Tanto si vas a configurar tu eSIM por primera vez como si quieres cambiar de operador o solucionar algún problema, en esta guía encontrarás todo lo que necesitas.
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¿Qué es una eSIM?
¿Puedo usar una eSIM en mi móvil?
¿Mi operador admite eSIM?
¿Cómo se configura una eSIM?
¿Cómo cambio de SIM o transfiero mi eSIM?
¿Puedo usar la SIM dual con una eSIM?
¿Cómo eliminar una eSIM?
¿Qué hago si mi eSIM no funciona?
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles de tu operador sin necesidad de utilizar una tarjeta SIM física. Estas son algunas de sus principales ventajas frente a una SIM física:
- No puedes perderla.
- No tienes que extraerla ni cambiarla.
- No puede dañarse físicamente.
- Puedes cambiar de operador o de plan con mayor facilidad.
- En algunos dispositivos, puedes utilizar dos números de teléfono a la vez.
Algunos móviles admiten tanto tarjetas SIM físicas como eSIM, mientras que otros modelos solo son compatibles con eSIM. Los reconocerás enseguida porque no tienen ranura para tarjetas SIM.
¿Puedo usar una eSIM en mi móvil?
No todos los móviles son compatibles con eSIM, así que conviene comprobarlo antes de empezar.
iPhone: la mayoría de los modelos de iPhone actuales son compatibles con eSIM. Algunos modelos más recientes solo admiten eSIM y ya no tienen bandeja para tarjetas SIM físicas. Para comprobar si un modelo concreto es compatible con eSIM, consulta la ficha técnica en la página de detalles del producto de Back Market.
Android: muchos dispositivos Android son compatibles con eSIM, pero no todos. Antes de comprar uno, asegúrate de que tanto el dispositivo como tu operador sean compatibles con eSIM. Puedes comprobarlo en la página web del fabricante o en la ficha técnica que encontrarás en la página de detalles del producto de Back Market.
Si tu móvil solo admite eSIM, asegúrate de que tu operador permite activarla antes de configurar el dispositivo.
¿Mi operador admite eSIM?
No todos los operadores admiten eSIM, así que es importante comprobar que el tuyo sí antes de empezar. Puedes consultarlo en la página web de tu operador o ponerte en contacto directamente con él para confirmar que tu dispositivo es compatible con su red y que tu plan permite activar una eSIM.
¿Cómo se configura una eSIM?
Una vez hayas comprobado que tanto tu dispositivo como tu operador admiten eSIM, ya puedes empezar. Los pasos varían ligeramente según el dispositivo.
En iPhone
Hay varias formas de activar una eSIM en un iPhone.
Opción 1 - Escanear un código QR
Si tu operador no admite la activación de eSIM por parte del operador ni la transferencia rápida de eSIM, pídele un código QR para la eSIM y sigue estos pasos.
Durante la configuración del iPhone:
- Cuando llegues a la pantalla "Configurar datos móviles", dale a "Usar código QR".
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Después de configurar el iPhone:
- Abre la app Cámara y escanea el código QR de tu operador.
- Selecciona la notificación "Plan móvil detectado".
- Selecciona "Continuar" > "Añadir plan móvil".
Si tu operador te pide un código de confirmación, introduce el que te haya proporcionado. Si permite activar la eSIM mediante una app, descárgala del App Store y sigue las instrucciones.
Opción 2 - Activación de eSIM por parte del operador (plan asignado)
En iOS 13 o versiones posteriores, tu operador puede asignar el plan móvil directamente a tu dispositivo. Recibirás una notificación indicando que el plan móvil de tu operador está listo para instalarse. Ábrela y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Opción 3 - Introducir los datos manualmente
Ve a "Ajustes" > "Datos móviles" > "Añadir plan móvil" > "Introducir detalles manualmente" e introduce la información que te haya proporcionado tu operador.
Cuando hayas terminado, haz una llamada de prueba para comprobar que todo funciona correctamente. Si no funciona, ponte en contacto con tu operador.
En Android
Escanear el código QR:
- Ve a "Ajustes".
