Si la pantalla de tu portátil se congela, sigue estos consejos de nuestros expertos para arreglarlo desde casa.
Ir a
Repara con el entorno de recuperación de Windows
Utiliza el Punto de Restauración
Restaura con el entorno de recuperación de Windows
Actualiza el software
Windows 11:
Si quieres ver las actualizaciones disponibles, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».
Windows 10:
Si quieres ver las actualizaciones disponibles ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización & seguridad» > «Windows Update».
Si ves un mensaje de error
Antes, asegúrate de que:
- El portátil está enchufado a una fuente de alimentación.
- Has hecho copia de seguridad de todos los datos personales.
- Tienes acceso de administrador: no es obligatorio, pero ten en cuenta que algunas actualizaciones pueden requerir un estado de administrador.
Paso 1. Deja espacio para las actualizaciones
El portátil necesita un mínimo de 16 GB de espacio libre para actualizar un sistema operativo de 32 bits, o de 20 GB en sistemas operativos de 64 bits.
Paso 2. Reinicia el portátil para que se apliquen las actualizaciones
Al reiniciar el portátil, podrás disfrutar de las últimas actualizaciones instaladas.
Para reiniciar el dispositivo ve a «Inicio» > «Inicio/Apagado» y selecciona «Actualizar y reiniciar» o «Actualizar y apagar».
Paso 3. Descarga todas las nuevas actualizaciones.
Ahora que has probado las recomendaciones anteriores, te sugerimos que vuelvas a ejecutar nuevas actualizaciones.
Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».
→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización & seguridad» > «Windows Update».
Paso 4. Quita hardware externo
Si hay algún dispositivo externo que no sea necesario conectado al portátil, quítalo y vuelve a intentar descargar las actualizaciones. Si aún tiene problemas, pasa a nuestra siguiente sugerencia.
Paso 5. Busca posibles errores
Escribe «administrador de dispositivos» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona el resultado que obtengas.
Aparecerá una ventana, busca cualquier dispositivo con un signo de exclamación amarillo.
Selecciona el nombre de los dispositivos correspondientes.
Haz clic en «Acción» y selecciona «Actualizar controlador» o «Desinstalar el dispositivo» para corregir los errores.
Paso 6. Soluciona el código de error al actualizar
Si recibes una notificación de error al instalar las actualizaciones de Windows, te sugerimos que ejecutes el «Solucionador de problemas de Windows Update».
Para ello, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Sistema» > «Solucionar problemas» > «Otros solucionadores de problemas». Busca el menú «Más frecuentes» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar».
→ En el caso de Windows 10: ve a «Inicio» > «Configuración» > «Actualización & seguridad» > «Solucionar problemas» > «Solucionadores de problemas adicionales». Busca el menú «En funcionamiento» y selecciona «Windows Update» > «Ejecutar el solucionador de problemas».
Cuando el solucionador de problemas haya terminado su trabajo, reinicia el dispositivo.
Cuando el portátil se vuelva a encender, comprueba si hay nuevas actualizaciones en «Inicio» > «Configuración» > «WindowsUpdate» > «Buscar actualizaciones» e instala las que haya disponibles.
Paso 7. Resuelve el problema de la instalación incompleta de actualizaciones
Dependiendo de la velocidad de tu conexión y del tamaño de las actualizaciones, la instalación puede tardar un tiempo considerable. Si ves que la instalación se queda bloqueada en un porcentaje, prueba a volver a buscar actualizaciones o a utilizar el «Solucionador de problemas de Windows Update» (para esto último, consulta el paso anterior, «Soluciona el código de error al actualizar»).
Para buscar actualizaciones, ve a «Inicio» > «Configuración» > «Windows Update».
Repara con el entorno de recuperación de Windows
El entorno de recuperación de Windows permite forzar el reinicio del ordenador, lo que puede ayudar a resolver muchos problemas.
- Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo (que suele encontrarse en la esquina superior derecha del teclado) 10 segundos para apagar el ordenador.
- Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido para volver a encender el ordenador; puede que aparezca el logotipo del fabricante en la pantalla.
- Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el ordenador.
- Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido y repite el proceso unas cuantas veces más hasta que veas «Preparando reparación automática» en la pantalla debajo del logotipo.
- Deja que el portátil se inicie como de costumbre sin mantener pulsado el botón «Encendido».
- Deberías ver una pantalla azul, señal de que has entrado en el entorno de recuperación de Windows.
- Si tienes Windows 10, haz clic en «Restaurar», y si tienes Windows 11, haz clic en «Opciones avanzadas».
- Haz clic en «Solucionar problemas» > «Opciones avanzadas» > «Reparación de inicio» > «Reiniciar».
- Vuelve a hacer clic en «Opciones avanzadas».
- Haz clic en «Reparación de inicio».
- Haz clic en «Reiniciar».
| Paso 1: Opciones avanzadas | Paso 2: Solucionar problemas |
| Paso 3: Opciones avanzadas | Paso 4: Reparación de la puesta en marcha |
Utiliza el Punto de Restauración
Cuando instalas una nueva aplicación o controlador, se crea automáticamente una copia de los archivos de sistema. Te recomendamos que intentes volver a una versión anterior de tu sistema Windows. No te preocupes: hacerlo no alterará tus datos personales.
- Haz clic en el logotipo de Windows o el símbolo de «Búsqueda» de la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla.
- Busca «Recuperación».
- Haz clic en el logotipo de la aplicación de recuperación que aparece en la sección de «Mejores resultados».
- Haz clic en «Abrir Restaurar sistema» > «Siguiente».
- Selecciona un punto de restauración que se haya guardado antes de que apareciera el problema; si no ves ninguno, haz clic en «Mostrar más puntos de restauración».
- Cuando veas un punto de restauración, haz clic en «Detectar programas afectados».
- El sistema mostrará los archivos y las actualizaciones que se eliminarán al volver a la versión anterior del sistema Windows.
- Si te parece bien, haz clic en «Cerrar» > «Siguiente» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si no ves ningún punto de restauración, significa que la función de protección del sistema no está activada. En este caso, no puedes restaurar el sistema a ninguna de sus versiones anteriores.
Restaura con el entorno de recuperación de Windows
Es posible que puedas restaurar tu sistema a una versión anterior accediendo al entorno de recuperación de Windows. Si ya sabes cómo llegar allí, puedes dirigirte a la sección «Una vez que estés en el entorno de recuperación de Windows» más abajo.
Si nunca has accedido al Entorno de Recuperación:
- Mantén pulsado el botón de encendido del dispositivo (que suele encontrarse en la esquina superior derecha del teclado) 10 segundos para apagar el ordenador.
- Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido para volver a encender el ordenador; puede que aparezca el logotipo del fabricante en la pantalla.
- Mantén pulsado el botón de encendido 10 segundos para apagar el ordenador.
- Vuelve a mantener pulsado el botón de encendido y repite el proceso unas cuantas veces más hasta que veas «Preparando reparación automática» en la pantalla debajo del logotipo.
- Cuando lo hagas, deja que el portátil se inicie como de costumbre sin mantener pulsado el botón de encendido.
- Deberías ver una pantalla azul, señal de que has entrado en el entorno de recuperación de Windows.
- Si tienes Windows 10, haz clic en «Restaurar». Si tienes Windows 11, haz clic en «Opciones avanzadas».
- Haz clic en «Solucionar problemas».
- Vuelve a hacer clic en «Opciones avanzadas».
- Haz clic en «Restaurar sistema».
- Sigue las instrucciones de la pantalla.
| Paso 1: Solución de problemas | Paso 2: Restauración del sistema |