Si tu portátil tiene problemas de sonido, sigue estos consejos de nuestros expertos para arreglarlo desde casa. Si después de intentarlo, el problema no se resuelve, puedes contactar con nosotros a través del enlace que aparece al final de este artículo.

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Comprueba la configuración del sonido

Para ello, haz clic en el icono del altavoz en la barra de tareas (el icono puede estar oculto, así que si no lo ves, haz clic en la flecha pequeña para que aparezca).
Haz clic en la flecha superior derecha para ver la lista de dispositivos que están enlazados con el portátil.
Asegúrate de que el sonido que estás reproduciendo esté conectado al audio de tu dispositivo preferido.

¿Te ha servido? Si no es así, puedes seguir estas instrucciones.

Utiliza la función de resolución de problemas de sonido.

Ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Sonido» > «Solucionar problemas comunes de sonido» y selecciona «Dispositivos de salida» o «Dispositivos de entrada».
(En el caso de Windows 10: el último paso se llama Solucionar problemas.)

Actualiza el software

Windows 11:

Si quieres ver las actualizaciones disponibles, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

Windows 10:

Si quieres ver las actualizaciones disponibles ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización & seguridad» > «Windows Update».

Si ves un mensaje de error

Antes, asegúrate de que:

El portátil está enchufado a una fuente de alimentación.
Has hecho copia de seguridad de todos los datos personales.
Tienes acceso de administrador: no es obligatorio, pero ten en cuenta que algunas actualizaciones pueden requerir un estado de administrador.

Paso 1. Deja espacio para las actualizaciones

El portátil necesita un mínimo de 16 GB de espacio libre para actualizar un sistema operativo de 32 bits, o de 20 GB en sistemas operativos de 64 bits.

Paso 2. Reinicia el portátil para que se apliquen las actualizaciones

Al reiniciar el portátil, podrás disfrutar de las últimas actualizaciones instaladas.

Para reiniciar el dispositivo ve a «Inicio» > «Inicio/Apagado» y selecciona «Actualizar y reiniciar» o «Actualizar y apagar».

Paso 3. Descarga las últimas actualizaciones.

Ahora que has probado las recomendaciones anteriores, te recomendamos que vuelvas a ejecutar las últimas actualizaciones.

Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización & seguridad» > «Windows Update».

Paso 4. Quita hardware externo

Si hay algún dispositivo externo que no sea necesario conectado al portátil, quítalo y vuelve a intentar descargar las actualizaciones. Si aún tienes problemas, prueba con el siguiente paso.

Paso 5. Busca errores probables

Escribe «administrador de dispositivos» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona el resultado que obtengas.

Aparecerá una ventana, busca cualquier dispositivo con un signo de exclamación amarillo.

Selecciona el nombre de los dispositivos correspondientes.

Haz clic en «Acción» y selecciona «Actualizar controlador» o «Desinstalar el dispositivo» para corregir los errores.

Paso 6. Soluciona el código de error al actualizar

Si recibes una notificación de error al instalar las actualizaciones de Windows, te sugerimos que ejecutes el «Solucionador de problemas de Windows Update».

Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Solucionar problemas» > «Otros solucionadores de problemas». Busca el menú «Más frecuentes» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar».

→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización & seguridad» > «Solucionar problemas» > «Solucionadores de problemas adicionales». Busca el menú «En funcionamiento» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar el solucionador de problemas».

Cuando el solucionador de problemas haya terminado su trabajo, reinicia el dispositivo.

Cuando el portátil se vuelva a encender, comprueba si hay nuevas actualizaciones en «Inicio» > «Configuración» > «WindowsUpdate» > «Buscar actualizaciones» e instala las que haya disponibles.

Paso 7. Resuelve el problema de la instalación incompleta de actualizaciones

Dependiendo de la velocidad de tu conexión y del tamaño de las actualizaciones, la instalación puede tardar un tiempo considerable. Si ves que la instalación se queda bloqueada en un porcentaje, prueba a volver a buscar actualizaciones o a utilizar el «Solucionador de problemas de Windows Update» (para esto último, consulta el paso anterior, «Soluciona el código de error al actualizar»).

Para buscar actualizaciones, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».

Actualiza los drivers

Haz clic en el logotipo de Windows o el símbolo de «Búsqueda» de la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla.
Busca y haz clic en el icono del «Administrador de dispositivos» que aparece en la sección de «Mejores resultados».
Haz clic en el símbolo «>» delante del dispositivo cuyos problemas estés solucionando.
Haz clic con el botón derecho del ratón en las líneas que aparecen y selecciona «Actualizar driver»; a continuación, selecciona la opción de «Búsqueda automática».
Si Windows encuentra una actualización, haz clic en «Actualizar driver».
Si Windows no encuentra ninguna actualización, puedes intentar buscarla en la página web del fabricante.