- Selecciona "Redes e Internet".
- Selecciona "Red móvil".
- Selecciona "Añadir operador".
- Escanea el código QR de tu operador.
- Selecciona "Comenzar" y espera a que tu móvil se actualice.
- Selecciona "Completar".
Si tu operador te proporciona los datos manualmente en lugar de un código QR, selecciona "Introducir la información manualmente" y rellena los campos correspondientes.
Los pasos pueden variar ligeramente según el modelo de Android. Si tienes dudas, consulta la página de soporte del fabricante de tu dispositivo.
¿Cómo cambio de SIM o transfiero mi eSIM?
Situación 1 - Convertir una SIM física en una eSIM en el mismo móvil
Si ya tienes una SIM física en tu móvil y quieres pasar a una eSIM sin cambiar de dispositivo, sigue estos pasos.
En iPhone
Esta opción está disponible en los iPhone compatibles con eSIM, desde el iPhone XS en adelante, siempre que tu operador también la admita.
- Ve a "Ajustes" > "Datos móviles".
- Selecciona "Convertir en eSIM". Si no ves esta opción, significa que tu operador no la admite. Ponte en contacto con él para convertir tu plan mediante la activación de eSIM por parte del operador o un código QR.
- Selecciona "Convertir plan móvil" > "Convertir en eSIM".
- Espera a que se active la eSIM. La SIM física se desactivará automáticamente.
- Extrae la SIM física del iPhone.
- Reinicia el iPhone.
En Android
La posibilidad de convertir una SIM física en una eSIM directamente desde el dispositivo depende del modelo y del operador. Ponte en contacto con tu operador para saber si esta opción está disponible. Podrán indicarte los pasos que debes seguir o realizar el cambio por ti.
Situación 2 - Transferir una SIM o eSIM de tu antiguo móvil al nuevo
Si acabas de cambiar de dispositivo y quieres transferir tu plan actual al nuevo, sigue estos pasos.
En iPhone
Algunos operadores permiten transferir la SIM directamente de un iPhone a otro sin necesidad de contactar con ellos. Ambos dispositivos deben tener iOS 16 o una versión posterior.
- En el iPhone nuevo, ve a "Ajustes" > "Red móvil" > "Añadir eSIM".
- Selecciona el plan móvil que quieras transferir desde el otro iPhone. Si no aparece ninguna lista, selecciona "Transferir desde un iPhone cercano".
- En el iPhone anterior, confirma la transferencia seleccionando "Transferir" o introduciendo el código de verificación que aparece en el iPhone nuevo.
- Espera a que el plan móvil se active en el iPhone nuevo. La SIM o eSIM anterior se desactivará automáticamente.
Si aparece un aviso para terminar de configurar el plan móvil de tu operador, selecciónalo y sigue las instrucciones de la página del operador.
Si necesitas transferir más de una SIM, repite estos pasos con cada línea adicional.
Si ya no tienes acceso al iPhone anterior, ponte en contacto directamente con tu operador para solicitar la transferencia.
En Android
Las opciones para transferir una eSIM varían según el dispositivo y el operador. Ponte en contacto directamente con tu operador para que te indique los pasos que debes seguir o realice la transferencia por ti.
Situación 3 - Pasar de una eSIM a una SIM física en el mismo móvil
Si quieres volver a utilizar una SIM física en lugar de tu eSIM, sigue estos pasos.
En iPhone
- Inserta la nueva SIM física en el iPhone.
- Ve a "Ajustes" > "Red móvil".
- Selecciona la nueva SIM física y configúrala como plan activo.
- El plan de la eSIM se desactivará. Puedes eliminarlo desde "Ajustes" > "Red móvil" > selecciona el plan de la eSIM > "Eliminar eSIM".
En Android
Inserta la SIM física. El dispositivo debería detectarla automáticamente. Después, es posible que tengas que ir a "Ajustes" > "Redes e Internet" > "Red móvil" para configurar la SIM física como plan preferido y desactivar la eSIM.
¿Puedo usar la SIM dual con una eSIM?
