
Avant que le vendeur valide la commande : Vous pouvez annuler votre demande de Remplacement Express en contactant immédiatement le Service Client Back Market via la conversation de votre commande d'origine.
Après l'expédition de l'appareil de remplacement : Si l'appareil de remplacement a déjà été expédié, deux options s'offrent à vous :
- Refuser le colis au moment de la livraison. Si vous le faites, informez le Service Client Back Market que vous avez refusé la livraison afin d'accélérer le traitement du retour.
- Réceptionner l'appareil et le retourner immédiatement à l'aide de l'étiquette de retour gratuite fournie. Le Service Client Back Market vous guidera également pour le retour de l'appareil original.
Dans tous les cas, contactez le Service Client Back Market pour nous informer de votre décision et obtenir l'étiquette de retour pour l'appareil de remplacement si nécessaire.
Une fois votre rétractation traitée, vous pouvez toujours résoudre votre problème via notre processus de retour standard (c'est-à-dire une réparation, un remplacement ou un remboursement).
Pourquoi ma facture affiche-t-elle un montant différent ?
Back Market prend en charge toute différence de prix entre votre commande d'origine et l'appareil de remplacement. Vous ne payez jamais plus que le prix de votre commande d'origine ; la facture peut simplement refléter la valeur réelle de l'appareil de remplacement, que nous prenons en charge pour vous.