¿Tienes algún problema para aplicar el código de descuento al finalizar la compra? Aquí tienes algunas posibles causas:
- Ya has usado el código de descuento.
- El código ha caducado.
- Has iniciado sesión en una cuenta de Back Market que no está vinculada al código.
- El código de descuento introducido no existe.
Recuerda que solo Back Market o nuestros socios pueden proporcionar códigos de descuento. No te fíes de ningún código que hayas encontrado por ahí en Internet.
Mensajes de error habituales y cómo solucionarlos
| «Introduce un código de descuento válido.» | Parece que el código de descuento que has introducido no es válido. Asegúrate de que lo has copiado bien, sin espacios y sin que falte ningún carácter. |
| «El código de descuento no puede utilizarse en tu país.» | El código de descuento solo puede canjearse en un marketplace concreto. Asegúrate de que estás en el sitio web de Back Market correcto (por ejemplo, en backmarket.es si compras desde España y el código es aplicable a este marketplace). |
| «Los cupones de regalo están disponibles únicamente para nuevos usuarios.» | Este código solo puede usarse al hacer tu primer pedido en Back Market. ¡Lo sentimos! |
| «Este código tiene un número limitado de usos y ya has alcanzado el máximo.» | En el caso de los códigos de recomendación, el límite de usos es de 3 al mes por distintos usuarios. Vuelve a intentarlo el mes que viene y consulta este artículo sobre los códigos de recomendación. |
| «Este código solo es válido en compras de X € o más.» | El código de descuento tiene un importe mínimo fijado. Es necesario comprar un producto con un precio superior a ese importe. Por otro lado, ten en cuenta que el mínimo no incluye el seguro (en caso de que contrates uno). |
| «Este código solo es válido con la compra de X artículos.» | Existe un número mínimo de artículos obligatorio. Es necesario que compres al menos esa cantidad de artículos para que el código pueda aplicarse. |
| «Este código de descuento ha caducado.» | El código ya no es válido porque ha caducado. Por tanto, ya no puedes canjearlo. |
| «Esta tarjeta regalo no está disponible ahora mismo. Vuelve a intentarlo en (X tiempo).» | Es posible que el código de descuento aún no esté activo. Prueba otra vez y, si no funciona, ponte en contacto con el socio que te lo ha proporcionado o con el equipo de Atención al cliente de Back Market. |
| «Vaya, este código de descuento no es para ti.» | El código de descuento está vinculado a otra cuenta de Back Market. Para usarlo, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. |
¿Y si mi pedido se ha cancelado o he recibido un reembolso?
La mayoría de nuestros códigos de descuento son de un solo uso, es decir, que si se reembolsa el pedido, no podrás volver a usar el código. Eso sí, si ha sido el vendedor el que ha cancelado el pedido, el código de descuento se volverá a activar. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Back Market, ir a la pestaña «Pedidos» y darle al botón «Obtener ayuda» que verás al lado del pedido correspondiente.
Mientras tanto, también puedes echar un vistazo a este artículo sobre los códigos de descuento.