Una de las principales ventajas de la eSIM es que permite utilizar la SIM dual en algunos dispositivos, es decir, tener dos números de teléfono activos al mismo tiempo. Según el modelo, puedes utilizar una SIM física y una eSIM o dos eSIM a la vez.
Esto resulta especialmente útil si quieres tener un número personal y otro de trabajo en el mismo móvil, utilizar una SIM local cuando viajas al extranjero o tener un plan para datos y otro para llamadas.
Para comprobar si un dispositivo concreto admite SIM dual, consulta la ficha técnica en la página de detalles del producto de Back Market.
En iPhone
Muchos modelos de iPhone admiten SIM dual, ya sea con una nano-SIM y una eSIM o, en los modelos más recientes, con dos eSIM.
Más información sobre el iPhone y la SIM dual en Apple
En Android
Muchos dispositivos Android permiten utilizar la SIM dual con una eSIM. Estos son algunos de los modelos más conocidos:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6 / Pixel 6 Pro
- OnePlus 9 / OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8 / ROG Phone 2 / ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III / Xperia 5 III
Más información sobre la SIM dual y Google Pixel
Más información sobre la SIM dual y Samsung Galaxy (en inglés)
¿Cómo eliminar una eSIM?
Nota: antes de eliminar tu eSIM, plantéate transferirla a otro dispositivo si tienes uno disponible. De esta forma, tu plan seguirá activo y listo para usar. ¿Cómo transferir una SIM o eSIM de un móvil a otro?
Si no tienes otro dispositivo al que transferirla, elimina la eSIM antes de devolver tu dispositivo o enviarlo a reparar. Ten en cuenta que, una vez eliminada, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu operador para que vuelva a activar la eSIM antes de poder utilizar tu plan de nuevo.
Tendrás que eliminar la eSIM de tu dispositivo si vas a devolverlo durante los primeros 30 días o enviarlo a reparar.
En iPhone
Si el móvil sigue funcionando, tienes dos opciones:
- Opción 1 - Ve a "Ajustes" > "Datos móviles" > "Eliminar eSIM".
- Opción 2 - Al restaurar el dispositivo, selecciona la opción para eliminar la eSIM durante el proceso.
Si el móvil no se enciende, ponte en contacto con tu operador para que desvincule la eSIM del dispositivo de forma remota.
En Android
Ve a "Ajustes" > "Redes e Internet" > "Red móvil", selecciona el plan de la eSIM que quieras eliminar y, a continuación, "Eliminar" o "Quitar". La ruta exacta puede variar según el modelo del dispositivo.
Si el móvil no se enciende, ponte en contacto directamente con tu operador para que desvincule la eSIM de forma remota.
¿Qué hago si mi eSIM no funciona?
Paso 1 - Comprobar la compatibilidad del dispositivo
Antes de probar otras soluciones, comprueba que tu dispositivo sea compatible con eSIM:
¿Tu dispositivo admite eSIM? No todos los móviles son compatibles. Consulta la ficha técnica en la página de detalles del producto de Back Market o la página web del fabricante.
¿Tu dispositivo está desbloqueado? Si está bloqueado para un operador concreto, es posible que no permita instalar eSIM de otros operadores. Si no sabes si tu dispositivo está desbloqueado, ponte en contacto con el operador al que está vinculado.
Si tu dispositivo no admite eSIM o está bloqueado para un operador que impide instalar eSIM de otros operadores, los siguientes pasos no servirán de nada. Soluciona primero el problema de compatibilidad.
Paso 2 - Consultar con tu operador antes de hacer cambios en el dispositivo
Muchos operadores permiten gestionar la eSIM directamente sin necesidad de llamar. Consulta tu cuenta online o la app de tu operador para ver si hay alguna opción para cambiar de dispositivo o gestionar la eSIM. Esta suele ser la forma más rápida de reactivar o transferir tu eSIM sin tener que esperar al teléfono.
