Si has olvidado la contraseña, puedes seguir estos consejos de nuestros expertos para solucionarlo desde casa.
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Restablece la contraseña
Usa las opciones de restablecimiento desde Recuperación de macOS
Borra el Mac
Restablece la contraseña
Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta o no funciona al intentar iniciar sesión, puedes seleccionar la opción de restablecimiento en la pantalla de inicio.
Te explicamos cómo hacerlo.
Paso 1 - Asegúrate de estar en la pantalla de inicio de sesión.
Es la pantalla que aparece al encender, reiniciar o cerrar sesión en el Mac. Aquí es donde decides con qué perfil quieres iniciar sesión.
Paso 2 - Introduce cualquier contraseña tres veces hasta que aparezca un mensaje para restablecerla. Según tu caso, el mensaje que veas será diferente y te pedirá seguir distintos pasos.
Paso 3 - Continúa con los siguientes pasos según lo que te aparezca en pantalla:
Aparece un mensaje para restablecer la contraseña
Me sale un mensaje que dice que mi cuenta está bloqueada
Si no se da ninguna de las tres situaciones anteriores, echa un vistazo a las indicaciones para restablecer la contraseña de tu Mac (web de soporte oficial de Apple).
Aparece un mensaje para restablecer la contraseña
Puede que aparezcan mensajes dándote las siguientes opciones: 1) reiniciar y mostrar las opciones de restablecimiento de la contraseña, 2) restablecer la contraseña con la cuenta de Apple o 3) restablecerla con una clave de recuperación.
Si te sale uno de esos tres mensajes, sigue estos pasos.
Paso 1 - Haz clic en el mensaje de restablecimiento.
Paso 2 - Si te aparecen varias opciones de restablecimiento, elige la que prefieras.
Si has elegido iniciar sesión con tu cuenta de Apple, continúa con los siguientes pasos.
Paso 3 - Introduce los datos de tu cuenta de Apple.
Paso 4 - Dale a «Restablecer contraseña».
Paso 5 - Es posible que se te pida que introduzcas un código de verificación enviado a uno de tus otros dispositivos.
Paso 6 - Selecciona el perfil cuya contraseña quieras restablecer.
Paso 7 - Crea tu nueva contraseña.
Paso 8 - Reinicia el Mac e inicia sesión con la nueva contraseña.
Si has elegido iniciar sesión con una clave de recuperación de FileVault, continúa con los siguientes pasos.
Paso 3 - Introduce la clave de recuperación (una cadena larga de letras y números).
Paso 4 - Elige el perfil cuya contraseña quieras restablecer.
Paso 5 - Dale a «Siguiente».
Paso 6 - Introduce la nueva contraseña y selecciona «Siguiente» o «Restablecer contraseña».
Paso 7 - Dale a «Reiniciar».
Qué hacer en caso de que aparezcan más indicaciones al restablecer la contraseña:
- Si se te pide que crees un llavero nuevo para almacenar las contraseñas de usuario, permite que el Mac cree un llavero nuevo. El ordenador debería reiniciarse automáticamente.
- Si se te pide que elijas un usuario administrador, selecciona «¿Has olvidado todas las contraseñas?» aunque sepas cuál es la contraseña.
- Si se te pide que desactives el Mac, permite que el Mac se desactive (es temporal).
- Si ves varias cuentas de usuario, dale a «Establecer contraseña» junto al nombre de cada cuenta para asignarles una nueva contraseña.
Me sale un mensaje que dice que mi cuenta está bloqueada
Paso 1 - Espera a que transcurra el tiempo de bloqueo indicado.
Paso 2 - Reinicia el Mac.
Paso 3 - Restablece tu contraseña siguiendo las indicaciones de arriba.
Si esto no funciona, pasa a «Usa las opciones de restablecimiento desde Recuperación de macOS».
No me aparece ningún mensaje
Si no aparece un mensaje de restablecimiento en la ventana de inicio de sesión después de introducir una contraseña tres veces, reinicia el Mac y vuelve a intentarlo.
Si esto no funciona, pasa a «Usa las opciones de restablecimiento desde Recuperación de macOS».
