Le Remplacement Express, c’est simple : si quelque chose ne va pas avec votre appareil, on vous envoie immédiatement un appareil de rechange avant même que vous ne renvoyiez l’original.
C’est gratuit, sans abonnement ni frais cachés.
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Qu’est-ce que le Remplacement Express ?
Comment demander un Remplacement Express ?
Dans quels cas puis-je bénéficier du Remplacement Express ?
Le Remplacement Express est-il gratuit ?
Quelles sont les garanties qui s’appliquent à l’appareil de rechange ?
Puis-je faire expédier l’appareil de rechange à une adresse différente ?
Quand dois-je retourner l’appareil d’origine ?
Que faire si mon appareil de rechange présente lui aussi un problème ?
Que faire si mon Remplacement Express est annulé ?
Puis-je annuler un Remplacement Express ?
Pourquoi le montant affiché sur ma facture est-il différent du montant d’origine ?
Qu’est-ce que le Remplacement Express ?
Si vous rencontrez un problème avec un appareil qui vient de vous être livré, le service de Remplacement Express vous permet de recevoir directement un appareil de rechange identique, avant même de renvoyer l’original. C’est gratuit, rapide et sans frais cachés. Votre appareil de rechange est expédié sous 3 jours ouvrés.
Ce service est accessible pendant 6 mois à compter de la réception de votre appareil. L’appareil de rechange est identique à l’appareil commandé initialement : même modèle, même capacité de stockage, même couleur. Aucune mauvaise surprise. Vous pouvez le garder, il ne s’agit pas d’un prêt temporaire. C’est votre nouvel appareil.
Comment demander un Remplacement Express ?
Connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide" sur la commande concernée.
Le centre d’assistance s’affiche. Si le Remplacement Express est disponible pour votre commande, il apparaîtra en premier dans la liste des options.
Si l'option n’est pas visible, cela signifie que le service n’est pas disponible pour cette commande. Vous pouvez toujours opter pour un retour standard (réparation, échange ou remboursement).
Dans quels cas puis-je bénéficier du Remplacement Express
Le Remplacement Express est disponible lorsque vous remplissez les conditions suivantes :
- Votre appareil a été livré il y a moins de 6 mois.
- La catégorie de l’appareil est éligible.
- Un appareil de remplacement identique (modèle, stockage, couleur, configuration SIM) est disponible en stock.
- Le problème rencontré est couvert par la garantie commerciale.
Si le Remplacement Express n’est pas disponible dans votre cas, l’option ne s’affiche pas dans le centre d’assistance. Toutefois, notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à trouver une solution.
Le Remplacement Express est-il gratuit ?
Oui, le Remplacement Express est entièrement gratuit, y compris l’expédition de l’appareil de rechange et le retour de l’appareil d’origine.
Nous vous demandons simplement de fournir un moyen de paiement valide à titre de garantie. Celui-ci ne sera pas débité dès lors que vous retournez l’appareil d’origine dans les 10 jours suivant la réception de l’appareil de rechange. L’appareil d’origine doit être retourné dans le même état que lors de sa livraison, avec les comptes supprimés, tous les accessoires inclus et sans aucun dommage survenu après la livraison.
Si l’appareil d’origine n’est pas retourné dans les conditions requises (comptes supprimés, avec tous les accessoires inclus et dans le même état que lors de sa livraison), le coût de l’appareil d’origine sera débité du moyen de paiement fourni.
Consulter les Conditions générales du Remplacement Express
Quelles sont les garanties qui s’appliquent à l’appareil de rechange ?
L’appareil de rechange bénéficie des mêmes garanties légales et garanties commerciales que l’appareil d’origine, à compter de la date de livraison de votre appareil de rechange.
Consulter les Conditions générales du Remplacement Express
Puis-je faire expédier l’appareil de rechange à une adresse différente ?
Non, l’appareil de rechange est toujours expédié à l’adresse de livraison d’origine.
Quand dois-je retourner l’appareil d’origine ?
Vous disposez de 10 jours à compter de la date à laquelle vous avez initié votre demande de Remplacement Express pour renvoyer l’appareil d’origine. Le colis de votre appareil de rechange inclut une étiquette de retour gratuit.
En cas de retard dans la réception de l’appareil de rechange, rouvrez simplement la même conversation avec le Service Client et nous serons ravis de vous aider.
Que faire si mon appareil de rechange présente lui aussi un problème ?
Si vous rencontrez un problème avec votre appareil de rechange, contactez-nous via votre compte client.
Connectez-vous à votre compte Back Market > "Obtenir de l’aide" dans la section de l’appareil de rechange. Notre équipe prendra le relais.
Que faire si mon Remplacement Express est annulé ?
Si votre Remplacement Express est annulé, vous pouvez toujours suivre le processus habituel de retour et de remboursement. Back Market vous contactera pour vous guider.
Puis-je annuler mon Remplacement Express ?
Si vous avez changé d’avis et ne souhaitez plus poursuivre le Remplacement Express, vous pouvez l’annuler en fonction du statut de la commande de remplacement.
Avant que le vendeur valide la commande : Vous pouvez annuler votre demande de Remplacement Express en contactant immédiatement le Service Client Back Market via la conversation de votre commande d’origine.
Après l’expédition de l’appareil de rechange : Si l’appareil de rechange a déjà été expédié, deux options s’offrent à vous :
- Refuser le colis au moment de la livraison : dans ce cas, indiquez au Service Client Back Market que vous avez refusé la livraison afin d’accélérer le traitement du retour.
- Réceptionner l’appareil de rechange et le retourner immédiatement à l’aide de l’étiquette de retour gratuite fournie : le Service Client Back Market vous expliquera également comment retourner l’appareil d’origine.
Dans tous les cas, contactez le Service Client Back Market pour l’informer de votre décision et obtenir l’étiquette de retour pour l’appareil de rechange, le cas échéant.
Une fois votre rétractation traitée, vous pouvez toujours résoudre votre problème via notre processus de retour standard (réparation, échange ou remboursement).
Pourquoi le montant affiché sur ma facture est-il différent du montant d’origine ?
Back Market prend en charge toute différence de prix entre votre commande d’origine et l’appareil de rechange. Vous ne payez jamais plus que le prix de votre commande d’origine. La facture peut donc simplement refléter la valeur réelle de l’appareil de rechange, sachant que nous prenons en charge la différence de prix.