La mayoría de los problemas con las eSIM tienen que ver con el operador y no con el dispositivo. Antes de cambiar ningún ajuste del móvil, comprueba lo siguiente con tu operador:
¿Tu operador ha activado la línea? Algunos operadores activan la eSIM al instante, mientras que otros pueden tardar unas horas. Si acabas de contratar el servicio, espera un poco y vuelve a intentarlo antes de buscar otras soluciones en el dispositivo.
¿Ya has escaneado el código QR? Con la mayoría de los operadores, los códigos QR solo se pueden utilizar una vez. Si ya lo has escaneado, aunque el proceso no se haya completado correctamente, es posible que el código ya no sea válido. Ponte en contacto con tu operador para solicitar uno nuevo.
¿Tu dispositivo está desbloqueado para este operador? Aunque tu dispositivo sea compatible con eSIM, puede tener algún tipo de bloqueo que impida activarla con una red concreta. Confírmalo con tu operador antes de continuar.
Algunos operadores requieren un paso previo para activar el servicio. Por ejemplo, puede que tengas que convertir la SIM física en una eSIM directamente desde el dispositivo antes de que el operador pueda activar el servicio. Si tu operador te ha pedido que lo hagas, sigue estas instrucciones: ¿Cómo pasar de una eSIM a una SIM física en el mismo móvil?
Si te encuentras en alguna de estas situaciones, soluciónala antes de continuar. Muchos problemas se resuelven en este punto sin necesidad de cambiar ningún ajuste del dispositivo.
Paso 3 - Identificar el problema
Si no puedes escanear el código QR:
- Asegúrate de que haya suficiente luz y mantén la cámara firme.
- Mantén el código QR recto y completamente visible dentro del encuadre. Evita escanearlo en ángulo.
- Limpia la lente de la cámara si es necesario.
- Si sigues sin poder escanearlo, pide a tu operador los datos de activación manual e introdúcelos en el dispositivo. En iPhone, ve a "Ajustes" > "Datos móviles" > "Añadir plan móvil" > "Introducir detalles manualmente". En Android, selecciona "Introducir la información manualmente" durante la configuración de la eSIM.
Si el plan no se activa:
- Espera un poco. Con algunos operadores, la activación puede tardar hasta 5 horas. Si acabas de configurar la eSIM, dale un poco de tiempo antes de probar otras soluciones.
- Reinicia el móvil, sobre todo justo después de intentar activar la eSIM.
- Activa el modo avión, espera unos segundos y vuelve a desactivarlo.
- Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o de datos estable durante la activación.
Si nada de lo anterior funciona, ponte en contacto con tu operador. Es posible que tenga que volver a activar la eSIM o proporcionarte un nuevo código QR.
El perfil de eSIM ha desaparecido después de la activación
Consulta esta sección si la eSIM se ha activado correctamente, pero el plan ya no aparece en los ajustes.
En iPhone
Ve a "Ajustes" > "Red móvil". Si el plan de la eSIM ya no aparece:
- Reinicia el iPhone y vuelve a comprobarlo.
- Restablece los ajustes de red: "Ajustes" > "General" > "Transferir o restablecer el [dispositivo]" > "Restablecer" > "Restablecer ajustes de red".
- Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu operador. Es posible que tenga que volver a activar el perfil de eSIM.
En Android
Ve a "Ajustes" > "Redes e Internet" > "Red móvil". Si el plan de la eSIM ya no aparece:
- Reinicia el dispositivo y vuelve a comprobarlo.
- Restablece los ajustes de red: "Ajustes" > "General" > "Restablecer" > "Restablecer ajustes de red" > "Restablecer ajustes".
- Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu operador para que vuelva a activar la eSIM.
Nota: al restablecer los ajustes de red, también se eliminarán las contraseñas de las redes Wi-Fi guardadas, los ajustes de VPN y la configuración de los APN.
Pérdida de conexión después de la activación
Consulta esta sección si tu eSIM aparece en los ajustes, pero no tienes cobertura, no puedes hacer llamadas o los datos móviles no funcionan.
Comprueba la cobertura:
- Asegúrate de estar en una zona con cobertura de la red móvil de tu operador.
- Prueba a cambiar de ubicación para descartar que se trate de un problema de cobertura en esa zona.