Usa las opciones de restablecimiento desde Recuperación de macOS
Primero, arranca el ordenador desde Recuperación de macOS. A continuación, podrás usar el asistente para restablecer la contraseña.
Te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Paso 1 - Comprueba si tu Mac tiene un chip de Apple o un procesador Intel. Cómo saber si tu procesador es de Apple o de Intel (web de soporte oficial de Apple).
Paso 2 - Apaga el ordenador.
Paso 3 - Según el procesador que tengas, sigue estas instrucciones para arrancar desde Recuperación.
- Chip de Apple: enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla de opciones de inicio. Selecciona «Opciones» y luego dale a «Continuar».
- Procesador Intel: enciende el Mac y pulsa las teclas Comando (⌘) - R. No las sueltes hasta que veas el logo de Apple o aparezca otra pantalla.
Paso 4 - Al arrancar desde Recuperación, puede que se te pida seleccionar un usuario cuya contraseña sí conozcas. En ese caso, selecciona «¿Has olvidado todas las contraseñas?» y sigue las indicaciones que aparezcan en pantalla. Si no, sáltate este paso.
Paso 5 - Asegúrate de que estás en la pantalla de Recuperación. Puede que aterrices aquí automáticamente o que tengas que darle a «Salir a Recuperación». Sabrás que estás en el modo Recuperación cuando veas opciones para restaurar desde Time Machine, reinstalar macOS, etc.
Paso 6 - En la barra de menús, selecciona «Terminal».
Paso 7 - Abre la ventana de Terminal y teclea «resetpassword» (sin las comillas). Para verlo más claro, echa un vistazo al gif que te dejamos más abajo.
Paso 8 - Pulsa la tecla Retorno para abrir el asistente de contraseñas.
Paso 9 - Puede que el asistente te pida que escojas un usuario administrador cuya contraseña sí conozcas. En ese caso, selecciona «¿Has olvidado todas las contraseñas?».
Paso 10 - Una vez estés en la ventana de restablecimiento de la contraseña, permite que el Mac se desactive.
Paso 11 - Confirma que quieres desactivar el Mac (recuerda: es algo temporal).
Paso 12 - Introduce los datos de inicio de sesión de tu cuenta de Apple.
Paso 13 - Dale a «Siguiente».
Paso 14 - Crea una nueva contraseña para tu perfil. Ten en cuenta que, si aparecen varias cuentas de usuario, debes seleccionar «Establecer contraseña» junto a cada una para asignarles una nueva contraseña.
Paso 15 - Cuando introduzcas la nueva contraseña, dale a «Siguiente».
Paso 16 - Selecciona «Salir».
Paso 17 - Haz clic en «Reiniciar».
Y… ¡listo! Ahora simplemente inicia sesión con la contraseña que acabas de crear.
Borra el Mac
Si ninguna otra solución funciona, puedes recuperar el acceso a tu Mac borrándolo. Esto elimina de forma permanente todas las cuentas de usuario, la contraseña y los datos del Mac.
Paso 1 - Apaga el Mac.
Paso 2 - Vuelve a arrancar desde Recuperación de macOS. Consulta las instrucciones para arrancar el Mac desde Recuperación.
Paso 3 - Cuando se te pida que selecciones un usuario cuya contraseña conozcas, selecciona «Asistente de Recuperación».
Paso 4 - Dale a «Borrar el Mac» en la barra de menús que aparece en la parte superior de la pantalla.
Paso 5 - En la ventana que se abre, haz clic en «Borrar el Mac» de nuevo.
Paso 6 - Vuelve a hacer clic en «Borrar el Mac» otra vez para confirmarlo.
Paso 7 - El ordenador se reiniciará automáticamente.
Si el Mac arranca con un signo de interrogación, apaga el Mac > vuelve a arrancar desde Recuperación de macOS > reinstala macOS desde Recuperación.
Si el ordenador se inicia con la ventana de activación del Mac, selecciona una red Wi-Fi e introduce la información de tu cuenta de Apple (no la información de inicio de sesión) cuando se te pida. Cuando el Mac se active, haz clic en «Salir a Recuperación» y reinstala macOS desde Recuperación.