Activa y desactiva los datos móviles:
- iPhone: ve a "Ajustes" > "Red móvil" (o "Datos móviles"). Desactiva los datos móviles y vuelve a activarlos.
- Android: ve a "Ajustes" > "Red de datos móviles" > "Datos móviles". Desactívalos y vuelve a activarlos.
Reinicia el móvil: a menudo, basta con reiniciarlo después de activar la eSIM para conseguir una conexión estable.
Actualiza el software: una versión desactualizada del sistema operativo puede causar problemas de conexión después de activar la eSIM.
- iPhone: ve a "Ajustes" > "General" > "Actualización de software".
- Android: ve a "Ajustes" > "Sistema" > "Actualización del sistema".
Restablece los ajustes de red: si los pasos anteriores no funcionan, restablecer los ajustes de red puede solucionar posibles conflictos de configuración.
- iPhone: ve a "Ajustes" > "General" > "Transferir o restablecer el [dispositivo]" > "Restablecer" > "Restablecer ajustes de red".
- Android: ve a "Ajustes" > "General" > "Restablecer" > "Restablecer ajustes de red" > "Restablecer ajustes".
Nota: al hacerlo, también se eliminarán las contraseñas de las redes Wi-Fi guardadas, los ajustes de VPN y la configuración de los APN.
Problemas con el roaming
Consulta esta sección si tu eSIM funciona con normalidad en tu país, pero no cuando estás en el extranjero.
El funcionamiento del roaming depende del plan que tengas contratado con tu operador y el uso de datos en el extranjero puede conllevar cargos adicionales. Antes de activar el roaming o hacer cualquier cambio, te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador para:
- Comprobar si tu plan actual incluye roaming internacional.
- Informarte de los posibles costes antes de viajar.
- Añadir una opción de roaming a tu plan si es necesario.
Si tu operador ha confirmado que tu plan incluye roaming y sigues sin tener cobertura en el extranjero, prueba a activar la itinerancia de datos en los ajustes:
- iPhone: ve a "Ajustes" > "Datos móviles" > "Opciones" > activa "Itinerancia de datos".
- Android: ve a "Ajustes" > "Red de datos móviles" > activa "Itinerancia de datos".
Si sigue sin funcionar después de activarla, ponte en contacto con tu operador para que compruebe si hay algún problema.
Paso 4 - Como último recurso, restablecer el dispositivo a los ajustes de fábrica
¡Ojo, utiliza esta opción solo como último recurso! Al restablecer los ajustes de fábrica, el perfil de eSIM se eliminará permanentemente del dispositivo y la eSIM dejará de funcionar. Tendrás que ponerte en contacto con tu operador para solicitar un nuevo código QR o pedirle que vuelva a activar la eSIM antes de poder utilizar tu plan de nuevo. En la mayoría de los casos, esta solución puede causar más inconvenientes que el problema original. Recurre a ella únicamente si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado.
Haz una copia de seguridad de tus datos antes de continuar.
Nota: los pasos y los nombres de los menús que aparecen a continuación pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión de iOS o Android. Si las opciones de tu dispositivo no coinciden exactamente con las que se indican aquí, consulta la página de soporte del fabricante para obtener instrucciones específicas para tu versión.
En iPhone (con un Mac o PC)
- Conecta el iPhone al ordenador. Utiliza Finder en macOS Catalina o versiones posteriores, o iTunes en versiones anteriores de macOS o en Windows.
- Selecciona el dispositivo cuando aparezca.
- Selecciona "Restaurar [dispositivo]". Si es necesario, cierra primero la sesión en Buscar.
- Selecciona "Restaurar" de nuevo para confirmar.
Se borrará todo el contenido del dispositivo y se instalará automáticamente la versión más reciente de iOS.
En Android
- Ve a "Ajustes" > "General" > "Restablecer" > "Restablecer datos de fábrica" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Una vez restablecido el dispositivo, ponte en contacto con tu operador para solicitar un nuevo código QR o pedirle que vuelva a activar la eSIM antes de configurar el plan de nuevo.